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芦长安

团队协作与高效沟通

芦长安 / 实战型职业发展培训

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

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课程大纲

课程背景:

现代企业,正面临日趋激烈的商业竞争环境。企业要想持续发展和创造优秀的业绩,就必须充分激发团队的力量,打造高绩效的团队。

一支高绩效的团队,需要建立在高效的团队协作和沟通的基础上。上下级之间的协作与高效沟通,同事间和跨部门间的高效协作与沟通,决定了一个企业的工作效率和竞争力。

如何与上级有效的沟通?如何与跨部门的同事有效沟通与协作?如何**沟通高效的管理下属?如何建立高效率的沟通平台和机制?日常工作应该掌握哪些沟通的技巧和工具?

带着这些问题,我们走进本课程。


课程目标:

1.掌握高效团队的特征,充分认识沟通在日常工作中的关键作用;

2.学会如何实施有效的沟通与协作,掌握不同对象(上级、同事、下属)的沟通技巧;

3.掌握搭建高效沟通平台的方法和工具;


授课对象: 全员

授课方式:讲师讲授 案例分析 角色扮演 情景模拟 实操演练

授课时间:2天,12小时/天。


课程大纲

**章 高绩效团队与团队协作

1.高绩效团队的特征:战斗力 凝聚力

2.小组研讨:他们是团队吗

3.团队的定义

4.团队发展的四个阶段和特点

5.团队协作是保证目标完成的关键


第二章  情境沙盘模拟推演


1、《吉塔行星》团队组建与风采展示。

2、《吉塔行星》背景及规则讲解,团队讨论,初次交易。

3、《吉塔行星》项目小组模拟体验,21天模拟推演。

4、小组讨论,总结反思,小组分享,讲师点评。

第三章  沟通的原则和技巧

1.沟通失败的主要原因

2.沟通中的禁忌

3.有效沟通的五大步骤

4.沟通中的异议处理

5.实战演练:这个沟通问题处在哪里

第四章  有效沟通之3V

互动项目(抓手游戏):引出沟通的3V

Ø 文字语言 7%、语音语调 38%、肢体语言 55%

一、 肢体语言

Ø 眼神

Ø 手势

Ø 表情

Ø 作词

二、 语言语调

Ø 语速

Ø 音高

Ø 快慢

Ø 轻重

三、 文字语言

Ø 遣词

Ø 造句

Ø 用字

四、 有效沟通的五个步骤

1. 营造氛围

2. 了解对方

3. 阐述方案

4. 异议处理

5. 达成协议

练习讨论:有效沟通五个步骤的3V


第五章  沟通能力提升

   互动(比划数字):模拟职场沟通的场景

一、 听、说、问的重要性

二、 听的技巧

       小组AB角色情境模拟

1. 倾听的动作-SOFTEN

2. 同理心倾听-3F

Ø 听意图

Ø 听事实

Ø 听感受

          观看视频:《我的前半生》片段

         3、“判断”和“给建议”是倾听的两大障碍

三、 问的技巧

1. 激发对方的兴趣

2. 掌控谈判的方向

3. 获得更多的信息

提问的种类:封闭式和开放式

沟通中多用开放式问题

案例分析: 人事主管的不悦

4. 提问技巧-需求澄清 2W2H

Ø 是什么

Ø 为什么

Ø 怎么样

Ø 怎么做

五、 说的技巧

1、 相关

Ø 对方只关心:“跟我有什么关系?”

举例:公司介绍

Ø FAB技巧: 特征、功能、好处

Ø 练习

2、 简单

视频观看《三傻大闹宝莱坞》

“**高境界的复杂是简单”—乔布斯

练习:AB角色练习

3、 故事

案例:捐款广告和戒烟广告

是什么让人行动?

故事story-情感Emotion-行动Action

第六章  360度职场沟通力提升

       三大原则

1. 主动原则

案例分析与讨论:被开除的王经理

Ø 情感账户

Ø 情绪管理工具:ASTAR

2. 体谅原则

Ø 改变思考方式

3. 双赢原则

案例讨论:不一致下如何达到共赢?

立场VS利益


上行沟通

     互动项目导入

      工作汇报公式:现状 进度 存在问题 解决思路 未来行动计划

1、 及时汇报

2、 分清巨细,选择重要的

3、 汇报频率

4、 注意观察

平行沟通

       视频赏析《亮剑》

1、 请求协作:晓之以理(利)、动之以情

2、 合理拒绝:有道歉、有解释、有解决方案

           举例:个人职场经验

    下行沟通

反馈方法: EEC-表扬  EEC-批评

反馈注意

1. 只有事实不容易让人反抗

2. 客观

3. 要及时,行为发生立马反馈(不要超过7天)

4. 要平衡,既要有表扬也要有建设性的反馈

    视频赏析:如何来反馈

小组活动:如何在有效沟通五个步骤里综合运用3V、有效说服(听问说)和情感交流

案例分析:人力资源部门的无奈


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