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尹树刚

问题界定与分析解决

尹树刚 / 管理人才发展教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景:

管理就是解决一连串关系密切的问题。职场中,管理者要想出色地完成工作,总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法,在阻碍工作本身的同时,对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源,打破思维的惯性?如何系统的分析问题,有效的解决问题?是每一个管理者在工作中必须提升的一种专业技能!

课程收益:

● 了解解决问题的思考模式

● 学会解决问题的6个步骤

● 掌握解决问题的系统工具

● 解决工作中实际发生问题


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:适合管理人员

课程方式:采用知识讲授、案例教学、沙盘模拟、问答互动、分组探讨、视频分享、情景演练、讲师点评等方式授课。


课程大纲

**讲:发现界定问题

一、发现问题

1. 问题是如何产生

2. 问题的两大来源

3. 问题的三种状态

实用工具:6核对;3不对照表

二、界定问题

1. 成立行动小组

2. 找到问题关键

3. 确定优先顺序

4. 行动计划承诺

案例分析:维修现场的油

实用工具:问题界定对照表


第二讲:分析制定方案

一、分析原因

1. 罗列问题原因

2. 评估可能原因

3. 确定问题原因

实用工具:5WHY分析法

实用工具:头脑风暴

二、制定方案

1. 收集观点分类

2. 分别帖卡命名

3. 形成系列方案

实用工具:团队共创

实用工具:团队列名


第三讲:解决预防问题

一、决策实施

1. 建立评估标准

2. 方案风险评估

3. 制定行动计划

实用工具:决策矩阵

方法探讨:解决问题的12种方法

二、总结预防

1. 评估解决效果

2. 制定新的流程

3. 形成制度下发

使用工具:问题解决模板

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