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张甜

礼赢职场,职场人士的必修课

张甜 / 员工职业素养提升专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 成都

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课程大纲

【课程背景】

   这是一堂当代政府机关、企事业单位及社会团体的必修之课。礼仪能够塑造政府机关的良好形象,政府机关在公务活动中讲究礼仪,可以在社会公众心目中、在相关单位中,塑造出良好的社会形象,提升政府在公众中的美誉度,有利于政府行为顺利实施;礼仪能够协调政府机关与公众的关系,协调政府机关与大众的关系;礼仪能够强化对公务人员的教育作用,能净化公务人员的心灵、陶冶情操,提高品位,矫正公务员的不良行为和习惯。

【课程收益】

   本课程以政务交往中关系的应对为导向,融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体**一线的政务现场关系处理案例,透视现象,实战解析,给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象,掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。

【课程目标】

掌握办公场合中通用的礼仪细节和礼仪规范;

塑造与岗位吻合的个人形象,塑造良好的机构形象;

提高机关干部素质,规范行政行为,提供优质、高效、和谐的便民服务。

【授课对象】企业员工、管理层、办公室接待人员等

【授课方式】

30%的讲授,30%的案例研讨,40%的互动练习,充分激发学习兴趣

教——讲授示范教学,知晓正解

练——练习、纠错,建立身体记忆

战——情境模拟,角色带入,现场掌握针对性应对方法

案例研讨——在研讨中,激发思想的碰撞,巩固知识,学以致用

【授课时间】一天或两天,根据单位具体情况可量身定制


【课程大纲】

**模块:“敬”人,“敬”事——两大场合以左为尊,五大场合以右为尊

1.剖析“礼”的曲解,重构礼仪认知

2.解构政务礼仪,释义应用原则

3.内强个人素质,外塑国家形象,人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值第二模块:领导干部个人IP打造——形象得体不出格,做好政府代言人

一、 黄金**印象的55387原则

二、 展现精、气、神的仪容

1.完美造型从头开始:发型与职业特点

2.男士魅力“修”出来,修面易忽视的要点

3.化妆上岗、淡妆上岗,妆成有似无

三、政务着装TPO原则

1.男士政务形象,及男士西装及领带礼仪,突显形象品质

2.女士政务形象,穿着要领及禁忌

3.得体政务便装的穿着技巧与禁忌

4.政务场合鞋袜的搭配、首饰、配饰选择和使用禁忌

第三模块:领导干部个人IP打造——正、轻、稳的领导风范

1.“侃侃如也”的立、坐、行

2.谦恭于人的问候:微笑、点头、鞠躬

3.接物待人的微妙细节示范与训练

4.正式发言或与民沟通中手势的运用

5.沟通中眼神的“传情达意”

6.深入民心的微笑魅力

第四模块:政务往来有礼有度——吹响交往的序曲

一、 会面四部曲:称呼、介绍、握手、名片

二、 接待准备:人员安排、环境、物料、心理、仪表

三、 接待引领

   1. 行进间的前后上下

2. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出

四、 不得不知的中华茶礼

1. 中国六大基本茶类特征、代表茶

2. 饮茶之礼,胜在方寸之间

3. 看人待茶,看茶待器

4. 客来敬茶:纸杯、玻璃杯、瓷杯的上茶方式

五、 礼宾席位,有礼有序

1. 两大场合以左为尊,五大场合以右为尊

2. 同行位次、电梯位次、楼梯位次

3. 会议、会谈座次礼规

4. 轿车、越野车、商务车的位次排列

5. 餐饮位次

五、会议礼仪

1. 精心策划准备物料、人员、日程

2. 会前签到引位、会中茶水服务、会后服务注意事项

3. 参加会议的礼仪、会议发言礼仪

4. 不同场合的鼓掌

第六模块:宴请艺术——政务活动的润滑剂

一、政务宴请:以“吃”佐谈

1. 点菜:谁来点?点什么?

2. 客人的禁忌与喜好哪个更重要?

3. 中式餐具的使用与禁忌

4. 筷子“三长两短”的使用禁忌

二、 敬好酒这把“双刃剑”

1. 谁该正式敬酒

2. 敬酒顺序:南来北往的酒桌规矩

3. 觥筹交错间的语言艺术

4. 餐桌的入席与退席

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