【课程背景】

还在为企业成员之间的沟通犯愁吗？你企业团队之间的沟通文化墙还在越垒越高吗？

你是不是懂得沟通意义但又还是不会沟通实践？团队是不是因为沟通不畅而难以管理形成凝聚力？这些问题的确在困惑着很多企业，很多企业常常因为不能很好沟通而并发人际生疏、沟通不畅、执行不畅、效率低下、团队涣散等病症。为了解决企业沟通问题，本次特别为企业打造高效沟通技巧课程。

课程特色：

n 了解企业管理层自身的沟通风格与优劣势

n 学习关键沟通技巧

n 掌握职场各个情境的沟通技巧

【课程对象】企业各级员工

【课程时间】 1-2天

【课程大纲】

**单元   企业管理沟通挑战

n 工作80%的问题都是沟通出了问题

n 快速发展公司管理沟通常见挑战

l 很多管理者实际管理经验比较薄弱

l 很多时候没有从自己的专长和岗位角色中跳出来，没有从整个公司良性运作去考虑

l 企业很多项目是新事物，管理者本身对于有些项目的经验也不足

l 公司各级员工年龄参差不齐，很多管理者的年龄要小于下属的年龄，增加沟通难度

l 业务变化较大，很多情况没办法制定统一政策，需要灵活处理，所以需要更多沟通协调

l 公司业务发展迅速，很多岗位需要兼数职，增加了沟通难度

l 公司发展很快，很多跨部门的相关制度还没有来及完善，需要大量的沟通协调

n 中高层管理者提升职场沟通力的关键

l 切实提升自己的领导角色认知，任何沟通都要以整个公司的良性运作为核心

l 切实了解自己沟通模式的优劣势，扬长控端

l 切实提升自己对上、跨部门、对下的沟通技巧，提升工作绩效

l 遇到问题，积极与上级和跨部门领导一起，逐步建立适合公司的问题沟通流程与制度

n 沟通能力就是管理者的核心领导力

第二单元   了解的自身沟通风格与沟通模式的优劣势

n 自身沟通风格的评估

l 沟通的主动性评估

l 沟通的强势-合作型评估

l 沟通的直接-委婉评估

l 沟通的情绪-理性风格评估

l 沟通模式偏好评估：1对1、会议、书面、第三方、私下

l 沟通模式工作导向-人际导向评估

l 沟通模式全面性评估：结果导向-过程细致

n 了解自己的性格特质和沟通特点

l 分析解读每种性格的特质特点

l 分析解读自己性格的特质特点

l 因人而异的沟通方法和技巧

n 自身沟通模式与偏好的优劣势评估总结

n 角色转换-高层管理者要以公司的良性运行为思考核心

第三单元  高效沟通的关键技巧

n 关键技巧一：清楚的“说”

l 不要先表达情绪，先探询确认信息的准确性和完整性

l 运用信息、数据和事实，不要用情绪指责性的语言

l 如果对方有情绪，先处理情绪再讲道理

l 简明扼要，逻辑严谨

l 注意的语气、语调、语速

l **后要积极探询对方的想法与顾虑

n 关键技巧二：同理心聆听

l 专心听-不打断：要给别人表达的时间与机会

l 洞察潜在信息：管理者要有能力听到别人没有表达的内容

l 不要急于评价，先理解对方的行动逻辑和真正顾虑，同理心倾听

l 询问：以探询方式获得更多对方的信息资料。

l 总结确认：用于讨论结束时，确定没有误解和遗漏对方的意思。

n 关键技巧三：非语言沟通技巧

l 肢体语言、面部表情

第四单元  如何与上级高效沟通

n 接受上司工作安排沟通的五个要求

l 常见问题是下属“想当然”

l 要询问上级对于工作目标的具体要求

l 了解职权-可以要求谁来帮忙和协作

l 了解财权-什么范围内资金自己做主

l 了解物权-什么办公资料可以使用

l 协调完成任务的期限

l 总结确认对任务的理解

l 接受任务无怨言

l 确认阶段进度检查关键目标

n 与上司汇报工作沟通的五个要求

l 主动汇报工作进度

l 用上司希望方式来汇报工作进度

l 如果有难题，自身要准备三个解决方案

l 任何问题，要站在公司的整体利益角度思考

l 对于上司的回馈，要积极行动，主动改进

n 与上司有分歧商讨问题沟通的关键规则

第五单元  如何与下级高效沟通

n 如何与下级高效沟通

l 给下属下达指令时沟通的八个要求

l 听取下属汇报工作时沟通的六个要求

l 与下属商讨问题时沟通的五个规则

n 批评下属的技巧

l 了解下属的个性与工作作风

l 事前要了解清楚事实与数据

l 判断事情的能力问题还是责任心态度问题

l 探询对方是否有特别原因

l 明确事情对工作带来的后果

l 确认下属的对事情的想法

l 共同制定解决方案

第六单元  如何高效跨部门沟通

n 跨部门沟通的常见方式

l 找到责任岗位直接去沟通

l 找该岗位的直接上级沟通

l 报告自己上级去帮助沟通

l 找到双方共同上级去解决

n 高效跨部门沟通的实施步骤

l 事前准备、确认需求

l 阐述观点、处理异议

l 达成协议、共同实施

n 跨部门沟通中的重要原则

l 用易被他人接受的方式进行沟通

l 为沟通对象和部门着想，换位思考的原则

l 积极帮助别人，关心别人，平时建立良好关系

l 沟通之前，理清角度和定位，确保企业发展大目标和双方部门双赢的原则

l 涉及到职责分工方面的事情，永远由领导发话的原则