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王颖

电话礼仪

王颖 / 企业家心智模式管理师

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课程大纲

**部分电话礼仪要素

1.时空选择

2.语气态度

3.时间控制

4.通话内容

第二部分打电话礼仪

1.何时打电话?

2.往哪打电话?

3.打多长时间?

4.谁先挂电话?

第三部分接电话礼仪

1.电话响多久接听?

2.如何作自我介绍?

3.如何控制通话时间?

4.如何替他人接电话?

5.正与人交谈如何接电话?

6.遇到打错电话怎样处理?

第四部分投诉电话处理

1.平定情绪

2.解决问题

3.结束通话

第五部分移动电话礼仪

1.规范的使用

2.文明的使用

3.礼貌的使用

4.安全的使用

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