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王颖

沟通礼仪

王颖 / 企业家心智模式管理师

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课程大纲

**部分沟通距离

1.亲密距离

2.礼仪距离

3.尊重距离

4.公共距离

第二部分正确称呼

1.称呼的学问

2.适用的四类称呼

--行政职务

--技术职称

--泛尊称

--国际交往

3.称呼的技巧

--就高不就低

--先看门面再称呼

4.不适当的称呼

--正当场合称兄道弟

--不规范地方性称呼

--与场合不符的称呼

--引起他人误解的称呼

--没有称呼

--乱用简称

--适用替代性称呼

第三部分得体交谈

1.日常交谈四禁忌

--忌打断对方

--忌补充对方

--忌更正对方

--忌质疑对方

2.商务交往六不谈

--不非议党和政府

--不谈论国家和商业秘密

--不非议交往对象

--不背后评议他人

--不谈论低俗话题

--不涉及个人隐私

3.社交场合五不问

--不问他人收入

--不问别人年龄

--不问婚姻家庭

--不问健康问题

--不问他人出身

4.适宜交谈的话题

第四部分端正态度

1.态度决定成败

2.语言表现态度

3.行为体现态度

第五部分善于表达

1.案例一:秘书接待客人

2.案例二:丈夫评论妻子

3.案例三:主持会议

4.案例四:替人接电话

5.案例五:入乡随俗

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