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涂远伟

如何让你的形象与能力相配

涂远伟 / 职业培训师

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课程大纲

【培训目的】

礼仪是人们在工作和生活中**常见的职业事物,高质量和优质的礼仪举止会给人们留下难忘和美好的印记。因此,本次分享目的就是引导各类人士更多的掌握职场礼仪的知识,帮助大家提高礼仪品质。

【参加对象】

职场工作者

【培训时间】

18课时

【互动方式】

讲解、案例分析、课堂模拟等。

【内容纲要】

**节:何为礼仪,懂礼的三个特征

1、为什么要懂礼

2、真正懂礼的人有三个显著特征

3、礼仪的本质是什么?

4、懂礼的态度决定一切

第二节:面谈礼仪,彬彬有礼很重要

1、面谈礼仪

2、面谈中常见的礼仪错误

3、面谈时,衣着要得体大方

1)职业女性着装

2)女士裙装 四大禁忌

3)首饰佩戴 要讲究的四个原则

4、职业男性着装

1)西装的颜色搭配

1)西装的三个“三”原则

3)纽扣扣法

4)白衬衣是男士永远的时 装

5)鞋与袜,决不可忽视的细节

5、面谈时,姿体动作要恰当

1)面谈注意事项

2)专注的目光:尊重

3)眼睛也会说话

4)真诚的微笑:亲切

5)常用的手势

6)面谈礼仪五原则

6、面谈时,知礼的做法

1)面谈前的准备

2)面谈七个注意

3)多讲对方感兴趣且积极乐观的话题

4)对谈时座位的选择

第三节:网电礼仪,不见面更要有礼

1、电话礼仪

1)接电话应该这样

2)代接电话应该这样

3)拨打电话要注意的

4)拨打电话一般流程

5)挂断电话应该这样

2、邮件礼仪

1)邮件的行文礼仪

2)邮件的称呼

3)电子邮件礼仪格式

3、交际文书礼仪

1)**种贺信礼仪

2)第二种开幕词、闭幕词礼仪

3)第三种欢迎词、欢送词礼仪

4、公文礼仪

1)**种请示报告礼仪

2)第二种述职报告礼仪

3)第三种通报礼仪

第四节:餐宴礼仪,酒席的儒雅风度

1、桌次排列

2、座次排列

3、宴请礼仪

4、赴宴礼仪

5、用餐礼仪

第五节:位置礼仪,职场打拼潜规则

1、同行礼仪

2、电梯、楼梯礼仪

3、乘车礼仪

4、乘车座次

第六节:会务礼仪,发言主持要周到

1、会议的准备

2、座次排定

3、发言礼仪

4、与会礼仪

5、主持礼仪

6、小型会议

第七节:接待拜访,有礼有貌有人缘

1、接待有礼  工作顺利

2、应对客户,恭而有礼

3、融洽客户,礼顺人情

4、敬重宾客,礼贤下士

5、清理场所,环境优雅

6、案例分析:您还要饭吗?

7、案例分析:被拒绝的生日蛋糕

8、案例分析:拜访

9、接待用语基本礼仪常识

第八节:礼仪雷区,这些禁忌不能碰

1、接待姿态礼仪“三不”

2、接待姿态礼仪“四避”

3、接待姿态礼仪“五有”

4、接待姿态礼仪“六要”

5、你必须避开的接待禁语

6、接待中接听电话注意事项

7、了解一点各国民俗禁忌

8、接待活动中的送礼禁忌

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