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王静1

赢在终端——终端职业心态提升

王静1 / 高效能人士的7个习惯认证讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

我们所处的年代,是**的年代,也是**坏的年代。全球信息爆炸与分工加速创造出无穷的机会并带来无限可能,但也让企业难以长久维持传统优势。

随着互联网时代的全面到来,以往让终端零售企业高枕无忧的核心竞争力,如商业模式、优势资源、核心技术等,在当下收到严重冲击。越来越多的终端零售企业领导人意识到,应对当下的“危“迎接未来的”机”,根本在于构建稳固的人才与富有战斗力的团队。

新陈代谢,乃万物生长之道。纳新在前,吐故在后,是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。如何让终端零售企业销售、服务人员在岗位上有效的成长并产生效能,在一定程度上决定了企业的发展。

赢在终端《终端职业心态提升》课程,紧贴当下时代特征和终端零售企业人才培养需求,基于多年终端能效提升项目、销售、服务人员心态技能升级等项目策划并实施落地经验,匹配符合终端零售企业人才培养趋势和规律的课程。

【课程收益】

1. 全面认知终端零售企业的发展,展望发展设定目标及扩展空间

2. 确认终端零售企业人员角色定位及角色背后的责任

3. 转变终端零售企业的心智模式,从判断到选择

4. 提升终端零售企业的综合职业素养,打造终端零售企业人才的黄金资本

5. 提升终端零售企业人才的职业能力,从行动到问题解决

【课程对象】终端零售型企业销售/服务管理人才、储备经营等

【课程时长】2天,1小时/天

【讲师分享大纲】

**单元:全面认知终端零售运营管理

1. 什么是运营管理(狭义与广义)?

2. 运营管理的核心:

1) 保障运作流畅

2) 维护运维秩序

3) 促进效能提升

3. 优质店铺运营管理所需具备的思维

1) 安全思维:安全永远是运营**重要的核心

2) 盈利思维:回归商业的本质,企业需要盈利方能生存与发展

3) 成本思维:关键数据带来的思考

4) 标准思维:增长和复制的关系

4. 运营管理五大模块

第二单元:全面认知终端零售人员自我管理

1. 终端零售从业人员的特征有哪些?

2. 终端零售从业人员的面临的变化与挑战

1) 时代变化

2) 环境变化

3) 模式变化

4) 客户变化

5) 自身变化

3. 终端零售从业人员的自我管理

4. 终端零售从业人员自我管理全景图

1) 终端零售从业人员职业定位

2) 终端零售从业人员职业心态

3) 终端零售从业人员职业行为


第三单元:职业定位

1. 你是谁?

2. 你应该是谁?

3. 角色定位决定终端零售从业人员未来

4. 终端零售从业人员的三个圈圈

5. 横向成长与纵向成长

6. 案例分析:水滴石穿的故事


第三单元:职业心态

1. 小组讨论:我们在为谁工作?

2. 视频分享:大自然的生存之道(终端零售行业生存法则)

3. 行动学习:学会说“太好了”

4. 小组讨论:如何快速成长

5. 良好的职业心态如何组成

6. 管理好自己的情绪是良好心态的开端

1) 角色扮演1:小敏的一天

备注:本角色扮演结合终端零售行业特点,分成四个小片段,由学员进行扮演,分小组进行讨论

7. 如何管理好自己的情绪

8. 什么是情绪?

9. 情绪ABC管理法

10. 终端零售型行业情绪管理的重要性

11. 学会管理好他人的情绪,如:顾客、同事、上级、下属

12. 管理好自己的思维是良好心态的内核

13. 你的想法决定了干法!

14. 终端零售型企业中的主动积极与被动消极

15. 如何构建自己的主动积极思维圈


第四单元:职业行为

1. 终端零售从业人员的职业形象

1) 男士形象要求

2) 女士形象要求

2. 终端零售从业人员的职业礼仪

1) 行动学习:基本职场礼仪

2) 行动学习:基本商务礼仪

3. 终端零售从业人员的职业行为:六有职业人

1) 做事有目标

a) 案例研讨:先有工作还是先有目标?

b) 视频分享:小草与大树

c) 案例研讨:洛杉矶水晶大教堂的故事

2) 前有计划

a) 案例研讨:计划是什么?

b) 计划的核心五要素

c) 行动学习:工作待办单

3) 事后有结果

a) 坚决执行,没有借口

b) 案例研讨:态度不是结果、职责不是结果、任务不是结果

c) 视频分享:要业绩突破不要小白兔

4) 遇事有沟通

a) 小组讨论:影响沟通的五大因素

b) 行动学习:如何与不同性格的人进行沟通

5) 协作有团队

a) 小组讨论:什么是团队?

b) 案例研讨:团队成员的角色与分工

6) 心中有顾客

a) 案例研讨:学会使用恰当的语言


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