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​王鏻

实效沟通与成果达成

​王鏻 / 企业中层管理技能实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程大纲

课程收益

**沟通改善与其它部门的工作关系


有效利用肢体语言,提高沟通能力


熟悉实效效沟通的步骤


掌握实效沟通技巧,达成沟通成果


提高与上司的沟通质量,成为上司智囊


改善与下属的沟通方法,成为下属依靠


**高效沟通赢得客户,成为客户朋友


了解实效沟通的方法,成为沟通高手


课程对象  全体员工/主管/经理


课程形式  实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练


课程时间  1天(6个课时)(时间分配:实战讲授60%,实战训练20%,调整纠偏20%)










课程纲要


**部分:实效沟通的价值


一:职场生存法则


1.决定成果的三方面:态度、知识、技巧


2.沟通技巧是职场成功人士必技能之一


3.实效沟通概述与沟通的价值


小组讨论:管理的价值是**什么体现出来的?


二:赢在职场:为何要进行实效沟通


1. 我是谁?定位决定沟通方式


2.Ø 我要到那里去?目标决定沟通法则


3.   我要如何去?方法决定沟通渠道


4.   我要成为谁?成果决定沟通结果


案倒分析:如何**沟通进行精准定位?


第二部分:实效沟通技巧解析与成果预设


一:实效沟通技巧


1.完整的沟**程:信息发送、接收、反馈


2.有效发送信息的技巧


3.关键的沟通技巧——积极聆听


4.有效反馈技巧  


小组讨论:你真的会聆听吗?


二:**沟通进行结果的预设


Ø 1.  发送信息就是建立信任


Ø 2.  协助区分就是结果嫁接


Ø 3.  积极反馈就是确认过程


Ø 4.  清理目标就是结果预定


模拟演练:如何**沟通技巧得到预设成果


第三部分:实效沟通的核心步骤


Ø一. 实效沟通的六部曲


Ø 1.  事前准备


2.  确认需求


3.  阐述观点——介绍FAB原则


4.  处理异议


5.  达成协议


6.  共同实施


技能提取:如何从进退维谷到进退自如?


二:六部曲的运用与原则


1.  准备就是筹划,不做无聊社交


2.  需求是想法,目的才是关键


3. 阐述观点是植入观念


4.  别让“面子”控制自己的发展


5.  谁说“NO”就不是共识


6. 一起去实施才是终极目标


案例分析:驴子的故事引发的思考




第四部分:职场沟通的要领与法则


1、如何对上沟通?


接受指示——接受指示要进行有效的反馈


汇报工作——先汇报结果,再汇报过程


讨论问题——有问题要带上解决上方案


发表异议——只有建议权,没有决策权


解释委屈——先解决问题,再解释委屈


2、如何平行沟通?


请求——尊重是有效沟通的前提


配合——支持是赢得对方配合的基础


主动——变被动为主动


3、如何与下属沟通?


反向确认法——确保指令清晰下达


及时引导法——管理下属的责任


小组讨论:日常团队沟**程中,如何避免沟通障碍和沟通陷阱




第五部分:实效沟通的效率


Ø 一. 沟通的三个效率:内容、情绪、肢体


1.有效沟通的五种态度


2.有效利用肢体语言


3.说话语气及音色的运用


4.沟通内容及运用技巧


小组讨论:如何给自己回馈和反应,培育自己的自信源?


二. 如何让沟通的效率达成


1.  你想要的结果是不是对方想要的?


2.  是结果重要还是情绪重要?


3.  语音语调是情绪还是你的效率值?


4.  肢体语言的灵活运用


案例讲解:我们愿不愿意成为沟通“润滑剂”


第六部分:实效沟通的成果达成八法


1.  巧用开放性话语营造沟通氛围


2.  感性发问,理性分析


3.  彰显关心,了解深层感受


4.  让对方说清楚讲明白才是沟通本质


5.  专注于聆听


6. 留有余地,创造弹性,拒绝死角


7. 寻找真相


8. 要勇于承认自己的错误和不足


小组讨论:团队契约在团队人际关系中的价值?


 


第七部分:课程总结与问题解析




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