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唐殷泽

工厂的管理沟通技术

唐殷泽 / 实战生产管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 苏州

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课程大纲

课程背景:

很多沟通的培训只能通用性的,一般不结合工厂的实际运用,可以帮助一般的生活或简单工作的沟通效率,但对于特殊的工厂现场的管理问题所起作用就不是明显,拿一个通用的沟通模型,确实对班组长或生产主管帮助不大,他们是一个只看结果的岗位,本沟通课程从管理的角度处出发,结合班组长的8步管理思维,结合工厂的实际情况与案例,重点在于教会班组长、生产主管用什么方法、表单、什么步骤,一步一步去沟通协调,它是一门工厂管理者的必修课。

课程目的:

● 培养有效的沟通力,促进有效的沟通,帮助工作目标有效的达成

● 培养自我的影响力风格,善用不同的沟通语言,促进团队互动与共识

● 透过案例分析与演练,协助处理组织中的横向与纵向的沟通问题,避免冲突的发生

● 学习弹性的影响力风格,由自我改变开始,培养正面积极的态度与沟通风格。

● 学会“三明治”法则的运用。


课程时间:1天,6小时/天

课程对象:各部门主管、经理,生产部门班组长以上级干部

课程方式:互动式教学、案例研讨、工作实务应用


课程大纲

**讲:组织中常见的沟通障碍

1. 从管理的8步思考逻辑谈起沟通

2. 管理就是沟通(企业中大多数的问题都是沟通不畅)

3. 主动沟通系统示意图的建立

4. 组织中常见的沟通障碍(案例教学)

1)上行沟通的障碍

2)平行沟通的障碍

3)下行沟通的障碍

5. 有效发挥沟通影响力

测试:工作环境中的沟通水平


第二讲:做个沟通高手

1. 认清自己的管理沟通水平

2. 针对不同对象的沟通策略

3. 把握好沟通时机

4. 学会控制情绪

5. 学会倾听

6. 消除倾听的障碍

7. 倾听的艺术

训练:同理心的倾听技巧


第三讲:上行沟通的技巧

1. 尊重上司的权威

2. 恪尽职守不越位

3. 请示汇报有分寸

4. 有胆有识受器重


第四讲:下行沟通的技巧

1. 学会赞美的技巧

2. 化解员工抱怨

3. 激励的“法宝”(三明治法则)

4. 适当的批评方式(案例)


第五讲:平行沟通的技巧

1. 主动表达善意

2. 不旁观、不错位

3. 以目标为前提的“双赢”技巧

4. 说对方想听的

5. 建立良好的跨部门沟通关系


第六讲:用对沟通,发挥影响力

1. 发展四种风格背后的绩效

2. 掌握冲突背后的沟通需求

3. 化解团队沟通与冲突管理

总结:沟通的9点思想

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