您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18188609073

当前位置: 首页 > 人力资源 > 培训管理 > 经验萃取与案例开发

张振远

经验萃取与案例开发

张振远 / TTT实战导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 成都

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18188609073

在线咨询

课程大纲

课程背景:

无论任何企业,员工沉淀下来的智慧都是企业的宝贵财富,如果把具有智慧的经验提炼出来,用案例的方式将知识和场景相结合,就能沉淀成组织的智慧。管理者需要传递自己的思想和观点,需要复制和传播一定的技术标准动作和要求,需要一些灵感的来源地,需要知识传承和组织方法,这四大痛点,需要经验萃取,把案例学习变成一种管理员工技能的方式和方法,将可复制的案例纳入培训体系做通化修改、推广,案例的价值尽可能的放大。

伟大的理论源于伟大的实践。从战略到执行、行动学习、绩效领导力、经验萃取与案例开发等一次次培训提升,成就了企业经营管理智慧著作的诞生,也推动了企业内部经验萃取和案例开发。**示范教学,让学员在学习中有参与感,有使命感,有成就感!让培训组织者在培训项目中有价值感!员工积极自主把握培训机会,在提升个人技能的同时为企业创造价值,从而实现双赢!


课程模型:


课程成果:

● 形成可以讲案例进行复制推广的案例讲师手册

● 每位学员根据展示情况获得案例评分与修改意见


课程特色:

● 课程布局结构清晰,两个篇章,六个重点,重点突出

● 教学流程采用讲解—示范操作—练习—评价的模式,提供超量表单工具,使学员在课堂就能掌握关键点,并辅以实操改良,成果促成,现场呈现培训成果。


课程收益:

● 一套简单易学、实用有效的企业内部经验萃取与案例开发的操作方法

● 快速了解和掌握如何在企业内部萃取个人或团队经验,

● 如何编写一个符合标准的内部案例,以及如何让案例在企业得到推广和应用。


课程时间:3天,6小时/天

课程对象:企业内部培训师、需要实施内部培训与辅导的员工及各层级管理者

课程方式:讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 小组发表 情景模拟 实操演练


课程大纲

**讲:经验萃取精准之道

讨论:从一个日常经验案例提示,引发学员思考讨论工作中经验萃取的案例

讨论启示:点评案例,总结出经验萃取的价值和有萃取价值经验的三个特征

模型:经验分类模型

一、经验萃取的四项价值

案例:一位优雅的女士,引出显性知识和隐性知识概念,延伸经验萃取四价值

1. 对经验萃取者价值

2. 对学习者价值

3. 对管理者价值

4. 对企业价值(重点)

1)降低成本

2)提升组织绩效

表单工具:公司活力曲线图例,分析图表,得出结论

现场练习:学员现场绘制公司/部门活力曲线图,分析图表

二、定位清晰是经验萃取的前提

模型:经验萃取入手模型

表单工具:有萃取价值经验三个特征

**特征:普遍性

第二特征:重要性

第三特征:复制性

表单工具:三特征综合评分评估表,得出结论,按分值进行萃取

学员现场填写三特征综合评分评估表,得出经验萃取任务的先后次序


第二讲 经验萃取循环圈

模板工具:经验萃取四步循环流程一、 重现情景

表单工具:重现情景流程图

表单工具:五线谱图表

学员现场绘制适合自身工作图表

1. 五线谱全面重现情景地图(每条线一个图表)

1)时间线

2)情境线

3)问题线

4)决策线

5)结果线

2. 经验藏在关键点里

3. 多维度反思提升经验价值

二、提炼方法

案例:透过现象看本质

模型:现象与本质关系模型

互动环节:半边识字活动、半边图形识别

启示:

1. 透过现象看本质

2. 知其然,还要知其所以然

3. 经验的机构化呈现

1)理解经验内容有助于推理规律方法

2)将同类信息进行合并有助于经验信息更简洁

3)提炼关键字、关键词,概括经验方法论

英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式

互动环节:学员现场提炼关键词

4)形象化地呈现方法论

实地操作:制作视觉化模型

小组讨论:经验萃取循环圈成果

三、第三方萃取方法

1. 专家访谈萃取

1)操作要点

a 建立关系

b 说明来意

c 明确目的

互动环节:情景模拟表演

2)5W2H模型5W2H分析法,学员现场制作提问问题

3)5WHY模型5WHY追问法,学员现场制作提问问题

4)辅助提问技巧

5)访谈结尾

四、经验萃取实操

课堂辅导:填写经验萃取表,撰写案例结构说明


第二讲:案例开发与设计

小组讨论发表:有价值案例关键词及一个案例呈现

模板工具:案例基本结构

一、案例定义

案例:滴滴打车案例分析

小组发表:得出案例定义与价值

1. 案例定义4个关键词:难点、真实、典型、机会

互动辨别题:案例与工作总结辨别案例与故事辨别

2. 分类

模型:分类模型

1)大小分类

2)方向分类

3)用途分类

二、价值案例编写

案例:如何处理老年客户业务纠纷

1. 完整案例基本结构

1)标题

2)内容摘要

3)正文

4)案例描述

5)启示与反思

6)附录

操作题:设计完整案例的基本结构(图表)

2. 标题命名方法

1)素描型

2)问题提示型

3)真知灼见型

4)形象比喻型

5)以小见大型

操作题:标题命名3个小组讨论**一个

3. 内容摘要

1)两个特点

2)独立性

3)自明性

4)七要素

5)模板

4. 附录资料及标注方式

5. 保密信息

操作题:现场编写内容摘要

三、改编为教学型案例

1. 何谓教学型案例

2. 结构

1)描述案例

2)抛出问题

3. 关键点

1)冲突点要突出

2)问题要聚焦


第四讲:案例制作与分组展示

一、现场制作案例辅导

案例制作:全体学员完成案例修订与制作工作,并以PPT、HTML5等形式制作案例课件

二、全员案例展示及点评

案例分享与点评:对所有学员案例进行逐个展示并给予评分和修改意见

上一篇: 从十到π,实现飞跃 ——基于体验教学的课程编排与呈现技术(高级TTT培训) 下一篇:看的开心,学的投入,做的精彩 ——企业情景式微课程设计与制作技术

下载课纲

X