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高兆俊

影响力沟通技巧

高兆俊 /

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课程大纲

课程背景:

管理大师杰克.韦尔奇说过:“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”

对于企业而言,沟通无处不在,上级对下级部署工作需要沟通,下级向上级汇报工作需要沟通,平级之间合作也需要沟通。

对于销售人员而言,沟通更是不可或缺。没有沟通,就无法得到客户的认可;没有沟通,就无法了解客户的需求;没有沟通,就无法建立客户的信任……

我们每天都在沟通,但我们真的会沟通吗?你熟悉下面的场景吗?

ü 面对客户,我们口若悬河地介绍了我们的产品,客户**终却选择了竞争对手;

ü 面对下属,我们语重心长地指导下属,下属却置若罔闻;

ü 面对上级,我们积极地汇报了工作,却没有得到上级的认可;

ü 面对同事,我们期待得到他们的支持和配合,同事却总是推三阻四……

如果你正面临着以上的困扰,那么,这门课程里一定值得你来参加。

上完这门课程,你会有以下感受:

1, 有点用,这个课程没有太多的理论,更多的是简单实用的方法和工具;

2, 不太累,这个课程里老师不会讲太多,有很多有趣的游戏和活动;

3, 小冲动,这个课程会让你上完就想回去用一用。


课程目标:

1、 了解沟通的概念和基本原则,能够避免常见的沟通误区。

2、学习沟通的五步骤,能够准备一场完整的沟**程,达成沟通效果。

3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧,如汇报、表扬、指导、交流等。

4、能够识别沟通风格,并调整自我的沟通方式。

沟通模型


课程时长:2天,6小时/天

课程对象:企业中层管理者


课程大纲:

**单元:沟通的重要性

1、沟通是管理的基石

2、沟通不是天生的,是一种可以学习的能力

授课形式:讲授、讨论和案例


第二单元:认识沟通影响力

1、沟通的作用

2、沟通的障碍分析

3、影响力沟通的特点

授课形式:讨论、视频


第三单元:影响力沟通的方法

1、 倾听的艺术

ü 什么是倾听

ü 倾听的障碍分析

ü 听的三个层次

ü 倾听的“SSLS”步骤(停、看、听、说)

ü 倾听练习

2、表达的技巧

ü 语言表达的技巧

ü 语音表达的技巧

ü 肢体表达的技巧

授课形式:讲授、游戏、演练


第四单元:影响力沟通的步骤

1、 沟通准备

ü 设定目标

ü 制订计划

ü 预测争执

ü 工具:客户需求分析表

2、建立联结

ü 设身处地

ü 工具:SPIN提问技巧

3、阐述观点

ü 陈述的简单化

ü 陈述的图像化

ü 陈述的故事化

4、处理异议

ü 异议产生的原因分析

ü 异议的分类:疑问和反对

ü 异议处理的流程

ü 常见异议的处理(价格问题)

5、达成目标(成交)

6、实践练习:准备一次影响力沟通

授课形式:讲授、演练


第五单元:不同沟通风格的管理者分析与应对

1、沟通风格定义及测试

2、DISC四种典型沟通风格

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

3、案例分析:分析西游记师徒四人沟通风格与沟通技巧

授课形式:讲授、讨论、视频、演练


第六单元:组织内的影响力沟通

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1、 向上沟通要有胆(汇报工作)

• 工具:汇报工作的金字塔

• 工具:工作请示的2W2H

2、向下沟通要有心(部署工作)

• 表扬和批评的“EEC”方法

• 部署工作的SMART原则

2、 水平沟通要有肺(要求合作)

案例讨论:

对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?

上级对你的报告有反对意见你怎么办?

如何「处理下级越级向你汇报」?

如何「处理部属的过失行为」?

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?

如何「面对有能力但不听话的部属」?

4、现场情景演练:角色单


第十单元:常见的沟通障碍

1、定式思维

2、评判之心

3、一心二用

4、过早结论

5、傲慢偏见

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