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高兆俊

360度管理沟通技巧

高兆俊 /

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课程大纲

课程背景:

管理大师杰克.韦尔奇说过:“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”

对于企业而言,沟通无处不在,上级对下级部署工作需要沟通,下级向上级汇报工作需要沟通,平级之间合作也需要沟通。

对于销售人员而言,沟通更是不可或缺。没有沟通,就无法得到客户的认可;没有沟通,就无法了解客户的需求;没有沟通,就无法建立客户的信任……

我们每天都在沟通,但我们真的会沟通吗?你熟悉下面的场景吗?

ü 面对客户,我们口若悬河地介绍了我们的产品,客户**终却选择了竞争对手;

ü 面对下属,我们语重心长地指导下属,下属却置若罔闻;

ü 面对上级,我们积极地汇报了工作,却没有得到上级的认可;

ü 面对同事,我们期待得到他们的支持和配合,同事却总是推三阻四……

如果你正面临着以上的困扰,那么,这门课程里一定值得你来参加。

上完这门课程,你会有以下感受:

1, 有点用,这个课程没有太多的理论,更多的是简单实用的方法和工具;

2, 不太累,这个课程里老师不会讲太多,有很多有趣的游戏和活动;

3, 小冲动,这个课程会让你上完就想回去用一用。


课程目标:

1、 了解沟通的概念和基本原则,能够避免常见的沟通误区。

2、学习沟通的五步骤,能够准备一场完整的沟**程,达成沟通效果。

3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧,如汇报、表扬、指导、交流等。

4、能够识别沟通风格,并调整自我的沟通方式。

360度管理沟通模型


课程时长:2天,6小时/天

课程对象:企业中层管理者


课程大纲:

**部分:认识沟通

学习目的

l 了解沟通的意义和作用

l 分析管理沟通中的障碍

学习内容

l 什么是沟通

l 认识组织内360度管理沟通

l 管理沟通的障碍与原因分析

学习方式

l 讲授

l 小组讨论

l 案例分析


第二部分:情绪管理——做好沟通准备

学习目的

l 认识到情绪在沟通中的作用

l 掌握情绪控制的方法

学习内容

l 情绪与沟通的关系

l 认识情商

l 情绪管理工具:ASTAR

Ø 活动:站队

Ø 案例:咖啡故事

l 改变思考方式

学习方式

l 游戏活动

l 故事分享

l 案例分析


第三部分:接受差异——知彼解己

学习目的

l 能够说出DISC性格分类

l 能够根据外在行为特征识别性格,并调整沟通方式

学习内容

l 认识DISC

l DISC自我测评

l DISC风格识别

l DISC沟通方式

学习方式

l 自我测评

l 小组讨论

l 案例分析


第四部分:沟通方式——运用沟通技巧

学习目的

l 了解沟通的3V,即肢体语言、声音语言和文字语言

l 学习沟通的三种技巧

学习内容

l 沟通3V

l 倾听技巧

l 提问技巧

l 陈述技巧

学习方式

l 视频学习

l 案例分析

l 小组演练


第五部分:360度管理沟通

学习目的

l 了解360度管理沟通的原则

l

学习内容

l 上行沟通

Ø 上行沟通原则

ü 主动

Ø 上行沟通工具

ü 工具1:工作汇报公式

ü 工具2:接受任务2W2H

l 平行沟通

Ø 平行沟通原则

ü 双赢

Ø 平行沟通工具

ü 工具1:情感账户

ü 活动2:我眼中的你

ü 工具3:说服技巧(动之以情、晓之以礼)

l 下行沟通

Ø 下行沟通原则

ü 关心

Ø 下行沟通工具

ü 工具1:工作部署SMART

ü 工具2:工作反馈EEC方法

ü 工具3:内在激励:自主、专精、意义感

学习方式

l 案例分析

l 游戏学习

l 小组讨论

l 视频学习


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