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高兆俊

​跨部门沟通协作

高兆俊 /

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课程大纲

跨部门沟通协作课程大纲

课程背景:

为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作,往往就变成孤掌难鸣?

部门间的沟通障碍重重,仿佛有难以逾越的鸿沟,协作总无成效?

怎样才能打破壁垒,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?

如何避免跨部门冲突,提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率?。

本课程结合讲师在世界知名外企的任职经验,从实际问题为出发点,**大量的实用工具,强调技能提升来解决管理问题。


课程目标:

1、使学员掌握自己的沟通现状,了解沟**程模式及沟通的障碍;

2、**学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的方法原则;

3、**有效沟通技巧训练,使学员掌握高效沟通的相关技能;

4、**实战的情境训练使学员真正掌握沟通的技巧。


课程时长:1天,6小时/天

课程对象:企业中层管理者


课程内容

**部分 认识跨部门沟通与协作

学习目的

l 了解跨部门沟通协作的重要性

l 识别跨部门沟通障碍,并分析其原因

学习内容

l 跨部门沟通协作的重要性

Ø 团队绩效提升

Ø 团队氛围融洽

Ø 团队士气高昂

l 跨部门沟通协作的障碍

Ø “部门墙”

Ø 沟通机制障碍

Ø 沟通能力障碍

Ø 个性差异障碍

l 跨部门沟通协作模型


第二部分 建立跨部门沟通机制

学习目的

l **团队共创,设计出团队沟通协作的机制

学习内容

l 主动沟通

Ø 案例《苦恼的王经理》

Ø 工具:情感账户

Ø 小组活动:存款/取款行为

l 双赢沟通

Ø 传球游戏

Ø 人际关系中赢输关系

Ø 双赢沟通的原则

l 双向沟通

Ø 活动:撕纸

Ø 双向与单向的比较分析



第三部分 跨部门沟通协作能力提升

学习目的

l **方法工具的运用,有效提升在跨部门沟通协作中的能力

学习内容

l 情绪控制能力提升

Ø 活动:站队

Ø 故事分享:咖啡被碰到了

Ø 10/90定律

Ø 情绪控制工具:ASTAR

Ø 调整自己的期望

Ø 讨论:情绪控制在跨部门沟通协作中的运用

l 倾听能力提升

Ø 倾听在沟通中的作用

Ø 视频赏析:《我的前半生》片段

Ø 倾听的动作:SOFTEN(微笑、开放、前倾、接触、眼神、点头)

Ø 同理心倾听:3F(事实、感受、意图)

Ø 倾听练习:你说,我不说

Ø 讨论:倾听在跨部门沟通协作中的运用

l 提问能力提升

Ø 提问在沟通中的作用

Ø 问题的两种类型:开放式与封闭式

Ø 提问练习:工作交接

Ø 讨论:提问在跨部门沟通协作中的运用

l 反馈能力提升

Ø EEC法则(事实、影响、鼓励)

l 表达能力提升

Ø 相关(请求协作-晓之以情、动之以利; 拒绝请求-四有拒绝法)

Ø 视频赏析:《雍正王朝》片段

Ø 简单(专业术语通俗化)

Ø 视频赏析:《三傻大闹宝莱坞》片段

Ø 结构(金字塔)


第四部分 沟通协作实战

l 案例《人力资源部门的无奈》

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