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​沈寅鑫

​客户经营全流程实战训练

​沈寅鑫 / 银行营销实战专家

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课程大纲

客户经营全流程实战训练(1天)

【课程收益】**对于客户经营体系逻辑以及各项核心流程的要点讲解,采用案例解析与训练,帮助理财经理掌握客户经营全流程(包括从客户获取到客户保有以及客户价值提升)中的核心内容与要点,并能熟练运用客户管理工具做好客户信息管理工作。

【课程大纲】

(一) 概述

1.1客户经营体系逻辑

1.2客户经营体系的核心流程

1.3客户经营的核心标准

(二) 差异化网点经营策略

2.1差异化网点经营策略实施步骤

2.2不同类客户的经营方法研讨(形式——头脑风暴、展示及讲师点评)

(三) 流程一:流量客户开发——厅堂协销流程

(四) 流程二:增量客户拓展

4.1增量客户拓展的核心目的

4.2精细化外拓流程讲解

(五) 流程三:意向客户跟踪

5.1意向客户来源

5.2意向客户跟踪利益点(营销实战训练课中进行训练)

(六) 流程四:存量客户盘活

6.1客户信息梳理(待盘活标准)

6.2盘活计划制定

6.3盘活计划实施——盘活约访利益点(营销实战训练课中进行训练)

6.4盘活实施跟踪

(七) 流程五:客户经营维护

7.1客户信息梳理——三分

7.2维护计划制定

7.3维护计划实施——维护约访利益点(营销实战训练课中进行训练)

7.4客户信息完善及运用

(八) 客户经营体系中工具表格的使用




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