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​沈寅鑫

​流量客户开发与异议处理

​沈寅鑫 / 银行营销实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程收益】大堂经理的主要工作场所在网点厅堂,**本门课程的学习,帮助大堂经理在厅堂里快速识别客户,给客户带来优质的体验。并且,**客户异议投处理的流程讲述,帮助大堂经理在处理网点客户掌握处理客户投诉异议的流程与方法。

【课程大纲】

(一) 流量客户开发

1.1流量客户的定义

1.2流量客户开发的意义

(二) 厅堂揽客与客户识别

2.1优质客户判断MAN法则

2.2客户识别技巧

2.3大堂三种识别时机

2.4客户特征识别

2.4.1购买能力识别

2.4.2决策能力识别

2.4.3金融需求识别

2.5沟通带来识别信息

(三) 投诉异议处理

3.1客户投诉

3.1.1客户投诉的定义

3.1.2产生客户投诉的原因

3.2客户投诉处理原则

3.3投诉处理流程(七步曲)

3.3.1隔离客户

3.3.2安抚情绪

3.3.3充分道歉

3.3.4手记信息

3.3.5给出方案

3.3.6征求意见

3.3.7跟踪服务

3.4投诉案例解析


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