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杜荣轩

管理人员教练辅导能力提升四部曲

杜荣轩 / 管理者教练技术

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课程背景

作为公司的管理人员,我们在过往的业务工作中取得了领导和同事的认可,但随着岗位和职责的变化,对我们又提出了新的挑战和要求: 除了对外营销之外,我们的对内沟通多了起来,团队成员风格各异,不同的角色有不同的沟通方式,我们该如何拿捏好分寸; 以前一个人想办法就可以把指标完成,但现在的业绩需要团队所有同事来共同完成,目标如何通过团队来达成; 在团队管理过程中,不同的员工面临的问题不同,新员工有激情少方法,老员工有经验缺活力,如何才能更好的发挥整个团队的优势,做到1 1大于2; 团队里的成员业绩参差不齐,业绩好的如何继续保持,业绩差的如何快速扭转,如何发现业绩差的真正原因; 基于管理人员的以上困惑,我们设计了这门课程,通过简单的方法、落地的工具来帮助大家更好的适应和胜任本岗位的角色。我们认为一名合格的管理人员应该具有四个重要角色:自我管理的先行者、员工能力的辅导者、员工意愿的激发者、绩效问题的诊断者。

课程目标

学习团队沟通、一对一沟通的方法,提升内部沟通效率和团队氛围; 掌握员工能力提升辅导的技巧,提升团队士气激励的效果,打造高绩效团队; 了解如何通过路径图来管理团队的绩效和业绩,如何洞察团队业绩的真正原因

课程大纲

一、管理人员在工作中的困惑与问题分析

管理中的问题与困惑

业务指标压力大、进度慢

团队氛围紧张、压抑

员工主动工作的积极性不高,总感觉还有很多潜在待挖掘

管理人员分身乏术,效率低下

…………

要解决问题,先从分解问题开始

案例分享:分解问题对于问题解决的价值和意义

沟通方式的针对性

辅导激励的科学性

绩效管理的有效性

头脑风暴 :你的困惑和问题背后的原因你知道吗

二、管理人员如何成为自我管理的先行者

自我管理与团队管理的关系

小团队的文化即是管理者的文化

榜样与标杆对于团队的意义

案例分享:两个同样优秀的管理者,为何团队绩效却大相径庭

管理人员的自我认知升级

团队的“知识、技能”的沉淀和成长很重要

团队的价值观、氛围的打造更重要

视频分享:这个TOP SALES所在的团队,有什么特点

管理人员的自我成长路径

跳出舒适区

寻找成长区

减少恐惧区

三、管理人员如何成为员工能力的辅导者

对于员工辅导工作,通常存在的三个误区

认为没有必要

教会徒弟饿死师傅

事情太多分身乏术

如何针对不同类型的员工进行有针对性的辅导

了解员工的辅导需求是前提和基础

低能力高意愿员工的辅导要点

高能力高意愿员工的辅导要点

低能力低意愿员工的辅导要点

高能力低意愿员工的辅导要点

如何利用“教练技术”思路来进行员工的一对一辅导

建立信任

问题描述

原因分析

改善建议

情景演练:客户经理小王,刚接手工作的初期工作很积极,业绩也很不错,但**近一段时间明显情绪比较消极,业绩也不如以前,如何进行一次有效的教练技术的辅导对话?

四、管理人员如何成为员工意愿的激发者

影响团队员工积极性的要素

管理人员自身

团队的沟通氛围

业绩水平与激励方式

有效的团队沟通的三要素

沟通的目标性(闲聊等于沟通吗沟通需要达成共识

沟通需要包含信息与情感

案例分享:一段发生在电梯里的沟通对话对我们的启发

不同风格类型的员工的沟通方式与特点

成就型/交际型

思考型/温和型

不同激励手段的运用场景

目标结果导向的激励

人际感受性的激励

思考:上述四类员工应分别重点使用哪一种激励的手段更为有效

五、管理人员如何成为员工绩效问题的诊断者

商机管理与绩效管理

故事分享:华佗与哥哥的故事

商机管理的重要意义

员工绩效诊断三部曲

信息

商机

成交

绩效比较差的员工的常见原因分析与判断

成交能力不足的判断方法

商机开发能力不足的判断方法

信息采集能力不足的判断方法

绩效较好员工的常见问题

绩效好的员工如何“诊断”

如何找到绩效好的“陷阱”

【案例研讨】:如何**报表和数字发现业绩问题背后的真正原因

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