梳理人脉资源整合的观点，提升学员对于人脉资源管理的认知； 了解客户经理人脉资源开发、管理、维护、升级的系统操作思路和方法； 了解客户关系管理的系统流程，掌握实用有效的客户关系管理方法，进而有效的提升和巩固同客户的关系。

**部分：理念认知：思路决定出路

**章节：客户经理角色定位及人脉管理工作价值认知

如何看待目前客户经理这份工作

案例分享：客户经理小陈为什么会出现业绩难以持续的原因

案例分享：客户经理小王为什么会让客户念念不忘

公司的平台为客户经理的人脉资源拓展提供的价值

客户经理人脉圈发展的四大关键原则

自强—自己先发光

结群—和牛人在一起

分工—明确自己的标签

互动—加强人脉关系的粘性

第二章节：客户经理人脉发展的误区及正确理念树立

常见的两大人脉发展的观念误区

做好自己就可以了，自助者天助

多认识人就可以了，朋友多了路好走

做好自己的同时，进行人脉发展

能力决定下限，人脉决定上限

经营事业**终都是经营人脉

人脉是一种资源，开发才有价值

人脉发展的核心不在数量，而在质量

不良连带关系，导致负面联想效应

交叉交往，导致频道切换成本增加

忙于人情往来，耽误个人成长

头脑风暴：人脉发展工作还有哪些典型的误区

第二部分：人脉资源拓展及维系方法

**章节：自强—自己先发光

人脉建立的核心—价值交换

请思考：盘点一下自己在客户圈子当中的价值

自我价值提升之一：拓宽格局

自我价值提升之二：调整心态

自我价值提升之三：培养能力

物以类聚，人以群分，同等能量相互吸引

案例分享：客户经理小张**“看见自己”进而“看见别人”

第二章节：结群—和牛人在一起

擦亮眼睛—优质人脉资源的三大属性

能量优势

成长空间

为人优势

客户经理与关键优质人脉的三种关系

远亲—功能关系

近邻—情感关系

伙伴—合作关系

远亲不如近邻，近邻不如伙伴

关键人初次相识—快速破冰

不要吝啬名片

迅速改变称呼

小承诺快兑现

关键人近邻关系—混个脸熟

短时多次

线上互动

反向要求

关键人伙伴关系—共同语言

共同观念

共同圈子

共同话题

案例分享：客户经理小金如何将物管主任从“对头”变成“死党”

第三章节：分工—明确自己的定位

定位理论—让别人记住你

请思考：个人定位标签模糊有什么问题

你的独特价值决定你的定位标签

FAB原则在个人定位中的应用和实践

小组研讨：在人脉关系网中，你的“功能”和“价值”的区别

客户经理可参考的四个定位标签

客户行业顾问—换个角度，比客户更了解客户

气氛营造专家—学会闲聊，让气氛永不冷场

正向思维达人—让所有人都想靠近你

闭环反馈高手—让客户永远觉得你靠谱

“欲取先予”—人脉建立永远的白金法则

第四章节：互动—加强人脉关系的粘性

循序渐进，有效互动，才能维系关系

电话联系客户的情感递进模式（认养—服务—产品）

如何利用微信与客户进行更高感知度的互动

学会求助，满足客户更高层次的心理需求

连一连：将下列行为与目前的客户关系阶段进行匹配

小组研讨：我们的好心为什么常常会办坏事

互动沟**程中建立融洽关系的能² 如何恰如其分的表达自己的欣赏和认可

怎样运用同理心来化解客户的异议

识别自己的负面情绪，和自己友好相处

管理他人的情绪，让人脉关系更健康

第三部分：课程总结与答疑