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褚立欣

基于教练技术的员工辅导与激励

褚立欣 / 国际注册高级礼仪培训师

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常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景

竞争时代的到来,企业之间的竞争不仅是产品、定位的竞争,更多的将会是人才的竞争,面对新的市场环境和新生代员工走入企业,管理者需要尝试用一些新思路与方法来培育与激励自己的员工,建设自己的团队,然而面对如何培育与激励员工这个问题大部分管理者都分身乏术,无从下手。如何应对内外环境的变化,越来越需要企业的管理者在管理方式上做出新的挑战。从管理走向教练式领导。

课程特色:

1、兼顾不同年龄层及不同入职年限,学员多感官参与,轻松活泼

2、教学方式多样化,结合学员实际沟通难题,寓教于乐

3、落地性强,针对具体问题,现场研讨方案,现学现会

课程优势:

1、课程内容逻辑性强,结合学员的实际案例进行展开

2、采用促动技术全面展开,课程互动性强

3、老师2008年开始研究、讲授服务 管理主题,且有深厚的心理学、引导技术及教练技术底蕴(埃里克森《教练的艺术与科学》、《高管商业教练大师班》、引导力1-3阶)

课程收益:

1、让学员了解培育与激励部属在管理工作中的重要意义;

2、体会工作教导应有的正确理念、把握工作教导的时机及增值信号;

3、掌握有效培育部属的步骤及方法、促成自发的行动;

4、学会运用教练技巧,提高与他人的沟通的效能,激发自主产生正面行为;

5、培养融洽的工作环境和工作关系,激励员工的表现和团队士气;

6、掌握有效激励的落地方法,并学会如何配置有效的激励措施,保障团队高效执行。

授课对象:企业各层管理人员。

培训时间:2天(12小时)

课程纲要


**单元:从经济的发展看管理思想的变化

1、思考:企业成功管理的背后是什么?

2、管理模式的转化:A模式到B模式的演变

3、4种组织类型与管理者作用分析

4、成为教练型管理者:

ü 教练型管理者的人本教练思维

ü 研讨:你看到了什么?

ü 教练型管理者的角色

ü 教练型管理者实施教练的目的

ü 教练与被教练者之间的关系

ü 教练型管理者的内在价值

ü 研讨:教练型管理者有什么特征?

ü 成功的教练型上司的特征

第二单元  教练技巧:教练下属的三项核心能力

1、研讨:常常出现在管理过程中的不良现象

2、教练型管理者要立即改变的关键点

3、教练式辅导中的二个循环圈

4、教练式辅导中的三个“步”

5、教练下属的核心技能I:精准发问

ü 发问的方向:资料/事实问题、心态/信念问题、启发性/可能性问题、挑战 / 激励问题、计划/成果问题

ü 教练工具:常用问话方式

ü 把握发问过程中的四个关键性问题

ü 教练案例:一致性表达

6、教练下属的核心技能II:积极聆听

ü 三种类型的聆听:自传式/自动化的倾听、结构化/聚集化的倾听、全方位的/倾听背景

ü 教练工具:3R聆听技巧

ü 教练工具:大耳朵、小耳朵

ü 教练练习:到底还要听什么?

7、教练下属的核心技能III:区分回应

ü 教练案例:区分的方向:A、事实-演绎-真相;B、渴望-障碍;C、目标-成果

ü 回应的目的、方向及注意点

ü 教练工具:三明治式反馈

ü 教练案例:教练型管理者的正确回应

第三单元:培育下属:基于员工独立的辅导策略

1、教练型管理者的辅导策略:让员工一次做对

2、分享:培育人才的重要性

3、研讨:培育下属中的几个重要误区?

4、工作中辅导的方法:OJT

ü 建立详细的岗位标准

ü 在岗辅导五步骤

ü 辅导的重要时机、关键契机

6、工具:培训后效果强化方案

ü 研讨:可开展的培训内容与形式

ü 案例:新员工入职辅导的关键

ü 案例:专业技能如何有效传承

ü 研讨:如何有效地建设人才梯队

7、教练型管理者的辅导策略:让员工次次做对

ü 案例:经理为何“抢了”下属的工作?

ü 要点1:猴子在下属肩膀上

ü 要点2:让员工照顾好自己的猴子

ü 要点3:千万别忘记猴子是从哪来的

ü 要点4:让下属把自己当成养猴人

ü 要点5:做重要而不紧急的事

ü 要点6:猴子也要快乐

ü 要点7:检查与指导使猴子进化

第四单元:激励管理:基于员工自动自发的激励技巧

1、激励是管理者的必修课

2、Q12,下属**关心的12个问题

3、研讨:为什么你的团队士气低落

ü 需求长期得不到满足

ü 控制过严

ü 目标有问题

ü 经常被批评

ü 不公平

4、工具:员工消极症状量表

5、团队的激励方针

6、管理者常见的激励误区

7、研讨:满意与不满意

ü 如何消除不满意?

ü 如何提升满意度?

8、激励谁?

9、谁来激励?

10、激励下属的步骤

11、如何激励?-1

ü 成就需要理论

ü 共同的需求:利益

ü 公平理论

ü 需求层次理论

ü 双因素理论

ü 物质激励的原则

12、如何激励?-2

ü 共同需求:赏识

ü 精神激励的原则

ü 共同的需求:快乐

ü 更远的需求:愿景

13、研讨:您正在做的激励方法是什么?如何补充?

14、激励的原则:

ü 清晰原则

ü 公平原则

ü 及时原则

ü 刚性原则

15、激励体系:依靠领导、给予机会、健全制度、营造文化

16、研讨:你有多少种非经济激励方式

17、多种不同的激励方式


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