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宋尚

问题分析与解决1天

宋尚 / .

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课程大纲

课程特色:

o 尊重人本:传统的解决问题培训以解题步骤为中心,忽略人的心理和情感要素,会导致在实际工作中解决的同时出现更多的问题

o 实战**:课前利用现代工具,进行需求调研。现场就企业实际问题展开,增强参与度和实战体会

o 学以致用:培训后学生的应用是主体,但是老师能够提供应用的工具模板会便于学员日后操作,并给与作业进行点评

差异化解决之道:传统方式该课程特点老师用自己的例子进行分析和讨论应用企业实际问题现场探讨运用理性主体思维进行解决理性和情感双线解决问题老师提供工具背后的思路提供可以运用的工具模板课程目的:

◆ 帮您知道如何界定清晰的问题,减少方案中南辕北辙的现象

◆ 帮您从现象分析中发现关键问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序;

◆ 找出**可能的原因和机会,然后在事实基础上审核可能的原因;

◆ 在您决定执行某项任务前,**预先分析可能问题的发生原因,防止意外问题的发生,将问题的负面因素限制在**小。篇章主要内容备注一课程导入(整体介绍)1.解决问题的思路图谱

2.课程全部的知识体系20分钟二界定和发现问题

1. 如何描述问题:期望和现状的精准描述

2. 练习-每组描述工作中的实际问题

3. 如何确保问题的方向

4. 练习-确保问题方向的正确性案例教学 练习 反馈2.5H三分析问题的根源

1.分析问题的宽度

l 如何有效分类

l 二维分类的优势和操作方法

l 如何建构二维分析

l 假设-验证(大胆假设,小心求证)

2. 分析问题的深度

l 寻找核心原因:定性和定量分析

3.实战练习:结合上节问题训练分析问题的宽度和深度(集体思考墙)案例教学 练习 反馈

3H四拿出问题对策11.切割法

l 切割法适用条件

l 切割法做法和技巧

2.练习:构建切割法的结构

案例教学 提问

1H

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