& 课程概述（Introduction）

员工的形象代表着公司的形象，员工的形象形成来自于穿着打扮，谈吐举止，直接影响客户对企业的感受，同时也直接影响到员工的自信心态，**主要，员工和领导之间的沟通对话，影响着企业执行力，企业文化氛围，长期的影响会关系到绩效和流动率、执行率。本课程将从思想、衣、食、行、关系等方面，结合大量的事例，引领员工加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；掌握特定场合的行为语言规范，帮助工作效率提升，知书答礼，笑赢天下客。

& 课程目标（Targets）

n **训练，掌握各种礼貌用语，在不同的情景下使用规范、恬当的语言，逐渐形成礼貌用语的习惯。

n 逐步熟悉工作中的基本礼仪要求

n 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心

n 掌握职场中沟通的基本技巧，加深团队合作

& 课程特色（Advantages）

n 案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏

& 授课语言（Language）中 文

& 参训人员（Number） 30—80人

& 培训时限（Duration） 6-12小时

& 培训对象（Participants）相关人员

& 培训方法（Methods)  培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等

& 培训场地：（Place）空间合适，分组坐，音响麦克，白板笔纸等

& 课程主体内容（Main points）

**篇、礼仪意识导言

一、礼仪的核心原则是尊重

二、现代职场礼仪要求的四大原则

三、现代职场礼仪的四大禁忌

四、个人影响力的三大维度法则

第二篇、仪容仪表规范要求

一、仪容仪表

l 男士仪容仪表

仪容整洁干净

着装规范

鞋袜规范

领带工牌的规范

女士仪容仪表

仪容整洁干净

发饰礼仪；

首饰选择；

丝巾选择及佩带技巧；

内衣和鞋袜的选择；

二、行为体态，是心理的呈现

l 站礼和心理

l 坐礼和心理

l 手势礼和心理

l 鞠躬礼仪和心理

l 表情礼仪和心理

第三篇、有效地沟通必备的四大核心技能（看视频、听录音和活动体验为主）

一、“望” 的训练 （察言观色）

1、外在环境对沟通的影响

2、内在环境对沟通的影响

3、察言观色的核心技能

二、 确保执行和解除误会的“闻” 的训练

1、为什么要倾听？

2、高效倾听的四个步骤：投入、理解、记忆、反馈

工具：倾听模板

3、讨论：听取电话录音

三、学会引导和执行精准的的“问”的训练

1、提问在职场中的意义

2、职场中常用提问的四大类型

² 四大提问类型工具使用

3、提问的时机和场合

4、提问的训练

四、高效沟通需要优质的3大转换技巧

讨论：为什么要这样说？

1、职场行为规范的“礼貌和专业用语”

2、向上汇报向下执行，需要把握的结构化表达

3、向上汇报，常用句式和语言

4、同事间交流，常用句式

5、“解决问题”为目标是职场沟通必备基础

第四篇、礼仪的内在修养之自我情绪管理

1、情绪在职场中的那些事

2、情绪在沟通中造成的影响

3、自我情绪的管理五大立竿见影的方法