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马斌

跨部门沟通与协作

马斌 / 中国实效管理模式系统专家

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课程大纲

**部分 跨部门沟通与协作的障碍

1、组织制度不健全的弊端

2、工作流程不合理

案例:销售部经理和物流部员工的冲突

3、本位主义

案例:营销总监与财务总监的隔阂

4、沟而不通的困惑

分析:态度、沟通方式还是原则问题?

案例:难以沟通的企业老功臣

5、经验主义

案例:固执的老刘

6、“利益墙”现象

第二部分 有效沟通的途径

一、找出那个影响你工作成败的人

1、这个人是谁?

2、了解他的性格、风格、喜好

3、用**恰当的方式与其沟通

二、沟通的三要素和法则

1、解读沟通的三要素

2、沟通的五大要诀

3、 德鲁克有效沟通的四大法则

三、与不同人员的沟通方式

1、活泼型:赞美 尊重 果断

2、暴力型:尊重 聆听 巧妙示弱 请教

3、完美型:尊重 细致 证据(事实)

4、和平型:尊重 耐心

第三部分 跨部门沟通与协作要领

一、尊重和欣赏

1、尊重别人是良好沟通的基础

2、欣赏别人是良好沟通的润滑剂

案例:为什么杨经理在各部门办事如鱼得水?

二、换位思考

1、假如我是他,这样的沟通方式我能接受吗?

2、用同理心去沟通与协作

案例:人事经理巧妙化解与行政经理的矛盾

三、建立顺畅的交流机制

1、主动沟通与交流

2、求同存异,理解对方

四、将沟通力转换成影响力

1、坚持组织利益**的沟通与协作原则

2、共赢思维去沟通与协作

3、创新的方案或观点影响对方

4、补位而不拆台

第四部分 如何有效处理跨部门的冲突

一、产生冲突原因的类型

冲突的原由之一:个体差异

冲突的原由之二:信息缺失

冲突的原由之三:职责不同

冲突的原由之四:资源紧缺

冲突的原由之五:价值理念

冲突的原由之六:利益维护

二、跨部门冲突的解决策略

1、留面子,讲道理,守分寸

2、聚焦问题,对事不对人

3、对人对己,公正如一

4、坦诚开放,不逃避不回避

第五部分 跨部门沟通与协作能力提升

模块一:跨部门沟通能力提升

一、跨部门沟通说的技巧

1、沟通中“说”的三大要点

2、如何保证跨部门沟通的准确性

3、沟通中的语言艺术

4、如何使用封闭式问题和开放式问题

二、跨部门沟通技巧 “听”的技巧

1、误会是如何产生的

2、积极聆听的三大技巧

3、如何倾听才能减少冲突

三、跨部门沟通技巧 “看”的技巧

1、沟通中的肢体语言

积极的肢体语言

消极的肢体语言

错误的肢体语言

情景剧场:部门之间的有效沟通

模块二:跨部门协作能力提升

一、树立共同的目标

脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?

二、绑定共同的利益

展示:利益与关系矩阵

三、方法总比问题多

1、屡次沟通没有结果怎么办?

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

3、大家都是平行部门,不配合怎么办?

4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

四、分享:跨部门沟通与协作的解决方案

1、塑造正能量的心态

2、改变自己的沟通与协作风格

3、化解矛盾,实现共赢

4、由“术”至“道”

案例研讨:上司安排一项工作,该工作需要不同部门的协作和配合,同事不但不协作反而从中作梗,我作为项目的负责人该怎么办?

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