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徐伯达

经验内化--学习型企业组织经验萃取工作坊

徐伯达 / TTT资深培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

课程背景:

一个部门老员工离职了,他所有的经验、教训随之带走了,后来的新员工要从头再来; 

一个部门十几个人,部门经验没有进行汇总,每个人都要从头成长,好的经验没有得到推广;

一个工作上的问题重复多次培训,但就没有梳理出来,不能在过去的积累上成长;

企业内部员工经验多多,没有总结导致成为隐性财富……

企业**大的浪费就是经验的浪费!

组织经验的萃取是一种方法技能,是容易培养和迁移的一种通用技能,把企业个人经验提炼出来成为组织上的经验。

课程收益:

l 认同经验萃取对企业的重要意义,并明确经验萃取的四种价值。

l 应用经验萃取的两大方向和五个步骤,梳理出工作场景的全貌。

l 运用经验萃取的方法做专家经验的细化提炼,让经验显性化。

l 应用深度访谈技术,1对1访谈专家,提高萃取的精度和深度。

l 应用工作辅助工具编制的4种方法,帮助提升经验迁移的可能性。

课程时间:2天课程 1天辅导(可选),7小时/天

课程对象:企业内训师、培训管理者、岗位技能骨干

课程方式:课堂讲授、引导教学、案例分析、行动学习、课堂演练、交互式学习等多种感性与理性教学方法的交叉使用。

课程大纲

**单元:企业为什么要做经验萃取

一、经验的重要性

1.世界500强都在做什么

2.从美军作战到经验萃取

二、什么是组织经验萃取

1.经验萃取的定义

2.隐性经验VS显性经验

3.企业专家的一致性特点

三、组织经验萃取对企业的价值

1.对经验萃取者自身的价值

2.对学习者的价值

第二单元:经验提炼技术实战训练

一、情景重现

1. 经验情景的三个维度

1)知识点

2)案例方法

3)应用工具表单

2. 情景重现的方法

试一试:洗衣服

1)拆分工作流

2)大脑情景的特性

3)情景提取的四个原则

工具:工作流拆分表

二、追溯细节

案例:西红柿炒蛋的制作

1. 新手面前都是“坑”

1)难点

2)易错点

3)误区点

4)易忽略点

工具:工作流细节分析表

2. 追溯细节的方法及流程

1)找共性

2)看差异

3)挖实质

4)塑模型

三、构建模型

1. 口诀化模型

1)明确格式

2)明确维度

3)明确场景

4)明确经验

案例:导购员的故事

2. 工具/表单化模型

练习:口诀化模型

第三单元:情境案例编写

1、案例的定义

2、培训案例开发的目的

3、案例编写的四大误区

 不匹配/不真实/不客观/不简洁

4、培训案例的特性与关键

1)五大特性:真实性/故事性/典型性/理论性/针对性

2)五个关键点:“质”/“深”/“准”/“广”/“简”

第四单元:如何萃取经验编写案例

1. 有效案例的基本结构

1)标题

2)摘要

3)正文

4)附录

2. 案例“标题党”

1)标题撰写的五种类型

3. 如何编写案例正文

工具:案例金字塔

1)案例描述

a背景

b事件

c问题/难点

d分析与解决过程

e案例描述的程度确认(5W1H)

f突出问题及难点

g完整呈现事件分析及解决过程

2)启示与反思

4. 摘要与附录

1)摘要的七要素

案例:案例摘要

工具:摘要编写模板(正负面摘要模板)

试一试:根据模板写摘要

2)附录

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