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隋海燕

沟通从“心”开始——有效沟通技巧训练

隋海燕 / 销售与礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

【培训对象】

企业一线服务与销售人员,企业中层管理干部。

【培训收益】

1、建立正确的沟通思维、理念;

2、掌握高效沟通的必备技巧;

3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。

【培训方式】

专题讲解/案例分析/分组研讨/视频观摩/游戏互动

【培训时长】1天(6小时)


【课程内容】

**篇  建立沟通的正确思维

开场游戏:我来比划你来猜

一、沟通的基本步骤(沟通模型介绍)

二、有效沟通关键定义的三要素:

三、人际沟通常见的障碍分析

² 发送者的障碍

² 接收者的障碍

² 信息及传播方式的障碍

四、沟通的正确理念——学会用“心”沟通


第二篇  有效沟通的必备技巧

技巧一:微笑就是**“通行证”

一、 让微笑存在于每一个沟通的细节中

二、 对方就是你的镜子,你主动先笑,对方也会笑

视频:《隐婚男女》(陈奕迅、刘若英)

技巧二:赞美就是**的润滑剂

l 直接赞美的核心技巧

l 间接赞美的方法(有时候要假装听不懂)

技巧三:用“心”聆听比说更重要

有效聆听“五步法”

技巧四:表达清楚,逻辑结构化

l 金字塔原理:先整体,后局部

l KISS原则:Keep it short and simple

l 开放心态:求同存异

   画图游戏

技巧五:反馈是一种艺术

(正面反馈 、建设性反馈、负面反馈 、无反馈)

  团队游戏:急速60秒


第三篇  沟通技巧实操训练

一、与上司沟通的七大原则

  角色扮演:科长与小陈

二、平级、跨部门沟通技巧训练

  案例:大伟的烦恼

三、平级沟通的技巧:同理心(引导为王“赢”方法,换位沟通“赢”人心)

四、跨部门沟通的成功要素:

² 平行同事间要注意交往礼节和人际关系(面子**,道理第二)

² 谦让 体谅(高标处事,低调做人)

² 主动:“我为人人”才能“人人为我”

五、跨部门沟通的关键技巧

1. 强化全局视野

2. 选择适当的沟通方式

3. 运用对方的思考逻辑

4. 尊重他人的主导权

5. 处理好灰色地带

6. 争取高层的支持

7. 增进非正式沟通能力

六、与客户沟通原则与技巧

  视频:买房奇遇记

斟酌分寸(不要因为你所需要的谈判结果,而随意给对方施加压力)

² 双赢思维(案例:把梳子卖给和尚)

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