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李修节

职场沟通必修课-做受欢迎的骨干精英

李修节 / 国银行、建设银行、...

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常驻地: 青岛

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课程大纲

《职场沟通必修课-做受欢迎的骨干精英》

李修节

【课程收益】

1.认清沟通的内涵和目的,预防造成不良沟通的障碍;

2.上级想听什么,做好汇报,提前规划,应变得当,深受领导赏识;

3.为推进工作,就需要学会职场联络,有效到位,赢得同事信赖;

4.疑难问题要进行商谈,群策群力,问题能迎刃而解;

5.判断各种沟通场景的恰当时机,让沟通更加适宜;

6.掌握职场沟通的方法,遵循职场沟通的原则,让沟通帮你成为职场红人;

7.学会运用沟通的技能,应对各类工作和生活的各种场景。

【课程特色】

1.注重实战-系统化的课程结构和内容,实战的场景再现。

2.行动学习-结合行动学习法,解决问题,提升自我,课堂上把学习知识进行实战转化。

3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式,提高学员参与互动。

4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具,现场拿出改善提升/解决方。

【课程对象】

企业各级人员

【课程时长】

2天,12小时,根据企业情况进行调整

【课程结构】

【课程大纲】


**讲: 把握沟通要点,认知职场沟通

n 本讲内容:

一、沟通的定义和目的

1.沟通,是人的天性

2.沟通不是聊天,沟通是有目的性的

3.有效沟通的四个要素

Ø 现场互动:离群索居

二、重新认识职场沟通

1.职场沟通的主要特点和类型

2.工作汇报:适宜的时间 特定的人 特定的情况

3.职场联络:告知通告 达成共识

4.有效商谈:征求意见 寻求帮助

Ø 现场互动:职场中为什么你不愿意沟通

三、职场沟通的常见问题

1.表象:四种常见的沟通问题

2.本质:“心态、方法和技巧”的欠缺

3.职场沟通的根本要求

Ø 情景模拟:漏斗效应

四、职场沟通的基本原则

1.学习沟通的模型,“从发送到反馈”

2.有效沟通的“两个前提条件”

3.养成“三个讲究,一个习惯”

4.掌握沟通的“两个基本方法”

Ø 案例讲解:为什么传达不下去 目标管理的启示


第二讲:做好工作汇报,让其知请,得其赏识

n 本讲内容:

一、工作汇报的定义、目的和意义

1.什么是汇报,为什么要汇报

2.你知道不等于他知道

3.汇报是义务,告知是工作

4.你不汇报,领导烦恼

Ø 案例研讨:张总监的怒火

二、工作汇报的主要内容

1.开始时报计划和想法-让领导放心

2.进展中报进展和状态-让领导安心

3.得到信息报需求-找上级寻求帮助

4.出了问题报情况-做好准备,请求对策

5.需要变更报应对-获得上级认可

6.结束任务报结果-共享经验,衔接结果

Ø 案例研讨:张经理的指示;射箭的启示;刘刚的电话请示;误事的赵燕……

现场互动:签不了,怎么办

三、工作汇报的关键和重点

1.首先说结果

2.事由要说清

3.抓住上级的关心

4.P-R-E-P谈话法

Ø 案例研讨:李华的汇报的问题在哪里;

四、工作汇报的时机和方法

1.两个原则,十个时机,避免不应去打扰的时段

2.良好的开始等于成功一半,汇报之前要做的三大类工作

3.做好准备再去汇报:物质准备 心理准备

4.条理性说话,彻底传递信息:S-D-S汇报法

5.一个沟通方法,避免给领导“推卸责任、没有想法、要你来干什么”的印象

6.掌握一个原则,从“人手”变成“人才”

Ø 案例研讨:领导为什么不高兴;向新闻联播学习

情景模拟:关于公司****的汇报工作

五、综合案例/情景模拟,现场练习


第三讲:学会职场联络,推进工作,改善人际

n 本讲内容:

一、职场联络的定义、类型和特点

1.什么是联络,为什么要联络

2.职场联络的精要所在

3.五种常见的职场联络内容和特点

4.职场中有效联络的七大目的和意义

Ø 情景模拟:李华的联络

案例研讨:哪里做的不到位;如何应对越级指示;为什么不满意……

现场互动:接下来该怎么办

二、职场联络的关键和重点

1.当时不联络,过后没意义

2.对发信方和收信方的基本要求

3.怎样做到一个都不少

4.如何能够完整传达

5.内容扭曲的原因和应对

Ø 案例研讨:王佳的“想当然”;何时去致谢;王班长的沟通失误;电话转接……

游戏互动:我来比划,你来猜

三、职场联络的技巧和方法

1.唐突的联络让人烦

2.**联络缓解不满情绪

3.用联络来建立和别人的信赖关系

4.联络不产生误解的方法

5.指代不清,造成误会

6.沟通对等的四个原则

Ø 案例研讨:蒙圈的李华;不满的客户;听不懂的秀才;旅行团的失误……

现场互动:该如何说**合适

四、用联络来提高执行力

1.执行不力的原因所在,很多人没有认识到

2.对信息发布方的“基本要求”

3. 工作负责人要养成好的“工作习惯”

Ø 案例研讨:工作不到位的

五、综合案例/情景模拟,现场练习


第四讲: 掌握有效商谈,解决难题,加速成长

n 本讲内容:

一、商谈的定义、目的和意义

1.“三个诸葛亮,顶个臭皮匠”给职场沟通的启示

2.职场沟通中的商谈的常见形式和运用

3.商谈的三大目的-围绕工作和问题的解决

Ø 案例研讨:会干活的张倩

现场互动:频繁地请示招人烦?对布置的任务有自己的想法?

二、商谈的对象、内容和注意事项

1.适合商谈的人&不适合商谈的人

2.请示上级的内容和注意事项

3.与同事商谈的三项基本原则

4.搭建商谈人才库的常用方法

5.做好一点,确保商谈有效,留下职场好口碑

6.不犹豫,不纠结,商谈确保工作有效率

7.当面请教的准备事项和注意、禁忌

Ø 案例研讨:孙悟空的“请示”;纠结的张倩

现场互动:发掘身边的商谈对象库;为什么不愿意当面商谈

三、有效商谈的技巧和方法

1.尽早去商谈,恰当的切入

2.商谈之前需要做好的准备事宜

3.快速说明原委的WFST方法

4.掌握商谈中的三个关键要素

5.商谈之后要善后,善后处理的两个记住

Ø 现场互动:这样的开头,有何不妥

案例研讨:刘刚的商谈问题;客户错了吗

四、综合案例/情景模拟,现场练习


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