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李修节

​基于行动学习的问题分析与解决

李修节 / 国银行、建设银行、建设银行、农业银行长期特聘讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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李修节

课程说明:

基于行动学习的问题分析与解决,是以行动学习的方式进行,选取企业遇到的实际问题作为选题,透过行动学习解决问题的工具练习,并且根据工作中遇到的现实问题加以验证,以及追踪及成效。行动学习法(Action Learning)又称“干中学”,就是**行动实践学习,以组织面临的重要问题作载体,学习者**团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思,反思自己的经验,同时向团队中成员相互学习与提问,在这过程中让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化,从而达到开发人力资源和发展组织的目的,提升成员解决问题的能力。

课程收益

一、 掌握行动学习的来源及特点,学习行动学习的流程;

二、 掌握行动学习的六大核心要素,以及六大核心角色的作用;

三、 掌握行动学习学习的工具,并且学会制定行动学习方案,并且推动行动学习项目;

四、 掌握基于行动学习的问题分析与决策步骤,以及十二步骤对应的工具应用,提升团队解决问题的能力。

课程方式:

一、 体验活动导入,身心感受创新,原理深入讲解

二、 思维碰撞分享,互动学习参与,迷你案例研讨

三、 小组观点竞赛,聚焦中心主题,付诸行动实践

学员对象:中层管理人员

讲师风格:

一、 讲师具有专业魅力的表达技巧,课程活泼具启发性。

二、 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验,实践性强。

三、 课程内容深入浅出,幽默风趣、见解独到。

四、 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

五、 透过问卷分析及个案解说,轻易掌握课程内容。

六、 由实际演练中得到随学即用的效果。

授课时数:3天


**单元:行动学习导入

一、 行动学习直面三大障碍

二、 行动学习能够给我们带来什么?

三、 企业成功应用行动学习法的关键

Ø 高层大力支持与重视

Ø 激励团队成员

Ø 成员积极交流互相学习

Ø 有效组织及时评估与反馈

四、 行动学习公式AL=P Q R I

五、 行动学习理论基础

Ø “做中学”

Ø 经验学习圈

Ø 系统思考

Ø 行动学习的学习本质(MBP模型)

六、 行动学习的六个要素(如何操作)

Ø 问题或任务

Ø 行动学习小组

Ø 质疑与反思的过程

Ø 付诸行动

Ø 学习承诺

七、 成功的行动学习的七个关键步骤

Ø 启动项目制定行动计划(问题选择)

Ø 组建团队确定学习方式(成立小组)

Ø 催化质疑学习问题解决工具

Ø 重新定位问题并制定方案

Ø 行动承诺执行方案

Ø 总结和评估行动学习方案

Ø 展现行动成果并固化推广

第二单元:基于行动学习的问题分析与解决

一、 明确问题.确定目标

主要任务:

Ø 描述症状(问题的具体表现)

Ø 针对具体表现重新阐述问题

Ø 确定解决问题的目标

工具方法:

Ø 头脑风暴

Ø 团体列名

Ø 活动挂图或活动卡片

二、 问题产生的原因

主要任务:

Ø 找到导致问题或现象的可能原因,多问几个为什么

工具方法:

Ø 特性要因图

Ø 关联图

Ø 系统图

Ø 问题树

三、 聚焦重要原因,剔除不相关原因

主要任务:

Ø 找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因

工具方法

Ø 逐条筛选,排除法

Ø 投票

Ø 80/20法则

四、 将原因逻辑化、系统化

主要任务:

Ø 找出重要原因之间的关系,明确因果链条,并挖掘深层原因

工具方法:

Ø 鱼骨刺图

五、 把问题原因按轻重缓急排队

主要任务:

Ø 找出**根本的原因(鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的**末端原因),并确定解决问题的先后顺序

工具方法:

Ø 重要性/紧迫性矩阵

六、 把问题原因转换为子目标

主要任务:

Ø 制定消除原因的具体目标。

工具方法:

Ø SMART原则

七、 讨论解决方案

主要任务:

Ø 制定实现子目标的可能方案。

工具方法:

Ø 六顶思考帽

Ø 头脑风暴法

八、 对解决问题的过程进行反思

主要任务:

Ø 问题、原因和目标进行整体回顾和反思

Ø 发生了什么事情?(困扰事件 情景)

Ø 它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题)

Ø 它不是什么问题?(现象层面或表层原因归纳出来的问题)

Ø 给它一个专业化的题目(从企业管理或专业技术的视角)

工具方法:

Ø 六顶思考帽的红帽子

九、 评估并确定解决方案

主要任务:

Ø 设计评估标准并选择**的方案,选中的方案要进行风险分析

工具方法:

Ø 收益/实施难度评估矩阵

Ø 矩阵评估法

十、 制定行动计划

主要任务:

Ø 制定详细的可以操作的行动计划

工具方法:

Ø 行动计划模板

十一、 执行行动方案

主要任务:

Ø 检核行动方案执行与落地的情况

工具方法:

Ø 检核表,绩效考核

十二、 总结并固化分享

主要任务:

Ø 撰写SOP标准程序,固化分享,推广大会,分享就是将其这些解决方案分享给其他事业群和分公司。

工具方法:

Ø 解决方案精细化,流程化,标准化。


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