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谢林

​合作与协同运营

谢林 / 华为资深顾问讲师

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课程大纲

合作与协同运营

企业各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪;

一线同事在前线好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”;

跨部门合作太难,员工都请领导出面;

有些人很合作,有些人软硬不吃;

有些人很配合,但是结果总是差强人意;

是什么影响了企业内部的合作?

有些人有能力却不愿意合作,心结在哪里,如何开启他的合作心智?

有些人很想合作,却不知道创建合作;

如何让合作变得更简单,不再依赖领导,而是遵循一些合作机制?

除了机制意外,创建什么样的合作文化来影响每个人的合作行为?

本课程

在研究组织行为学、心理学、合作行为、双赢思维、企业运营机制基础之上,深度研究分析跨部门合作的成因,从跨部门合作的目标利益、合作机制、心智障碍、观念影响等着手设计开发,并结合企业案例,促成学员从态度、认知和行为的转化。

受益:                          

了解个体合作障碍和心智模式

掌握**合作行为模式

学会寻找共同利益来激发合作

掌握维护合作的常用方法

**学习和演练掌握部门共同目标、利益关联、组织协同等机制,提升协同运营的能力。

适合对象:

需要改善跨部门沟通合作的任何经理、员工。以多个部门小组参训效果更佳。

培训方式:讲授、案例演绎、培训游戏、视频研讨

课程时长:2天

课程大纲:


一:合作的困惑、成因与思考

¨ 导入:这是一个竞争的时代,更是一个合作的时代:依赖、独立、互赖

¨ 反思:身边的合作困惑

¨ 讨论:为什么合作不畅或者不合作

垂直管理与水平运营的矛盾

难以超越的部门利益            

个人心智与思维的差异

企业运作机制

合作的氛围

¨ 合作与协同运营的金字塔模型

    二、打开心智:合作的思维模式

¨ 游戏:形形色色的合作者

¨ 合作不是零和博弈

¨ 利益是合作的基础

¨ 精于算计者在合作游戏中的成绩分析

¨ 善良合作者在合作游戏中的成绩分析

¨ 双赢合作的两个原则

三、提升技能:合作的创建与维护

¨ 合作的建立过程

¨ 主动意识:发现和创造合作机会

案例:工会与市场部的合作

¨ 理解需求:个人需求与组织需求,显性需求与隐性需求

演练:身边的合作机会与需求发掘

¨ 寻找共同利益

¨ 激发合作:五步达成法

演练:一对一的合作激发

¨ 维护合作

研讨:长久合作的基础是什么

重要的四项原则


四、建立机制:合作的高效运作平台

¨ 企业运营与组织智慧积累

¨ 目标协同机制

一致目标的设计

协同的原则

案例演练:两个跨部门员工的目标协同

¨ 利益关联机制

发现了共同利益,但是不愿意多付出

案例:客户对产品的投诉所引发的各部门踢皮球运动

企业的整体利益与关联设计

部门间的利益链与KPI约束考核机制

演练:产品研发与市场销售的关联KPI设计

¨ 合作流程机制

发现工作中的责任模糊地带

相关者期望目标

协调利益

合作流程的建立与优化

案例:合作流程设计的关键要素与技巧

¨ 团队工作机制

回顾:垂直管理与水平运营的矛盾

虚拟团队工作方式的益处

组建虚拟团队要考虑得5个因素

   员工耦合度

   资源状况及其关联程度

   沟通机制和协调机制

   知识共享

项目的创新程度

虚拟团队管理的典型问题

  沟通问题

  信任问题

  文化差异

研讨:本企业虚拟团队的工作收获与困惑

五、统一观念:合作文化的倡导与建立

¨ 合作文化的核心价值观理念

价值生态圈:全局意识

利益同心圆:以客户为中心的价值观

¨ 由理念到行为落地

展现长远合作

提高识别能力

¨ 合作奖罚分明

¨ 营造氛围






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