您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 管理技能 > 团队管理 > 团队协作力与沟通力提升

周旋

团队协作力与沟通力提升

周旋 / 管理课程资深讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

《团队协作力与沟通力提升》      

课程提纲

² 课程背景:

本课程营旨在全方位打造团队的执行力,从而提升团队的协作力与沟通力!用通俗的例子解释执行的理念与行为;用分组PK、互动、研讨、管理游戏、情景模拟、角色扮演、电影片段等方式引导正确的执行心态与执行技能。

帮助企业**投资心态,梳理企业的文化;**投资整个团队来实现团队执行力的提升,从而达到业绩的提升;培养一批具有结果思维的优秀人才。

帮助参与者:投资自己,让自己**培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才;将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。


★ 培训对象:公司的中层或高层管理者

★ 培训目标:统一思想,建立一套执行文化和执行流程,打造一支执行型团队

课程大纲


**部分    百分百责任——管理者责任力训练

解决的问题:

为什么问题一出现管理者总是把矛头指向别人?

为什么企业抱怨、杂音不断?

为什么执行过程总是充满着丰富的理由和借口?

主要内容:

1、执行型管理者的共同特点------100%对自己负责:建立不依赖于他人和环境的独立执行心态;

2、有结果比有道理更重要——你一切都很有道理,但就是没有结果,归于0。强者关注结果,弱者关注公平;

3、我们要把命运和结果掌握在自己的手里——所有你无法左右又寄予厚望的事情都是妄念,只有你才能真正掌握自己的命运和结果;

4、有没有结果与他人无关——把所有因素划分为决定圈、影响圈、关注圈。决定你能决定的,影响你能影响的,无法改变、无法影响的我们无需过多关注;

5、谁是代价的承担者谁对此负责——你只要是代价承担者,就要对此100%负责,就要做**大努力影响这个事情的走向;

6、没有理由、没有抱怨,只有结果——条件不利时才能证明你的价值。低端人才:在一切条件都好的时候都不能做好,还传递负面情绪;中端人才:在一切条件都好的情况下才能做好;高端人才,即使在情况不好、条件不利、团队情绪低落的时候仍然能做出结果和正面影响。

价值点:

告别责任推诿扯皮,告别借口与抱怨,在企业中形成根深蒂固对自己、对结果负责的文化!


第二部分    中层执行角色定位——中层决定成败

解决的问题:

为什么总裁的指令,到了部门就走样打折?

为什么自己很厉害,而团队却不成长?

为什么职位已经是领导,思维还是员工?

如何像老板一样思考,像员工一样行动?

主要内容:

中层执行四要点:

1、中层要管住自己的嘴——不要会上不说会下乱说,管理者光说有道理的话是没用的,而是要站对立场说有效果的话,关注自己的嘴和表现欲,要时刻明确你的一言一行对组织的影响;

2、管理者的重要使命就是让下属独立——授人以鱼不如授人以渔,管理者不是包办、也不是给予方法,而是给予每个部署独立解决问题的思维和能力;

3、管理者培养下属主动解决问题能力的引导术——6个问题:明确责任、明确目的、明确问题、明确结果、明确方法、明确思维;

4、每个管理者都是首席解释官——你不给他解释,他就自成逻辑:管理者要对每个管理行为作出解释,所有执行层的负面解读和情绪几乎都来自于管理者忽略解释;

5、执行者要抓住本质和重点,透过现象看到本质,不要陷入繁多的信息陷阱中。


价值点:让中层成为明确使命与责任,形成强大的中坚力量!


第三部分   团队跨部门协作执行力——树立内部客户价值的意识

解决的问题:

为什么企业部门与部门之前总是有打不完的官司?

为什么人们总是各扫门前雪,对其他部门的工作置之不理?

为什么团队总是喜欢把问题推给别人?

为什么彼此不能减少工作成本,而增加彼此的沟通成本?

主要内容:

1、什么是内部客户价值?——内部客户价值是执行的动力与方向,是站在下游工序角度和立场去思考问题、掌握需求,并接近自己的能力和资源解决下游工序产生的问题。

2、内部客户价值分析:从他人身上找解决方案往往是无解的,从自身解决问题才是一切的王道,工序之间要尽可能的节省对方的工作成本,而不是只关注本部门的利益;

3、内部客户价值的执行模型:BIBI

B:打破边界(boundary):1、售后服务;2、追踪结果;(接力赛)

I:整体意识(integer):1、整体利益;2、高值低本;(修冰箱)

B:利他利己(benefit):1、予人玫瑰;2、换位思考;(瞎子打灯笼)

I:独立无害(independence):1、能独则独;2、勿加负担。

4、内部客户价值四个要点?——高价值、低成本、可复制、可持续;

5、内部客户价值两给法?——给提前量、给选择题;

6、内部客户价值心态——学会站在对方的立场思考问题,会让你提升几个档次。(现场作业)

价值点:

在企业内部建立内部客户价值文化。企业内部同级别及上下级之间也是互为客

户的关系,需要互相配合,互相提供价值,让员工真正懂得协作的本质!让部

门上下级沟通从此告别推诿扯皮!


第四部分    5R执行与协作系统——建立不依靠任何能人的制度体系

解决的问题:

为什么年初的计划,到了年底"泡了汤"?

为什么我们有制度,但是总等于废纸,没人执行?

为什么一个任务说的时候很好,做的时候就是另外一回事了?

为什么安排下去了就石沉大海,总是没有反馈意识?

为什么下属给领导的总是问题而不是解决方案?

主要内容:

1、更适合中国:是什么成就了GE这家伟大的商业帝国,是运营模式,是制度控制力,是落实战略的执行制度。5R思想与模式,更加适合中国企业实际情况,并在上千家企业得到效果。

2、制度执行要点:

R1(Result):结果定义;结果定义的出发点是企业的本质属性------对上对下管理

1、上下级要对事情所要达到的结果负责,前提是要上下对结果打成共识;(案例研讨)

2、下达指令要用结果性的语言描述(量化、时限、可考核),而不是过多的描述任务和过程;

3、收到指令,上下级之间要用理解检查保证信息100%的传递(角色扮演),常用的方法:复述法、5问法、非语言沟通法;(折纸互动)


R2(Responsibility):一对一责任——工作和人员科学分配,职责明确

1、何为“权限”和“责任”,权责等价同步原则;

2、千斤重担众人挑、人人头上有指标,所有人要从“当事人”/“参与者”/“旁观者”转变为责任人;(互动:闹事追杀)

3、责任稀释定律:参与人不在多,而在于责任高度聚焦;


R3(Review):过程检查——过程管理、节点管理、监督与反馈

1、管理原理:人们不会做你希望的,只会做你检查和监督的;

2、R3的前提:我不相信;R3的功能:制止“魔鬼”;执行的环境很重要;越信任就越要检查

3、两种检查:一种是从上到下的检查,一种是从下到上的反馈;

4、关于反馈:反馈和汇报的区别、反馈的目的、反馈的时机;

5、R3的方法:公开检查;节点分解与管控;


R4(Reward):即时激励——管理学的精髓

1、人类的**大动力来自于即时反馈;(游戏、车门、麻将、瓜子)

2、即时激励有两个要点:一为即时,避免延后评估和反馈;二为明确,无论肯定还是否定,都要明确的给出反馈,而不是含糊其辞;

3、管理者要对部署团队的行为和阶段中的结果做即时的评估和反馈,并建立管理中的即时激励系统(互动:你真的很不错)

4、即时激励的两个因素:一为内部激励因素,完成工作本身就是对自己的一种即时激励因素,会给部署带来成就感、安定感。二为外部激励因素,领导给予下属的肯定、嘉奖、奖金等;

5、激励类型:目标激励、角色激励、薪酬激励、授权激励、危机激励、成就激励、精神激励、惩罚激励等;

6、表扬与更正的艺术;


R5(Reproduce):改进复制——让企业快速复制人才的王道

1、改进复制的意义:企业**大的浪费就是同样的错误重复犯,新员工重复走老员工错误的道路。这是因为好的没有固化,差的没有总结。把优秀的经验变作流程和标准,就像复印报纸一样复制人才。

2、人才工业化的内涵是:把优秀员工的经验进行标准化的提炼,复杂的事情简单化;简单的事情重复做;重复的事情标准化;标准的事情工业化;(电影片段)

3、复制的三个层面:技法层面、经验层面、精神层面;(电影片段)

价值点:建立不依赖能人的运营系统,不给任何人犯错的机会!让战略落地,让制度执行,让员工提供结果!

第五部分    高效职场沟通——管理者的必修课

(一) 沟通的基本问题是“心态”;

1、尊重——站在沟通对象的角度,发自内心的尊重

2、关心——抱有慈悲与同理之心面对同事

1.1、注意他的状况与难处

1.2、注意他的需求与不便

1.3、注意他的痛苦与问题

3、坦诚——一个组织能否相互坦诚相待决定了一个组织的战斗力

(二) 沟通的目的和意义

1、可以使思想一致、产生共识;

2、可以使状况共有,提高办事效率;

3、满足人们彼此交流的需要;

4、可以增进人员彼此了解、改善人际关系;

(三) 沟通的过程模式

编码:讲话的技巧

解码:倾听的技巧

1、 扭曲问题:使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见,沟通有时候原意是正确的,但是如果渠道有了干扰,很可能就产生质的改变。

2、沟通的漏斗:

不好意思讲出口,只能说80%;

别人听到60%;

别人听懂的40%;

别人行动20%。


(四) 沟通的障碍

1、发出者的障碍:情绪,表达能力(习惯),等级观念,过往的观念障碍(怕得罪)

2、接受者的障碍:情绪,理解能力,等级观念,与表达者关系,双方文化背景不一,观点不一致(心态封闭),不纳谏

3、沟通渠道的障碍:媒介选择,渠道过长,外部干扰,文化习惯的差异

(五) 沟通的技巧

1、简化语言

2、善用肢体语言=动作 表情 身体距离

3、多用正面语言

4、5W2H法则

5、不要卖弄术语

6、建立和谐而不沉闷的氛围

7、倾听的艺术




(注:具体课程内容根据到场企业情况,可能会稍有变动!)

上一篇: 团队职业化素养和角色转变 下一篇:团队动机管理

下载课纲

X