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凌敬忠

专业沟通技巧

凌敬忠 / 销售资深讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

专业沟通技巧


课程目标

学习来帮助你重塑人际沟通观念,让你懂得沟通不是单方面的 . 学会双方面沟通。透过沟通技巧,与不同的对象沟通达到预期的目标。改善你的人际关系,更有利于建立长久稳定、美好的关系。

课程大纲:

主题一:沟通的基本概念

• 认同差异

• 改变行为

• 合作⧧关系

• 改变习惯

• 沟通心法

主题二:社交风格分析

• 社交风格测试 - 我是谁

• 影响方式和表达方式

• 了解四种不同的人际风格行为模式

• 识别他人 - 影响方式

• 如何调整

• 活动:改善沟通计划

主题三:引导式沟通流程

• 引导式沟通流程

• 我方的角色

• 沟通的信念

• 成功沟通的原则

• 本能的反应

• 行为反应模型-理性介入

• 改变主观判断

• 活动,不同类型的沟通情境

主题四:准备沟通

• 本能反应的信号

• 小聪明式想法

• 行为回顾

• 制定目标

• 活动:为沟通做准备

主题五:开场白

• 创造共同的解决方案池

• 安全感的维护

• 开场白-建立共同目标

• 安全感的维护

• 开场白的步骤

• 应对技巧

• 活动:设计角色扮演

主题六:陈述观点

• 沟通心法

• 如何陈述观点

• 活动:设计角色扮演

主题七:了解动机

• 做好倾听的准备

• 寻问技巧的采用

• 四种有效的倾听技巧

• 分享观点时,应当注意事项

• 活动:设计角色扮演

主题八:开始行动

• 无法转换为行动的原因

• 开始行动的步骤

• 决策方式

• 如何选择决策方式

• 布置任务的因素

• 明确行动计划

• 活动:设计角色扮演

教学时数:2 天

课程方式:讲师演示,小组讨论,个人练习。


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