问题分析与创意决策
课程目标
每天我们都会遇到各种问题，需要分析问题、做选择、做决定、并采取相应行动。这个课程将教导如何分析问题、界定问题、创意发展方案、选择方案、发展行动计划。
课程的目标：
1. 建立系统思维的模式
2. 清楚界定问题的范围，明确可以操作的问题类型
3. 分析问题的成因，确定问题的原因
4. 发展方案的创意方式及工具
5. 选择方案的方式及工具
6. 发展行动计划，并防止问题再发生
课程的特色：
1. 提供完整的问题分析及解决的步骤
2. 提供大量的工具，以供使用
3. 以学员的实际问题，作为课程进行的案例，在课程的进行中，选用适合的工具进行问题分析与解决
课程内容
**单元 前言 系统思维模式
1. 单向思考 - 多维思考
2. 静态思考 - 动态思考
3. 短期思考 - 长期思考
4. 浅层思考 - 深层思考
5. PDCA 循环
6. 问题：面对的问题
第二单元 **步骤：锁定问题
1. 搜集事实与信息的方式
2. 问题分析解决的思维过程
3. 问题分析解决的基本步骤
4. 三种问题类型
● 解决问题型
● 追求理想型
● 防杜风险型
5. 状况评估分析
6. 活动：挑选问题案例
第三单元 第二步骤 确定要因：工具及应用
1. 逻辑思考
2. 逻辑比较
3. 五个为什么
4. 金字塔原则
5. 80/20法则
6. 因果分析法(鱼骨图)
7. ABC 分类法
8. 十字定位图
9. 矩阵分析
10. KJ分类法
11. 关联图
12. SWOT分析
13. 心智导图
14. 五力分析法
15. 活动：选择及应用工具到案例
第四单元 第三步骤 创意发展解决方案
1. 头脑风暴法
2. 6-3-5头脑风暴法
3. 反转思考法
4. 奔驰法 SCAMPER
5. 六顶思考帽
6. 反转鱼骨图
7. 类比法
8. 三张椅子
9. 活动：选择及应用工具到案例
第五单元 第四步骤 选择解决方案：工具及应用
1. 厘清决策目的
2. 决策的层次
3. 评估方案的原则
4. 决策矩阵法
5. 配对比较法
6. 决策树
7. 正反面决策法
8. 可能指数和渴望指数
9. 成本与回报计算法
10. 活动：选择及应用工具到案例
第六单元 第五步骤 采取行动
1. SMART目标
2. 制定应变计划
3. 标准作业程序 S.O.P.
4. 甘特图
5. PERT 图
6. 工作检查表
7. 解决方案的沟通艺术
8. 活动：选择及应用工具到案例
课程长度：
二天（7小时/天）
