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李春蓉

柜面主动营销实战

李春蓉 / 服务营销专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程背景

随着网络化大潮的到来,银行柜员分流将成为一种新常态,银行柜员要逐渐由柜面走向大堂,成为集“柜面、理财、营销”业务技能于一身的多面手。本课程致力于帮助柜员克服目前在产品营销中不敢开口、懒于开口,不知如何开口,不了解多样化产品,缺乏营销技巧、无自信心等现状,用针对性方法,接地气个案,实战演练帮助柜员建立从“要我做”转为“我要做”和“我会做”的思想升级、从“偏科生”转为“综合生”和“多才生”的能力升级、从“手工型”转为“思考型”和“分析型”的行为升级。

课程目标

1、帮助柜员构建主动营销信念,提高大胆开口的自信; 2、通过体验式教学让柜员学会将服务巧妙嵌入营销; 3、通过个案和实践演练帮助柜员掌握营销技术和方法; 4、建立营销产品的传播体系; 5、掌握柜面营销转诉为金实战策略。

课程大纲

**篇:柜面营销信念构建

1:激发潜能的游戏体验;

2:如何理解现状与人的发展价值;

3:创造快乐工作的理论基础和体系;

4:如何建立个人成就的距离感、价值、被需求感;

5:从实战个案中分析柜员营销的优秀素养;

6:如何从不良的心态中找到能量转换点。

讲授分享

视频教学

绘画教学

小组讨论第二篇:柜面服务与营销关系

1:从个案看柜员阿财的故事谈服务与营销

2:在柜面上什么样服务是极致的?

3: 从多层实践个案提炼营销的优质服务行为表现?

4:学员现场演练、点评、讨论与总结。人物雕塑

  讲授分享

案例分析

学员分享第三篇:柜面营销实战技巧

1: 从个案视频分析成功的营销活动如何策划?

2:柜面营销三流程和营销七步骤?

3: 如何**视觉营销引起客户好奇心?

4:柜员如何把握营销单张递送的**时点;

5:柜员在哪个**时空点开口营销?

6:如何与客户搭讪,建立良好沟通关系?

7:如何设计问题主动发现、深挖客户需求?

8:如何根据客户情况匹配产品?

9:如何将客户拒绝进行价值互换?

10:如何推崇团队,成功推介?

11:如何呈现一体化营销?

12:如何觉察客户信息,快速掌握成交讯息?

13:学员现场演练、点评、讨论与总结。


讲授分享

  游戏体验

案例分析


情景演练

小组讨论

现场答疑第四篇:柜面产品传播介绍技巧

1:如何打造柜面营销宣传氛围?

2:如何提炼产品的核心要点?

3:如何制作客户一见动心的产品宣传单张?

4:如何**团队的搭配建立水波纹的传播圈;

5:如何运用常态话术成功传播产品;

6:快速传播产品的三大训练体系;

7:学员现场演练、点评、讨论与总结。

 

游戏体验

案例分析

情景演练

小组讨论

现场答疑第五篇:柜面营销转诉实战策略

1:客户产生抱怨、投诉的主要原因;

2:影响处理投诉效果的三大因素;

3:实用处理投拆三大原则和三大策略;

4:如何**个案帮助柜员理解运用转诉为金的技术?

5:学员现场演练、点评、讨论与总结。绘画教学

案例分析

情景演练

小组讨论

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