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楚易

赢在职商—团队职业化建设

楚易 /

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常驻地: 石家庄

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课程背景

在残酷的市场竞争中,企业不断地面对来自国际和国内的竞争冲击,而企业的经营团队是否职业化,决定了公司的成败!如同赛跑一样,职业选手与业余选手在同一起点起步,经过职业化训练的选手比业余选手更胜一筹。而企业之间的竞争实际上是企业团队之间的竞争,当职业化的团队与非职业化的团队站在同一起跑线上时,尚未开赛,胜负已定。职业化的团队能让顾客体验到优质的产品和服务,赢得顾客信赖,取得市场的主动权;非职业化的团队将因为无法提供标准的产品和服务而失去市场。

课程目标

1、帮助学员了解职业化的内涵; 2、从职业化工作形象、工作态度、工作道德、工作技能几大方面帮助企业落实职业化管理; 3、职业化是企业树立知名品牌的基石,通过塑造职业化团队帮助企业在逆境中突围。

课程大纲

引言:职业化是什么?

**讲:为什么我们不够职业化?

一、跟我们本身的素养有关

1、工作并不尽力,也不用心

2、总有一些让人看不惯的行为和举止

3、事情总留点尾巴,等人来收拾

4、同样的毛病总是重复的犯

二、跟我们的培训教育有关

1、很少告诉主管公司的瓶颈和盲区

2、说不清楚真正的原因和症结

3、从来不去想这样做对不对

4、没有属于一套属于自己的分析工具

5、很少阅读各式各样的书本和信息

6、每年都用相同的方法工作、没有创新的想法

三、跟企业的核心文化有关

1、不太喜欢与人沟通与交流,特别是与你的上司

2、不愿意帮助其他部门的同事

3、居功自傲,个人主义

4、只管眼前,不管以后

   总的一句话:是企业没有要求,员工就无所谓。职业化是从上面开始要求,从下面开始表现

第二讲:如何将自己职业化?

一、一线员工的表现是职业化的开始

1、职业形象:看起来像干那一行的样子

2、专业知识:听起来像干那一行的样子

3、工作态度:做起来像干那一行的样子

4、文化理念:想起来要像干那一行的样子

二、建议:职业化的三个步骤

1、收集和整理客户的意见和投诉

 把客户的意见和建议收集起来

 把意见和投诉分类

 就每一个类别向下追究

  2、私下里询问你的供应商和经销商你是否专业?

  3、探查你的竞争对手的优势在哪里?

第三讲:职业化的心态

一、相信

二、用心

三、坚持

四、创新

五、简单

第四讲:职业形象:看起来像干那一行的人

一、公司职业化形象的要点

1、干净整洁

看一个企业先看看他的招牌、地面、员工的衣服和走路的样子

2、风格统一

CIS:商标要完全统一,并把你和别人区隔开来

3、标准化和个性化

4、精致、时尚、科技——有档次

二、个人职业化形象的要点

1、衣着、谈吐和举止

 穿衣服干净整洁并要符合你的行业要求

 谈吐要尽量地标准化、人性化

 举止要规范化

  2、服务中的标准化配备尽量不要给客户添麻烦

  3、解决问题的方法和效率

v 方法:服务的三个层次:让客户接受、让客户满意、让客户感动

A、没有忘记他的需求案例:飞机上我要环球时报

B、比预期的要快案例:送快递的时间预期

C、比预期的要便宜案例:车爵仕

D、送上意外的惊喜案例:老妈的生日蛋糕、借朋友钱、我的三个求婚礼物

 效率:要有标准SOP流程

第五讲:专业知识——听起来像干那一行的样子

一、懂得专业知识的重要性

   1、工作技能专业化,让别人无可替代

   2、岗位管理规范化,让别人对你尊重

   3、培训教育实战化,让别人对你信任

二、当客户的顾问,学会站在客户角度说话

1、MARKETING和SALES的区别

 差异化:差异是顾客在决定的,顾客说有差异就有差异

A、环境差异化

B、产品差异化

C、服务差异化

 低成本:你在成本上是否有优势

 集中性:文化要统一,观念要一致,塑造一种品牌精神

2、不能只懂一点点东西:你不知道的他知道,你知道的他比你知道得更正确、更清楚

3、POP有卖点之前要先找买点:任何人活着都是为了满足需求

4、给客户一些听得懂的指导性建议

5、产品需要不断地创新

6、介绍产品要介绍利益这个东西对你有什么好处

性质——功能——利益

7、**的销售是用事实说话

8、绝对要有自己的工作档案

9、开发新客户,留住老客户——同心圆的模式

10、有效解决客户投诉是培养客户忠诚度的机会。

会抱怨的客户是好客户,根据市场营销学上说抱怨处理好,顾客回头的几率是65%

三、抓住消费者心理,提升销售专业能力

销售**重要的是两个词叫做:恐惧和要求

1、建立客户的安全感

2、建立客户的舒服感:讲话要讲到别人的心里

3、建立客户的信赖感——让员工将自己当做公司的“窗口”

 当客人有问题找到你的时候,不管你是不是承办人,你都要主动帮助客户解决问题。

 当客人找到你的时候,你千万不要说我不知道,不要说我们公司没有这个东西。

 当客人找到你的时候,推荐竞争对手的产品不失为一种大气的表现。

4、建立客户的忠诚度


第六讲:工作态度:做起来像个干那一行的样子

一、高素质员工的八项修炼

1、有独一无二的核心竞争力

2、有八匹马也拉不住的自信与决心求胜欲望强烈

3、有超乎想象的学习力和思考力

4、如蜜蜂采蜜般的团队合作精神——没事多帮同事搭把手

5、有细致入微的洞察力

6、有风驰电掣的执行力:上级交代事情要当作重要事情来对待,哪怕是无心的一句话。

7、有赴汤蹈火的责任心

 责任心是一种竞争力

 责任**高境界是归属感和使命感

   8、有打不倒的小强般的忍耐力和韧劲。

二、培养工作态度的要领

1、自动报告你的工作进度——让上司知道

2、对上司的询问有问必答,而且清楚——让上司放心

3、充实自己,努力学习,才能了解上司的语言——让上司轻松

4、接受批评不犯两次过错——让上司省事

   5、不忙的时候要帮助别人——让上司有效

   6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满

7、对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步

三、服从老板的六个原则

1、老板绝对不会有错

2、如果发现老板有错,一定是我看错

3、如果我没有看错,一定是我的错,才害老板犯错

4、如果是他自己的错,只要他不认错,那就是我的错

5、如果老板坚持不认错,我还坚持他有错,那就是我的错

6、总之老板绝对不会有错,这句话绝对不会错

四、升官的两个条件

**,当上司残废

第二,让下属发育


第七讲:文化理念——想起来像干那一行的样子

一、文化

想法形成触动,触动化为行动,行动变成习惯,习惯沉淀文化

   1、文化是领导人哲学

   2、文化是一种定位

   3、文化是一种共识

   4、文化的分类

 周边文化和核心文化

 强势文化和弱势文化

   5、文化的建设

 植入期:耳濡目染——目标、标准、行为

 成长期:心领神会——了解、领悟、共识

 结果期:身体力行——学做、赞许、习惯

 扩散期:言传身教——传播、教育、扩散

   6、文化的三原色

 红色:活跃激情的文化案例:中国石油的商标乐观进取、阿里巴巴

 蓝色:冷静专注的文化

 绿色:包容谦和的文化

   7、文化**重要的是不是嘴巴说,而是用行为来感召

二、品牌

1、品牌要做到三个坚持

 坚持风格

 就像厉害的人其实是不需要文凭的。

 坚持品质

 坚持细节

2、品牌建立的三个阶段

 先让给他喜欢你——上菜理论

 让客户信任你

 让你的客户依赖你的产品

 知名度、美誉度、忠诚度、影响力

3、员工对企业品牌塔读

 随时随地关心企业的品牌

 员工的道德其实是个人品牌的积累

 是否需要留钱给儿女

 上菜的时候多走一步

4、做品牌的五个字

 小、稳、强、大、久


第八讲:职业化建设落地

一、任何职业化都是由上而下的要求

领导身先士卒先职业化

二、制定职业化的考核制度和标准

1、不附带处罚的要求是没有意义的

 用公布优良可劣的人数公布在墙上

 连坐处分的防错机制

 年底搞个优胜劣汰名单

2、三个反思:

 对职业化的要求进行评比,针对每一项目进行打分

 针对部门进行考核,哪一个部门的分数**高或**低

 针对个人进行考核,哪一个员工的分数**高或**低

三、常常对员工要有培训和教育

1、做计划。将各种岗位划分若干等级,不同等级要有不同的培训计划

2、学分制。要对培训计分学分,作为题干的考核参数

3、师徒制。要实行传帮带制度,将新员工的职业化与老员工的业绩挂钩

四、积极传导文化理念,树立标杆和榜样

1、文字化

2、图像化

3、听觉化

结尾:

 70后、80后、90后的性格诉求

 听过很多道理却依然过不好这一生,关键在于你是否执行

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