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楚易

员工职业化素质训练

楚易 /

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课程大纲

模块一:职业化塑造的基础

一、 职业化基础

职业化塑造基础

职业化素质与能力模型

职业化素养修炼

员工角色认知与定位

二、 员工常犯的主要错误

优秀企业不喜欢的员工类型

优秀企业**欣赏的员工类型

企业员工常犯的主要错误

三、 职业化的心态塑造

职业心态重要性

心态修炼与调整

职业化必备心态


四、三项核心职业道德修炼

敬业是**的习惯

责任重于泰山

团队至高无上

五、职业化行为

何谓职业化行为

职业化必备行为准则

对待工作的行为

对待企业的行为

对待老板的行为

对待同事的行为

对待下属的行为

对待自己的行为


模块二:职业化的思维模式与企业文化的融合:学会承担责任

一、 全面了解企业文化并适应企业文化

二、 个人价值与工作目标

“目的意识”及“问题意识”

三、 你的责任感在那里!

工作中的你、我、他

四、 应变与创新:培养良好思考力的方法

任何小事都不要疏忽了创意!

五、 从结果出发,赢在执行

要态度更要结果!

六、 学习型组织与个人终生学习


模块三:职业化的工作方法及能力塑造:职业人士的基本技能与良好的工作习惯

一、更有效完成工作目标的方法

工作目标的两个类型

ü 达成状态的工作目标

ü 解决问题的工作目标

PDCA与目标达成

二、客户服务

客户**

培养客户意识与服务意识

客户服务技巧

三、提升工作效能:基本时间管理技能

**时间管理走向成功

时间的属性与误区

时间管理必备工具

四、职场压力与情绪管理(选择项)

乐在工作

阳光心态

EQ成就职业人生

模块四:职业化的人际沟通技能入门与团队协作:工作中人际关系处理

一、 基本团队合作技能:企业对人际关系的期望

团队工作的重要意义

工作群体中的角色与相应的行为

团队的凝聚力与团队精神

二、 处理工作中的人际关系技巧

如何赢得合作的人际关系

自我管理;

能站在别人的立场考虑;

主动关怀帮助别人

赢得合作的谈话技巧

与上司的相处之道

三、 沟通与协作

有效的沟通技巧 (赞美 、同理 、倾听 、发问、响应)

沟通时情绪的处理

面对上司、部属的沟通

沟通技巧实践与演练

总结:职业生涯的变革与挑战

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