企业发展的最大成本就是沟通不畅。面对激烈的市场竞争，企业的全体员工必须建立全员服务和销售的意识，管理者和员工必须提升基本的能力就是有效沟通和演讲技巧。

1、明白企业的管理过程就是高效沟通的过程； 2、树立积极的心态，掌握人际交往的沟通技巧； 3、全方位提升沟通的聆听、提问、和表达能力； 4、通过大量的案例、话术和训练提升演讲技巧； 5、掌握在不同的活动场合高效专业的表达能力。

课程导入：卓有成效的管理者从有效沟通开始

一、管理就是沟通的过程

1、沟通的原则：尊重、同理心、换位思考

2、沟通的三要素：肢体、语言、文字（看图：肢体语言传达什么信息）

3、聪明的人会聆听；智慧的人会发问！

4、如何**有效沟通快速建立信任感，拉近距离

案例：阿维安卡52航班悲剧——沉痛的沟通案例

训练：AB对话

5、杰出的领导人必须具备演说能力

看图：让听者极具痛苦的一次演讲

互动：准确传达领导指令

二、演讲能力是可以训练出来的

1、成功演说家的成功要素

2、快速塑造演讲魅力的关键因素

3、“公众演说”的三种境界？

4、演讲的类型

5、演讲前的准备

6、拥有一流演说技巧的6个关键

7、如何克服紧张情绪

8、几种主要姿态语言

9、眼神、表情、手势、站姿训练

10、手势区位练习

三、演讲技巧训练

1、决定讲题的原则

2、如何进行自我介绍

3、如何设计演讲的开场

4、赞美的技巧

案例：面对海尔的员工演讲

案例：面对麦当劳公司的演讲

案例：面对保险公司业务员的演讲

案例：北大演讲开场白

5、简单问话互动训练

6、为什么你的沟通可以打动别人

7、公众表达和核心武器：演故事

8、讲故事四步

训练：选择课纲中任意一关键词讲一个故事

9、如何设计结尾

10、结论三段式

四、即席演说口才训练

1、即席演说的概念

2、即席演说的**高境界

3、即席演说的黄金模式

4、即兴演说结构图

5、如何致欢迎词

6、如何致欢送词

7、如何竞聘演说

8、获奖时表达

9、与客户沟通

10、与下属面谈

11、汇报工作关键点

现场进行各主题的互动训练

PK：开一个主题早会