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董波浪

赢在责任心 强在执行力

董波浪 / 企业人才建设高级顾问

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课程大纲

主讲:董波浪

¢课程目的

今天企业的市场竞争越发具有严峻性,产品的规格、质量、服务有更了更高的要求,21世纪的市场,无论是企业客户还是个人对企业的要求已经是零缺陷,零麻烦,零容忍的地步,唯有提高产品品质,行业口牌,不断提高企业的软实力,才是企业生命力的核心竞争力!————责任是推动企业的命脉,执行是推动企业的发展,两者是企业的生命力!

¢课程特色

点透责任重于泰山,责任胜于能力,点破执行决定成败,执行决定结果,案例内容层层递进,价值传导层层熔化、互动体验加培训教学模式 、启迪互动思考力 、案例深化落实、 打破常规思维框、心智启迪 案例解析 情景演练 觉醒感悟(演讲 训练65% 体验15% 10%案例讨论 10深化)

¢案例生动实效、举一反三论证

¢学习深化转变、转换课程要点

¢复盘总结要点、操练知行合一

¢课程收获

1、 提升学员对待工作职责的高度责任意识,做好责任三不放过管理

2、 提高学员的高度工作责任结果意识,主人翁意识、三大责任意识

3、 提高全员高度责任力和1%的高度质量意识,提升人才工作绩效率

4、 塑造责任心重于能力,唤醒责任重于一切,唤醒责任就是生命力

5、 打造4R结果管理体系,3S执行体系, 提高企业执行战略思维高度

6、 提高团队执行力,执行结果,执行意识,执行态度,执行系统思考

7、 学习工作中的职责与权限,对上对下平行高效沟通,发挥执行作风

¢培训时间

¢2天(12小时)

¢培训对象

¢企业管理者、中基层或者骨干人才

¢课程大纲

**讲:做一个100%负责任的人——责任胜于能力

¢启示解析:为什么人下班了,看见灯没有关掉,而当在没有看见?

¢管理应用:背后深层次责任意识是关系到企业共同的命运体!

一、赢在责任心  输在100%责任的不足

1、责任来自于100%痛心觉醒

2、1%与99%之间责任危机

¢解析:1%就是质量关键

¢意识:客户的1%不满意,就等于客户的100%不满意

¢质量:产品质量1%的不足,在客户眼中就是100%不足

3、负责任100%高度思想意识

Ø 责任就是一切的根源,责任决定成败

二、 责任重于泰山 唤醒责任意识

1、报废一个人前景及企业的五种心态

¢拿多少钱干多少事  ——交易的心态——启发:缺失自我定位

¢我是打工的又不老板——打工的心态——启发:缺失主人意识

¢做一天和尚撞一天钟——敷衍的心态——启发:缺失职业精神

¢这个事跟我没关系  ——漠视的心态——启发:缺失荣誉担当

¢无所畏的状态      ——随便的心态——启发:缺失自我人格

2、责任铭记在心 干好工作三“心”不要二意

三、责任越大成就越大

1、承担责任是一种高贵的品质

2、 责任就是天机

3、工作责任的使命

4、责任力成长六维胜任力

四、责任力的三大意识

1、质量意识

2、危机意识

3、责任意识

¢解读案例《重大事故》《德国银行事件》《营业员安全责任意识》

五、责任从“心”开始   不能忽视

¢经典案例:《谁的责任》工具:FB五体行动成功萃炼深化工具

六、做一个100%负责任的人

¢100%负责任的四大必备要素

¢解读:做一个100%负责任的人会如何改变命运!

第二讲:责任管理落实到人

¢启示解析:为什么要企业法人承担一切的事故责任?

¢管理应用:没有承担就没有承任,责、权、利是道的本性!

一 、责任与人性规避管理

1、 责任管理的三条红线

2、 责任人的责、权、利对等

3、担当责任与人性管理

4、责任人敢于自我管理

二、责任落实制度化管理

1、负责任的结果管理

¢规避责任的二大转移问题

¢责任一对一责权利对等管理

¢责任授权与监督

¢责任的态度与制度

2、责任管理的三把尺子

3、责任管理三不放过

4、责任管理奖罚机制

¢案例:《海尔责任意识》《万科责任意识》《海底捞责任意识》

¢感悟深化:责任不是知道,而是知行合一的践行,不能有丝毫的懈怠和放任!

第三讲:执行团队与人才管理

¢启示:**有执行力的组织是?什么样的组织**有战斗力?向军人学习执行力!

¢解析:强大的团队执行力

¢案例思考:猴子取食给我们什么样结果管理?

¢解读人才:用人量才,使用的人才管理

∴团队执行不力三大因素:为什么人才没有执行力,是什么因素,如何解决?

一、赢在打造执行型团队

二、 团队执行力24字执行意识

¢八字执行方针:结果导向、客户至上

¢八字执行态度:认真**、专注用心

¢二十四字执行意识:执行开始前:决心**、成败第二、执行过程中:速度**、完美第二执行结束后:结果**、理由第二

¢解读:人才执行意识背后的结果管理  案例《开会迟到》《腾讯全员状态》

三、打造高效团队三大作风

四、打造执行型团队三大特质

¢案例思考:人性劣根性如何成长,人才发展如保超越人性的弊端?

¢管理思维:规范行为背后的良知与习惯性,规避人性盲点与无知

∴解决职场中害死人的“五大”人性陋习《海底捞全员服务执行力》

¢讲过了就“跟”--结果是出跟来的

¢我不会就“练”--能力是练出来的

¢不可能就“逼”--潜力是逼出来的

¢没办法就“想”--办法是想出来的

¢不相信就“做”--成绩是做出来的

五、管理者才智五德修炼(将才之道)

¢案例思考:管理者如领导者如何区分与原则把握

六、团队管理者领导力修炼

∴解决管理本身过硬管理能力与领导力

七、管理者授权的三把尺子

∴解决管理如何量权,分权,使权,控权的做法,不得法者累死也!

∴管理人员的授权6步骤

八、团队管理者激励与辅导

∴如何激励人才,方法论与人性论,科学与智慧

¢案例:《军人以服从为天职》、《华为软激励》

第四讲:执行思维与结果管理

¢启示:为什么客户不会因为我们努力而感动,没有结果,努力在客户眼中是什么?我们的努力是为了什么?

¢解析:执行结果管理、客户要什么!

解读“企业战略执行三大要素”企业发展基于人才战略,文化、机制的客户导向,是企业高绩效产出的重要归因!

客户价值= 人才 文化 机制 服务 产品

一、执行没有结果的三大归因

二、什么是结果管理

¢结果管理的三要素 ¢结果执行弹性与硬性定量 ¢结果管理三大思维

三、执行结果管理的三大意识

四、执行结果管理三大思维

五、执行结果“四讲五定”管理

六、执行结果管理五大步聚

∴沙盘推演《执行结果》在体验沙盘中学习先进管理思维与流程

七、结果管理的九个段位

八、结果管理三个要素:责、权、利

九、结果管理应用措施工具

¢4R结果执行工具

∴R1(Result):结果定义∴R2(Responsibility):一对一责任

∴R3(Review):跟踪检查∴R4(Reward):即时激励

¢结果目标管理3S流程工具

∴S1事前  --计划与责任∴S2事中  ---检查监督∴S3事后   ---奖罚机制

¢达成目标YCYA管理工具

Y:事前——接到指令,确认并承诺     C:事中——第三方的强监督检查

Y:事后——使命必达,主动汇报结果   A:事终——黑白分明,兑现承诺

¢内部客户结果管理改善工具

¢结果管理六个凡事做到

l 凡事做到,事前准备,事中细心,事后检查三遍

l 凡事做到,出现问题,找方法,不找借口

¢提高执行结果效率四大优化

¢案例:《一个钉子一个国家》、《听不进意见的后果》、《华为结果意识》

¢深度解析:执行结果的价值与意义,企业没有结果等待的就是后果

十、 目标管理PDCA循环(质量环工具)

∴目标管理GROW执行工具

∴发现问题——鱼骨头分析法

¢提升运营效率四大要点管理

¢高效执行管理的九个重点

¢案例解读《聚焦问题》、《万达执行力》《教练式演练》

¢三大企业改善建议:发工资日改成 :感恩日   批评改成:  给一个钻石  …

¢实施落地工具有:《PDCA质量环》 《结果管理3S体系》 《五指行动成功管理法》《结果4R管理法》 《SWOT分析法》《5W2H》

¢课程总结,回顾二天的收获与成长!

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