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葛美晨

银行新入职员工职业化与服务礼仪规范

葛美晨 / 专业职业素养顾问,商...

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课程大纲

【课程背景】                      

  新员工入职培训,又称岗前培训、职前教育、入职教育,是一个让所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程,是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程,员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。

而且对于一个企业人来说,事实证明方向比努力重要,确定方向比出力流汗重要。起跑的时候,要明确自己冲刺的终点在哪里;态度比能力重要,什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功**重要的资本,也是**核心的竞争力。能力比薪水重要,在职业生涯的初始阶段,懂得投资自己比得到更有意义。情商比智商重要,学会做人的智慧,成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。团队比个人重要,一滴水只有汇入大海才会永不干涸,一个人只有融入团队才会有更大的力量,要成就自我,离不开强大团队的支持。**比第二重要,职场竞争限残酷,只承认**,不记得第二。机会就一次,做到**,争取**才是成功。

【课程收益】    

   ◆帮助新员工正式定为自己的职业形象

   ◆把握在人际交往过程中的礼仪知识

◆掌握在职场生活中与人沟通的技巧、成为一个受欢迎的人

◆掌握各类服务活动和工作交往时必备的礼仪礼节知识,增强自信,从容应对各种服务场合。

◆塑造良好的企业管理形象和个人服务形象,赢得顾客和业主的好感,在工作岗位中提升自己。


【培训对象】 银行新入职员工

【课时安排】1天

【课程大纲】  

**讲:职业化的工作心态----------心态比能力更重要

1.职场新鲜人职业化要求

           2. 校园VS职场

           3.“天之骄子”VS“职场新人”

           4.新人误区(学生思维、眼高手低、不懂装懂)

           5.职业化的概念

n 职业化的观点

u 为高标准的产出负责-----服务你的客户

u 为生存的平台负责-------服务你的企业

u 为自已的职业生涯负责---服务你的理想

n 职业化的作用

u 个人成就=个人能力x职业化的程度

n 职业人的分类

u 你想成为“人财”还是“人裁”

n 积极的心态vs消极的心态

u 如何看待收入多少

u 如何看待入职岗位安排

u 如何看待逆境

u 如何看待跳槽

6.成功的公式

7.通往成功之路的三大理念、五项修练

n 三大理念

u 归零

u 改变

u 突破

8.职业化的五项修练

n 爱岗敬业的责任心

u 脱颖而出的秘诀---全力以赴还是尽心尽力

u 案例分享:曾国藩起点与成就

n 老板的心态---象老板一样思考如何把事情做好

u 把老板的企业当成你自己的企业来做,你就有机会和你老板一样成为企业的老板。

n 主动的心态

u 保持足够的主动性,把信送给加西亚!

n 双赢的心态

u “损人利已”与“利人利已”的差别。

n 长远的心态

u 滚石不生苔,流人不生财,让员工有个长远的目标和方向在公司发展。


第二讲 职业化的工作方法

 1.工作的自我要求

n 科学的工作方法

u 认识你自己

l 我能做什么,我的目标是什么?

l SWOT分析自己的优势与缺点

l 发挥自己的长处,克服自己的短板

n 聪明的接受工作指令

n 合理的安排你的时间

u 凡事必有顺序 ——ABC法则

u 分清轻重缓急——时间矩阵

n 如何向上司汇报工作

u 工作汇报对象

u 工作汇报时机

u 如何汇报工作

2.工作中的自我激励

n 工作的意义

u 让生活变得更美好的基础

u 创造价值的平台

n 工作的乐趣

u 对未知领域的探索

u 自我价值的实现

3.职业素养的自我要求

n 两只眼睛两只耳朵一张嘴:多听多看少说话

u 追求专业领域内的精益求精

n 公私有别:分清工作和私人生活

u 别把个人情绪带到工作中来

u 不要伸手拿你不该拿的东西


第三讲 职业化的人际沟通----------情商比智商更重要

1.人脉积累对职业生涯发展的重要性

n ‘怀才不遇’还是‘贵人相助’

2.构建和谐人际关系的原则

n 团队意识、双赢思维

n 学会沟通、善于分享

n 以仪养礼,尊重他人

3.营造和谐的团队氛围

n 如何同上级相处

u 了解上司的沟通风格

u 永远不要低估你的上司

u 永远不要把你的上司蒙在鼓里

u 永远不要和你的上司做朋友

u 向上司汇报工作的礼节

u 如何对上司说‘不’

n 如何与同事相处

u 尊重为本、求同存异

u 协同合作,共赴成就


第四讲 职业化的礼仪素养----------人情练达即文章

1.职业形象管理---给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码

n 内正其心、外正其容

n 文质彬彬、衣表人才

u 商务基本衣橱的构建

2.办公室行为规范

3.商务接待拜访礼仪

4.拜访前的准备工作:

5.与重要客人会面:称呼、介绍、握手、名片

6.客人的引导礼仪:走廊,会客室,楼梯,电梯,进入门

7.会客室内的接待礼仪:奉茶,茶文化,咖啡礼仪

8.不同商务场合的位次要求:行进中的位次、会议桌上的位次、乘车位次礼

9.送客礼仪:得体送客,避免客人的误会

10.宴请礼仪:

n 各种场合的位次排列方法:会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户

n 中西餐礼仪的细节要求

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