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贺鹏举

问题分析与解决

贺鹏举 / 国际注册管理咨询师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程背景

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的效益;解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广;对于管理而言,在成功和出色地完成一项工作的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法,对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑: 如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质? 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯? 如何用系统思维分析和解决问题,并用有限的资源高效解决问题? 问题分析与解决能力已经成为职业人员,特别是管理人员必备的基本能力之一;

课程目标

帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动; 厘清分析问题、解决问题的思路; 掌握问题分析的方法和步骤; 掌握问题解决的原则、方法和策略; 提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力; 面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作; 在基于事实的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息; 找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施; 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施;

课程大纲

一、 厘清问题:认识问题的本质是根本解决问题的起点。

全局游戏:收获季节

厘清问题的根本目的是“弄清事实”,其步骤主要有:

1. 描述问题

描述问题的原则

2. 将问题具体化

5W1H法

三现法

问题细化原则与清单

3. 对问题进行排序

问题排序的原则

紧急性、重要性、趋势性

4. 决定分析起点

原因分析法

决策制定

计划分析

二、 原因分析:知其然不知其所以然是无法解决问题的,一定要认清问题发生的原因才能真正的、准确的解决问题。

原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”,其步骤主要有:

1. 问题描述

描述问题的十个方面

2. 找到比较对象并进行比较

寻找正确的比较对象

3. 寻找线索

寻找问题线索

标准和偏差

4. 推断可能原因

头脑风暴法(开拓法)

逐一排除法(试错法)

鱼骨图(问题&标准)法

常理分析法(专家法)

逻辑缺陷法(比较法)

逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果

逻辑关系——演绎、推理、外展

5. 检验可能原因

6. 验证可能原因

专家法

样本验证法

三、 决策分析:制定决策是我们日常工作和生活中面对**多的情况,往往不是没有办法,而是面对众多的答案无从下手,无法取舍。

决策制定的根本目的是“制定合理决策”,其步骤主要有:

1. 描述决策目标

SMART方法制定目标

2. 设定决策标准

限制条件

期望要素

权重

3. 找出备选方案

头脑风暴法

奥斯本检核表法

优选矩阵

4. 进行风险评估

重要性可能性

风险评估矩阵

获得支持

四、 计划执行:正确的决策必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的

计划分析的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”,其步骤主要有:

1. 描述计划目标

计划分解为行动6要素

2. 制定行动步骤并找出关键环节

3. 找出潜在问题

4. 制定预防和应急措施

五、 问题分析与解决总结与实操

问题分析与解决一定是要解决实际问题的,**对企业实际问题的实际演练,并结合讲师的点评,熟练掌握问题分析与解决的方法流程。

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