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刘士颉

非暴力沟通

刘士颉 / 组织经验萃取培训师

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课程背景

沟通过程中达不到预期效果,沟通时出现各自表述各自的想法没有达成工共识,沟通中习惯性的评判对方沟通内容的错与对,应该怎样避免这些阻碍沟通目标达成的事情发生?课程一方面通过讲解非暴力沟通观察、感受、需要、请求四部分的操作方法,另一方面结合实际情境演练沟通技术,帮助大家促进沟通的有效性。

课程目标

1、学了解非暴力沟通的背景(简历、定义、理念、作用); 2、掌握非暴力沟通的4要素及要点,做一名诚实、自信、勇敢的人; 3、尝试运用非暴力沟通4要素建立同理心

课程大纲

模块一:非暴力沟通的定义

1、非暴力沟通的概述

2、非暴力沟通的三原则

(1)信息~逻辑~情感

3、非暴力沟通的10条假设


模块二:区别观察与评论

1、观察的要点

(1)观察客观事实

(2)终止主观思考

2、评论带来的负面影响

(1)扭曲对方的真实意图

(2)以偏概全对方的信息

3、区分观察与评论的操作方法

(1)信息复制

(2)确认理解一致


模块三:区别感受与想法

1、感受与想法的差异

(1)感受的解读

(2)感受源于内心的需求,想法源自主观思考

(3)过多谈及想法是对对方的不尊重

2、常用的感受词汇表

3、区分感受与想法的方法

(1)接收信息后的心理活动

(2)用感受词汇表中的词语恰当的表达

(3)坦诚的告知对方自己的感受


模块四:联系需要与感受

1、沟通中表达需要的作用

(1)需要与感受紧密相连

(2)需要是有助于生命健康成长的要素,而非某种具体行为

2、需要与感受之间的关系

(1)需要被满足时正向的感受

(2)需要被忽略时负向的感受

3、四种典型场景下需要与感受的联系

(1)被指责时认识错误

(2)被指责时指责他人

(3)体会他人的感受与需要

(4)体会自己的感受与需要

4、常用需要的词汇表


模块五:学会提出请求

1、请求与命令的差异

(1)请求是与对方达成共识的途径

(2)语气、表情、言辞可以促成请求实现,也可以促成沟通被理解为命令

2、提出请求的三要点

(1)清楚告诉对方(自己)想要什么

(2)提出的请求越具体越好

(3)学会坦诚表达

模块六:修炼同理心

1、清空自己体会他人

(1)放下自己

(2)不急于发表意见

(3)倾听他人真正的需求

2、阻碍清空的行为

(1)杜绝反馈时说“不过、可是、但是”

3、给他人反馈的三原则

(1)反馈要明确多用开放式问题

(2)少用开放式探寻

(3)如果非要做开放式的探寻,请先表达我们的感受和需要

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