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张明芳

电力系统新员工职场礼仪

张明芳 / 服务礼仪培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 武汉

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课程大纲

课程背景:

职场礼仪是我们现代职场人必备的技能,作为电力行业的新入职员工,知礼、懂礼、用礼,才能够更好的与客户之间进行沟通和交流,为客户提供更优质的服务,进一步提升客户对企业服务的满意度,因此电力员工有责任,也有必要让加强自身礼仪修炼,如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人,也不能够很好的满足当今客户对我们电力行业人员的服务需求。

本次课程从礼仪的行为层面的操作细节去进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通,意在让新入职的员工真正讲礼仪服务于工作,达到言行一致、内外兼修。

课程收益:

● 掌握:职场各类场合的礼仪规范

● 提升:与人际往来中的礼仪素养

● 树立:良好的个人及企业形象


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:电力行业新入职员工

课程方式:理论知识 示范讲解 案例分析 分组讨论 角色扮演 情景模拟


课程特色:

● 课程架构系统、完整,并运用生动有趣的教学方式,提升学员的学习兴趣

● 课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体,提升学员学习体验感和参与度


课程大纲

测试:**礼仪知识小测试进行破冰,引出礼仪学习的重要性

**讲:礼仪的概述

一、关于礼仪的认知

1. 礼的含义

2. 仪的具体形式

现场互动:日常工作生活中,您认为有素质和没素质的行为有哪些?

二、礼仪的重要性

1. 个人素质的体现

2. 企业形象的深化

3. 客户满意的提升

4. 增进与他人交往


第二讲:职场往来中的常规礼仪

一、产生亲和力的表情礼仪

1. 微笑的表达

2. 眼神的表达—善用目光

现场互动:微笑的练习——微笑操

二、产生好感的问候礼仪

小组讨论:头脑风暴,有哪些问候礼仪

1. 挥手礼

2. 点头礼

3. 合十礼

4. 拱手礼

5. 鞠躬礼

6. 握手礼

场景呈现:每个小组统一呈现一种礼仪(礼仪 一句问候语)

三、容易忽视的称呼礼仪

1. 称呼的原则

2. 称呼的禁忌

现场互动:称呼小测试!

四、给予尊重的介绍礼仪

1. 自我介绍的四种不同形式

2. 介绍他人注意事项

3. 介绍的原则和顺序

练习:讲解 示范 小组成员3人组队练习

五、职场须知的电梯礼仪

1. 电梯的位次

2. 电梯的进出礼仪

3. 电梯乘坐注意事项

练习:讲解 示范 小组成员3人组队练习

六、工作沟通中的电话礼仪

1. 座机使用及注意事项

2. 手机使用及注意事项

3. 微信使用及注意事项

小组互动:讨论汇总日常电话使用中较为反感的行为

七、职场必备的倾听礼仪

1. 倾听环境和姿态

2. 倾听中学会提问

3. 倾听中反应情感

互动:倾听中3个场景的练习!


第三讲:职场往来中的用餐礼仪

一、中餐用餐礼仪

1. 宴请前的等待环节

2. 用餐时的位次安排

3. 礼貌的入座与离席

4. 点菜技巧与禁忌

5. 喝酒的讲究与注意事项

模拟训练:讲解 示范 宴请情景模拟


第四讲:职场往来中的位次礼仪

一、乘车位次礼仪

1. 乘车位次的安排

2. 乘车位次的禁忌

二、会议位次礼仪

1. 会议位次的安排

2. 会议位次的禁忌


第五讲:职场专业形象塑造

一、职场中的**印象

1. 梅拉宾法则:55387的运用

二、职场中仪容仪表规范

1. 女士职场仪容要求

1)发型的具体要求

2)妆容的基本标准

3)着装的注意事项

现场互动:找学员上台,让大家点评她的仪容的优点

2. 男士职场仪容要求

1)发型的具体要求

2)面容的注意事项

3)着装的基本原则

现场互动:找学员上台,让大家点评他的仪容的优点

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