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赵晓霞

管理者角色认知与核心管理技能

赵晓霞 / 管理教练实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景:

企业不同,团队不同,管理之道相同。大部分管理者都是从技术或者业务骨干晋升上来,从自己做事到管理他人做事,从单打独斗到带领团队,从小范围沟通到跨部门协作,如果不能迅速建立正确的角色认知和掌握相应的履职能力,就很容易出现诸如推动不力、士气不高、协调不顺、团队不和等管理不力的现象。管理并不复杂,但是企业管理人员常常缺乏**基础的管理角色认知,不具备基本的管理技能。

我们要认识到管理技能不是每个人天生就具备的,从事管理工作必需接受管理技能的培训,**培训他们管人、理事、带团队、激励下属的能力,可以快速地提高组织工作效率与企业效益,进而为企业赢得市场竞争的优势。

课程收益:

● 帮助中基层管理人员清晰管理者角色认知、形成中基层经理人员必须具备的管理思维与清晰的角色定位;

● 修炼心态,重塑心智模式,由内而外的提高自己的知识与技能;

● 了解上级、平级、下级沟通的原则,能运用与不同层级进行沟通协调的技巧,解决沟通协调中的各种问题;

● 能运用教练模式与技巧去辅导下属;

● 能运用建立团队文化、协作机制等建立起融洽高效的团队协作,从而全面提升团队和企业的绩效。


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:新晋的中基层管理者

课程方式:

1. 互动性、体验性强:培训师会**现场多种互动手段,将引导技术与教练技术运用于课堂教学,强调互动性与体验性。同时结合企业对本次培训的诉求,灵活调整课程模块,运用混合式培训方法,解决现实问题,达到培训效果。

2. 多维度教学方式:培训师运用多种培训手段,如理论讲授、案例剖析、小组互动研讨、情境模拟,角色扮演、影视分析、游戏等,让学员从多维度,多方式中体验学习,深刻理解课程内容。

3. 落地性、实用性强:聚焦培训的实用效果,充分激发管理者工作实践中的智慧,让课程符合现场学员的实际情况,培训师会了解学员的现实困惑和学习需求,案例来自于学员实际工作场景,让学员结合自身工作进行反思与启发。


课程大纲

**讲:管理者的角色认知与角色定位

破冰交流

1. 管理和我(为什么要选择做管理)

2. 我遇到的管理难题

3. 我身边的**管理者典范(你心目中什么是好的管理者)

一、管理是什么?

1. 管理是什么:管事理人

2. 管理的五大职能和任务

3. 管理的4R原则

小组讨论:管理的要点是什么

二、常见的管理者角色错位

1. 解读从技术走向管理常犯的错误和盲点

2. 解读从业务走向管理常犯的错误和盲点

案例研讨与分享:角色错位

1)人民代表——感情用事缺乏原则

2)庄园地主——言行粗暴缺乏关怀

3)劳动模范——事必躬亲缺乏激励

4)老好人——得过且过缺乏责任

三、管理者的角色定位

测试:管理者角色认知和行为测试

1. 角色的定义

2. 经典的管理者角色理论回顾

3. 管理者的三大角色

1)执行

2)管理

3)领导

4) 管理者角色转变

四、三个角度看中层领导角色

1. 作为下属的中层领导

1)原理探究:作为下属的角色——职务代理人

2)实用方法:作为下属的四项职业准则

3)归类分析:作为下属常见的角色错位

现场练习:判断下列各现象属于何种错位

2. 作为同事的中层领导

1)讲解陈述:中层领导之间是内部客户关系

2)寻根探源:为什么不能把对方看成客户

3)真知灼见:内部客户原则的要点

4)技能实操:内部客户服务的四个特性

互动研讨:如何当好内部客户

3. 作为上司的中层领导

1)对比分析:中层领导角色的七大变化

2)明辨是非:作为上司的中层领导五大角色

3)对比学习:管理者与领导者的区别

课堂练习:中层领导角色评分表

游戏:皇帝大臣和工匠


第二讲:高效执行——目标推手

导入游戏:小组叠加画图

一、企业执行不力的症结所在

导入案例:拔开迷雾:企业执行不力的症结所在

二、提升企业执行力的方法-POA行动力模型

1. Objective:定位目标——Why

讨论:什么才是好目标(O)?你的O能不能带来伙伴?

案例:唐僧取经的故事

2. Partner:凝聚伙伴——Who

讨论:什么是伙伴?哪些人可以成为伙伴?

案例:樊登读书会发展案例

3. Acceleration:行动加速——What/How

1)方法:看着O,想着P,一起来找A

2)结论:所有的A必须向着O加速

案例:做早餐的故事

团队共创:确定一个目前想要解决的管理难题,应用POA分析实际案例,加深对POA行动力理论的了解


第三讲:激发绩效潜力——教练式经理人

一、为什么要用教练式对话?

1. VUCA环境下,管理90后、95后员工面对的困境

2. 新生代员工需要教练式管理

3. 使员工潜能**大化

4. 一个双向过程

视频:教练对话是什么?

二、教练式辅导带来的益处

1. 是以解决方法为导向

2. 教练向员工提供信念、思维方式和资源上的支持,开发员工的智慧,促进员工发展,促成管理升级

3. 教练运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧,帮助当事人清晰目标、激发潜能,以**状态去达成目标

三、教练式对话工具- GROW对话模型介绍

1. Goal目标

2. R 现状

3. O 方案

4. W 行动

角色模拟练习:对下属进行GROW教练式谈话


第四讲:高效沟通——关系协调者

一、向上管理沟通技巧

1. 汇报工作——争取上级反思自己

2. 接受任务——理解意图不找借口

3. 提出建议——准备周全尊重上级

二、向下管理沟通技巧

1. 布置工作——明确传达激发信心

2. 绩效面谈——着眼改进重在共识

3. 批评下属——指明问题找出原因

四、平级管理沟通技巧

1. 寻求支持——欲先取之必先予之

2. 化解冲突——消灭萌芽克己双赢


第五讲:统合协作——团队整合者

观看视频:如何打造一支优秀的高效团队

团队游戏及讨论:拔开迷雾,讨论团队效率不高的症结所在

1. 高效团队的共性特征

2. 4C团队建设理论

1)连接

2)沟通

3)合作

4)共创

3. 团队共创活动

1)个人价值观梳理

2)团队愿景与个人愿景


第六讲:复习 总结,定行动计划

书写式头脑风暴:回顾两天学习内容

1. 用ORID方式在小组分享自己的收获

1)赞赏与庆祝

a小组为单位:每人对其他人表达赞赏

b以小组为单位,每人说出自己下一步行动计划,小组成员给予庆祝

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