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郭敬峰

企业管理心理学

郭敬峰 / NGH催眠治疗师

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课程大纲

【课程介绍】:

管理心理学以组织中以人作为特定的研究对象,重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究,以提高效率,在一定的成本控制条件下,**大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提。它有助于改善组织结构和领导绩效,提升工作质量,建立良好人际关系,促进生产效率。

有经验的管理着都深有体会:对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的经理都是社会心理学家。人是管理的核心,而人的核心则是人的心理,所以,管理心理学是企业管理学科的基础学科。企业经营策略确定之后,干部就是决定性因素。管理人员综合职业素养水平是企业核心竞争能力的重要表现之一,如何提升管理人员综合职业素养也是很多企业领导关注的焦点。世界500强企业坚持把管理者基本素质与管理技能训练作为长期的系统工作,在管理者训练方面积累了大量的成功经验。

《企业管理心理学》课程汲取了西方管理学和中国传统管理思想的精华,结合中国现代企业在走向市场过程中的实践,并创新发展,构筑了有中国特色的管理心理学内容体系。重点讲述在企业中,运用心理学原理对个体及组织行为进行管理。研究了生活背景、能力、气质、性格、 价值观、态度等影响个体行为的因素及有关的激励方法,探讨了团体结构、组织的变革发展,从而全面概括了个体、团体、组织各层次的行为特点以及所蕴涵的心理规律。利用企业教练技术,分组讨论,角色扮演,实操演练等提高企业管理能力,提升团队战斗力和员工幸福感,让员工更快乐工作,更幸福生活!


【培训收益】:

² 了解管理心理学的原理与应用工具。

² 提升职业经理的素质和能力风范。

² 强化管理者的职业意识和职业心态。

² **塑造职业化团队帮助企业在逆境中突围。

² 掌握团队管理的5P要素。

² 人性假设理论与不同管理理论实践。

² 在管理中洞察下属心理并有效应对。

²  如何识别不同气质特征的员工及激励方式。

² 怎样制定人员并分工协调实现团队目标。

² 掌握团队管理艺术:知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

² 优秀管理者要懂的10大心理法则。

² 管理心理学综合实战应用技巧。


【授课方式】:

针对客户需求定制课件,注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性:30%的理论 40%的方法 30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训:互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。


【培训对象】:  董事长、总经理、中高层经理、普通管理者、团队领导者。

【授课时间】:  2天


【课程大纲】:

**单元:热身活动,分组团建

1、 全场热身活动 :《抓小奴》

随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK:《旗人旗语》

鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个团队管理困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。

3、 请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。


第二单元:解读管理心理学

团体游戏:《找变化》

1、什么是管理心理学? 分组讨论

(1)管理心理学的研究对象

u 个体心理

u 群体心理

u 领导心理

u 组织心理

(2)团队的力量

(3)测测你的管理能力?

(4)管理心理学的: 知、情、意、行

案例:员工13跳为什么会发生?

2、管理心理学的发展

(1)X理论的管理思想

(2)Y理论的管理思想

互动:你对XY理论的理解?

(3)超Y理论的管理思想

(4)Z理论的管理思想

测评:你属于那种领导风格?

3、高情商管理艺术

(1)知人善用:

u 用其所长,避其所短

u 推诚取信,用人不疑

u 令行禁止,赏罚分明

(2)以身作则

l 力服

l 才服

l 德服

(3)聆听的技巧

(4)激励团队

案例: 你送给员工哪句话**有价值?

(5)团队管理的几点忠告

4、沟通中的心理学

(1)沟通的重要性

案例:从同事到冤家

(2)沟通的障碍与原因

视频:沟通不畅的尴尬

(3)沟通技巧测试

(4)失传的沟通秘笈

u 如何同频同率

u 人际交往心理地位

工具:商务沟通技巧SOFTEN法则

u 如何先跟后带

互动:同理心训练

(5)讲究批评—“三明治”原则

(6)肯定认同技巧

实战演练:你该怎么说?


第三单元:管理是场心理战

互动活动:《你演我猜》

1、如何掌握员工心理?

(1)离职原因认知差异对比

思考:偏差普遍存在,谁急需改变?从哪里改变?

(2)马斯洛晚年的7层需求

(3)探究员工心理的基本要点

(4)改变员工态度

     互动:你的下属都在想什么?

2、心理激励技术

(1)赫兹伯格的双因素理论

u 什么是保健因素?

u 什么是激励因素?

案例:拿破仑的感情激励

(2)非物质奖励,**受员工们欢迎

工具:激励的21种非经济方法

(3)利用“小圈子”群体心理

(4)领导者要善于绘制蓝图

案例:“华为”薪酬管理的主要理念

(5)领导魅力心理学

(6)理解那些不支持你的部属

     分析:我们的盲区在哪里?

3、如何打造高绩效团队

(1)清晰的共同目标

u 如何设定工作目标

练习:SMART 目标管理原则

u 在繁杂事务中实现高效自我

案例:哈佛大学毕业生20年的跟踪研究

u 目标金字塔

互动:你的人生规划是什么?

u 目标管理计划的执行步骤

案例:如何打造企业文化?  

(2)确定团队人员

l 如何用EQ情商来选、育、用、留人?

案例:怎么应对“救火式”招聘?  

l 领导艺术修炼-识人术

互动:一幅漫画识别人性

l 四种典型气质类型

案例:不合群的陈军

(3)行动计划

u 每天补充计划“备忘”!

练习:六点优先工作制

u 时间管理四象限正解  

60%精力做重要不紧急的事

30%精力做重要又紧急的事

10%精力做紧急不重要的事

0%精力做不重要不紧急的事

u 管理的终极目标:效果 /效率 / 效能

案例:HR的两难处境  

(4)团队及个人定位

l 团队的定位

视频赏析:团队合作才能同吃肉  

l 个体的定位:骨干员工vs管理者

l 管理者角色认知的转变对比

l 团队定位之分配角色

反思:你是哪一个?

(5)管理权限

u 授权于人,创造发挥才干的空间

u 如何有效授权?

测试:你是完美主义者吗?  

u 授权为什么困难?

案例:新任经理的烦恼?

u 授权后明确沟通:5W2H原则

互动: 我回去怎么给老板申请报销?


第四部分:管理心理学应用篇

团体活动:《疾风劲草》

1、增强非职权影响力

(1)树立权威,提升权力的使用效果

(2)擢升得当,激发员工潜力的策略

(3)规划远景,要能够看得到摸得到

(4)以人为本,把员工当做企业主人

工具:心态与情感激励

(5)攻心为上,“收买”人心是**的办法

(6)优秀管理者辅导秘笈

     实战演练:如何快速解决员工各种问题?

2、员工培养法宝

(1)调动部属的热情

u 赏识--好员工是夸出来的

u 信任--你来做,你负责

u 期望--我知道你可以的

(2)9500后**不喜欢的上司

案例:新生代**感动的一件事

(3)教练式领导,培养骨干

l 我说给你听

l 你说给我听

l 我做给你看

l 你做给我看

自评:你的左膀右臂都是谁?

(4)与下属相处的三条法则

黄金法则/白金法则/钻石法则

训练:如何帮助员工快速成才

3、优秀管理者必须了解下属的内心

(1)**个阶段:低能力,高意愿。

(2)第二个阶段:有一定的能力,变动着的意愿。

(3)第三个阶段:更高的能力,变动的意愿。

(4)第四个阶段:高能力,高意愿

案例分析:管理监督中的心理学

(5)管理的本质

u 重在执行

u 关注事务

u 依靠控制

u 接受现状

u 把事做对

(6)领导的本质

l 重在创新

l 关注人才

l 促成信任

l 推动变革

l 做对的事

思考:你是一位管理者还是领导者?

4、优秀管理者要懂的10大心理法则

(1)南风法则——以柔克刚的奥秘

(2)蓝斯登定律——不做忘恩负义的狐狸

(3)特里法则——敢于直面错误

(4)杜利奥定理——让自己充满热忱

(5)鲦鱼效应——团队的成败取决于一个人

(6)皮格马利翁效应——说你行,你就行

(7)刺猬法则——保持恰当的距离

(8)鲶鱼效应——来自外部的危机感

(9)热炉法则——规则面前人人平等

(10)酒与污水定律——把害群之马清理掉

实践计划:我将在管理工作中如何应用改变?


第五单元:总结升华

1、本课程我感触**深的地方是:

(1)

(2)

(3)


2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:

(1)

(2)

(3)


第六单元:互动解疑答惑

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