您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 综合素养 > 银行从业员工职业素养修炼

崔海芳

银行从业员工职业素养修炼

崔海芳 / 银行服务营销专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程背景:

21世纪什么**重要?人才。就金融行业而言,我国逐步建立起了适应社会主义市场经济的金融组织体系、金融运行机制和金融服务体系。金融活动日益广泛地渗透到社会经济生活的各个方面,这就对金融从业人员的素质提出了较高的要求。他们不仅要有很强的职业素养,还要有良好的道德修养,这无疑给我国金融行业从业人员素质队伍的建设带来了挑战。

银行不仅是一个服务窗口单位,更是高风险的特殊行业,银行业金融机构的服务质量、服务水平,关系到银行业金融机构自身的长期可持续发展,同时它也具有很强的社会性,涉及千家万户的切身利益,影响着社会生活的各个方面。对此,提高银行业从也人员职业素养水平,满足客户对服务的需求,是一项长期而艰巨的任务。必须积极行动起来,从岗位做起,从现在做起,**文明规范服务系列活动的实施,向全社会展示银行业积极创建和谐金融环境、主动承担社会责任的良好形象,突出银行管理机构和银行各级组织加强服务管理的决心。


课程收益:

● 以“礼”达敬,以“貌”达信,以“仪”达素养,提高个人形象与企业形象;

● 掌握商务接待与拜访中的会面礼仪,有礼有节地为成功铺就基石。

● 树立阳光心态,以积极正面的态度,正确对待工作中出现的问题和遇到的挫折,以高昂的热情和斗志投入工作。

● 树立危机意识,加强紧迫感,学会珍惜工作,努力改变适应职场。

● 树立结果思维,提升执行力。


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:需要提升职场竞争力的各岗位人士

课程方式:知识讲授 游戏体验 分析诊断 实战答疑 小组讨论 视频分享

课程人数:50-80人


课程大纲

**讲:职场商务礼仪与职业形象塑造

一、导言篇----礼仪核心概述(职场人的必修课程)

1. 礼仪是中国文化的核心

2. 商务礼仪的理念与原则

3. 魅力修炼功课

二、塑造篇----行为举止修炼(培养优雅的行为举止)

1. 表情礼仪

2. 仪态礼仪

三、礼仪篇----商务礼仪规范(礼仪是一个人修养的外在体现)

1. 商务拜访礼仪

1)拜访的意义

2)拜访的流程

2. 商务会面礼仪

3. 商务接待礼仪

4. 商务会议礼仪

四、形象篇----卓越形象塑造(提升职业形象竞争力)

1. 品牌魅力修炼——职场魅力形象理论

1)什么样的人容易脱颖而出?

2)印象管理:首轮效应定输赢

3)魅力形象55387定律

2. 魅力形象修炼——品位形象提升之旅

1)个人形象=企业形象

2)美丽是学出来的

3)魅力是修出来的

3. 精英男士场合着装礼仪

4. 卓越女性成功着装要点

1)职业装—职业**,美丽第二

2)约会装—传情达意

3)Party—出众的法则

4)休闲装—不是怎么穿怎么脏

5)饰品—管住人们的视线

6)丝巾—搭配优雅女性

7)鞋包—整体形象的一部分

5. 着装的TPO原则

6. 商务着装的禁忌

7. 细节决定品位——魔鬼体现于细节中

案例:看电影学职场着装礼仪


第二讲:职场阳光心态与压力调节

一、为什么要塑造积极主动的心态

1. 什么是心态?

2. 心态是如何产生及如何改变

3. 心态、状态与行为的关系

视频:ONE DAY

体验游戏:何为积极主动

二、塑造积极心态的3把钥匙

1. 积极思考

2. 目标专注

3. 有效行动

案例:两行话的回信

三、善待自己,学会自我安慰与激励

1. 活在当下,感恩生活

2. 自我激励,每天进步一点

3. 学会独自,平静内心

体验游戏:**重要的人

四、善待他人,把他人当成自己快乐的天使

1. 真诚赞美,保持求博爱之心

2. 关心他人,积累好人缘

3. 化解对立情绪,营造和谐气氛

五、调节心理压力

1. 情志疗法

2. 运动疗法

3. 松弛疗法

4. 全身扫描

释压练习:圣光呼吸


第三讲:感恩行动与高绩效团队

一、新时代是奋斗者的时代

1. 人在忍中炼,刀在石上磨

2. 志不求易,事不避难

3. 工作无贵贱,态度有高低

二、知行合一的奋斗是**的感恩之行

1. 工欲善其事,必先利其器

2. 让问题到我为止

3. 天下大事,必作于细

三、有执行力感恩才有战斗力

1. **的开始时间是现在

2. 笃实力行才能让奋斗精神落地

3. 虚怀若谷,达者为师

4. 成功路上没有朝九晚五

案例:博士乘船过河

四、功成必定有我——做实干担当、爱岗奉献的奋斗者

1. 责任面前没有任何借口

2. 做了才有资格谈收获

3. 团队协作让奋斗更出彩

4. 奋斗就是要自动自发

5. 爱岗的力量——荣誉感

6. 奉献自己成就集体

案例:唐僧师徒团队

五、何谓高绩效团队

互动体验:坐地起身

六、什么是团队

1. 团队的特点

2. 什么是团队精神

游戏互动:红与黑

七、关于执行与执行力

1. 盯住目标

2. 强化落实

八、高绩效团队执行力提升的基础

1. 对“三业”的认识

2. 对“三商”的要求

九、达成团队执行力的三个条件

1. 必须明确的几件事

2. 崇尚执行文化

3. 知人善任——用能执行的人

回顾与总结

上一篇: 网点致胜 赢在大堂 ——大堂经理素养提升训练 下一篇:扬帆起航入职场 -----新员工职业化胜任力修炼

下载课纲

X