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陈亭如

管理者高效沟通

陈亭如 / 管理者赋能教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 武汉

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课程大纲

课程背景:

沟通是一门艺术也是一个科学,管理者要想达到“道”的境界,就要先学会“借术修道”所谓“术”就是我们平时说的方法、工具,**工具这把“梯子”让我们到达“道”的层面,**后“以道驭术”。做为现代职场上的管理者,沟通是必备的技能,良好的沟通让你事半功倍。

道理都懂,而事实是我们经常遇到这样的沟通障碍:与领导争执、与下属吵架、与同事互怼、与合作方相持不下……如何打破这些沟通障碍,让我们在职场上有所建树呢?

本课程结合导师心理学和ICF国际教练背景,**“思维”“情绪”“表达”三个层面进行授课。课程内容涵盖沟通目标梳理、沟通对象情绪、沟通表达技能,结合具体的工作场景进行案例分析和现场演练,解决现实中的沟通问题,让沟通变得更高效。


课程收益:

● 理解高效沟通的本质;

● 掌握沟通思维的二大工具;

● 学会识别自己及他人的情绪;

● 掌握团队内部沟通不通畅、相互看不上的问题;

● 掌握如何**对话了解老板的意图;

● 掌握和“有个性”下属的沟通套路;

● 掌握和对外合作方的沟通方式。


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中基层管理者、新任管理者、骨干员工

课程方式:讲授 行动学习 情景演练 案例研讨与解析


课程大纲

**讲:了解障碍高效沟通的原因

一、客观看待“沟通障碍”

1. 什么是沟通障碍

案例解析:失败的沟通场景带来的负面作用

2. 沟通障碍到底是什么?

1)理解分歧

2)情绪干扰

3)认知危机

案例讨论:王强的沟通障碍是如何产生的?

情景演练:体会沟通障碍带来的负面感受

3. 沟通障碍从自我觉察开始

1)职场中的“受害者”心理带来的绩效下降

2)沟通中变“受害者”为“责任者”带来的绩效提升

引导互动:说说职场中的那些“受害”行为

情景体验:模拟行为带来的沟通冲突

小组研讨:从沟通冲突中带来的启发

二、有效沟通的四个本质

本质一:具象表达

本质二:情绪稳定

本质三: 沟通目标清晰

本质四: 稳定情感决策

三、高效沟通思维的二大核心工具

工具一:以情绪导向为核心的沟通法

工具二:以成果导向为核心的沟通法

案例研讨:周磊的沟通体现了哪些本质

行动学习:高效沟通的本质和工具运用为你的生活带来哪些不同


第二讲:快速确定高效沟通目标

一、巧用信任公式建立沟通信任

1. 用信任公式做好沟通准备

2. 用信任公式修复曾经隔阂

案例解析:看小A如何使用信任公式巧妙化解曾经的不愉快

小组讨论:值得借鉴的地方是哪些

二、高效沟通进程,探询对方核心需求

1. 善于运用共同利益表找到需求

工具:共同利益表

现场演练:**共同利益表找到对方需求

2. 善于运用相关利益者图表探询需求

小组讨论:适合2种表格的工作场景

三、沟通目标拆解表

案例研讨:看团队经理如何完成沟通目标

练习:沟通目标表


第三讲:高效沟通中情绪识别

一、认识情绪

1. 情绪的基本分类

2. 情绪发生的过程

二、读懂他人情绪

1. 使用同理心做到快速同理

2. 快速识别法找到他人情绪开关

行动学习:辨别你的情绪是什么,找到自身情绪开关

三、自己情绪管理三部曲

1. STOP:观察自己的行为

2. 对话:辨别真实的情绪

3. 分析:非主观判断甄别

情景演练:**照镜子的方式管理自己的情绪

四、真实表达情绪三步走

**步:整理好情绪

第二步:用中立表达

第三步:提出你的期待

情景演练:**“表达情绪三步走“方式讲述自己的情绪


第四讲:高效沟通中谈话氛围营造

一、学会先“认错”

1. “认错”不是真的错

2. “认错”是一种担当

3. “认错”原则底线

情景演练:如何正确“认错”

二、保持对话氛围的和谐

1. 不要揪“逻辑”小辫

2. 给对方“照镜子”

三、沟通中立表达

1. 陈述事实与感受

2. 兼顾双方的立场

3. 中立表达法要点

1)客观事实

2)感受观点

3)询问想法

四、用积极聆听构建沟通氛围

1. 什么是积极聆听

2.  积极聆听中如何化“指责”为“归责”

1)“指责”带来的危害

2)“归责”带来的支持


第五讲:高效沟通场景运用

一、向上沟通

1. 上司的三个功能

2. 帮助上司的重要性

3. 克服和上司沟通的2种心理障碍

二、向下沟通

1. 用欣赏式探询鼓励

2. 使用同理沟通技巧

3. 下属的真实期待

三、跨部门沟通

1. 尊重对方的职责、角色和权利

2. 使用共同利益表推进双方需求

3. 建立沟通的平等原则

四、合作方沟通

1. 满足对方的情感需求

2. 建立沟通的底线原则


课程回顾与总结:

1. 课程价值输出

2. 刻意练习公约

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