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曾诗斯

礼学应用彰显规格 ——高端商务接待与会务管理

曾诗斯 / 礼仪沟通、职业素养、商务表达。

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程背景

接待服务能力是企事业单位接待过程中的核心,既要做到流程规范化也要具备人性化的方式,两者兼备才能更好地做好接待服务。会务管理是接待服务过程最重要的环节,细节多、标准也各不相同的部分。全面提升接待人员的服务意识,由内而外传递出对接待对象的尊重,做到心中有事、眼里有活,根据高标准服务流程、时刻为接待对象考虑来做好接待工作,方能展现出企业良好的对外形象。 课程以接待服务细节、服务流程掌控、团队服务品牌打造作为核心主线,通过形象、行为、会务管理、流程梳理等方面进行讲授,帮助学员掌握商务接待流程的综合知识,同时也具备高效会务管理的能力,能够在接待服务过程中,让接待对象获得更好的体验感受、为企业发展带来美誉度与信任度。

课程目标

掌握在商务接待过程中,具备岗位工作角色转化接待服务角色的能力; 加强接待服务意识与综合能力,有意识的重视接待对象、重视接待细节; 打造团队品牌化专业接待的服务形象、提升企业对外展现的品牌影响力; 帮助接待人员在接待过程中展现落落大方的言行举止、提升接待服务能力; 接待服务流程细节以共创式授课方式进行,包括接待规格及会务安排。

课程大纲

**讲:礼学应用之接待服务心态

一、接待人员的角色意识

1. 接待者角色分析与定位

2. 接待服务的四个层次

3. 新时代企业接待需求分析

案例:耳目一新的企业介绍

二、接待人员心态建立的根本

1. 以宾客为尊是“尊”什么?

2. 服务心态在接待中的应用

案例:高规格接待的内涵

三、团队接待能力提升五要素

1. 品牌形象打造

2. 接待行为规范

3. 接待流程优化

4. 贵宾接待礼规

5. 团队协作意识

讨论:不同规格接待的流程制定


第二讲:礼学应用之品牌形象打造

思考:文化与形象该如何融合?

一、团队形象的风格定位

1. 企业文化元素探索

2. 企业产品特点融合

二、接待形象仪容标准

1. 男士细节标准:发型与五官

2. 女士细节标准:发型与妆容

3. 女士面部妆容标准化建立

三、接待形象仪表标准

1. 男士着装基本要求

1)规格与场景化着装标准

2)配饰与着装细节标准

2. 女士着装基本要求

1)规格与场景化着装标准

2)配饰与着装细节标准

3. 接待人员穿着职业装建议

4. 接待前团队自检流程

互动:自检互检现场提升


第三讲:礼学应用之接待服务能力提升

一、接待服务的四大原则

1. 充分准备原则

2. 热情周到原则

3. 确保安全原则

4. 礼节到位原则

案例:国家领导的接待要求

二、接待前的准备工作

1. 迎接资料的对接与准备

2. 主要对接人的细节准备

3. 接待团队的沟通协作

三、接待场景化服务细节提升

1. 迎接来宾的规格与礼节

2. 迎接会面礼的场景化运用

1)机场与公共场所迎接

2)单位大门与大堂迎接

3)停车场与会议室迎接

3. 送别来宾的规格与礼节

四、接待场景化位次安排

1. 迎送宾客站位位次

2. 会议会谈席位位次

3. 行进引领陪同位次

4. 拍照合影站位位次

练习:根据场景安排位次


第四讲:礼学应用之接待举止礼节

一、接待场景化举止管理

1. 迎接送别注目礼

2. 接待过程的表情管理

3. 接待服务细节管理六步曲

4. 贵宾客户服务中的表情禁忌

二、接待中的举止静态礼仪

1. 商务标准站姿与场景化变化

2. 沟通交流式站姿与要点

3. 商务标准坐姿与场景化变化

4. 蹲姿仪态礼仪

演练:模拟场景动态流程

三、接待中的举止动态礼仪

1. 商务走姿风范呈现

2. 场景化引领的要点

3. 场景变化过程的走姿礼仪

练习:针对性辅导与点评


第五讲:礼学应用之接待会务管理

一、接待有“心”——高效会前准备

1. 布件摆放

2. 饮品准备摆放

3. 纸笔等文具摆放

4. 席位卡准备与摆放

5. 主题会议物品准备

6. 大型会议签到台布置

7. 会议桌型的类别与选择

8. 会议设备安排与调试

流程梳理:一页纸《会议服务准备工作检查单》

二、接待有“礼”——优质会中服务

1. 主要嘉宾及主席台服务

2. 高标准会议茶水服务

3. 会务服务常用手势标准

4. 会务服务的察言观色能力

演练:实战场景化练习与指导

四、接待有“术”——完善会后工作

1. 引导合影拍照

2. 安排嘉宾离开

3. 嘉宾资料整理

4. 接待服务工作总结


第六讲:课程回顾与演练

1. 流程细节梳理

2. 要点内容回顾

3. 场景化演练与提升

4. 合影与答疑

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