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张立言

跨部门沟通与协调

张立言 / 知名领导行为改善讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广东深圳

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课程大纲

◆ 课程所针对背景问题概述

l 组织内各个部门之间的沟通和协调存在很厚的“部门墙”

l 各个部门都是站在自我的责、权、力的角度,无法使组织形成合力

l 部门之间的责任划分往往只是停留在行为层面,导致规定越多,借口越多

l “自我为中心”的思维和心智,导致很难对其他部门产生影响力

l 运用简单直接的沟通模型,很容易使沟通陷于“雷区”和“误区”

l 在制定本部门相关的制度过程中,没有将涵盖相关协作部门的工作内容,导致制度的“割裂化”和“孤岛化”。

l 无法正确理解和认识部门之间的分歧,导致矛盾和冲突不断,很难达成共识

l 在沟通中,无法及时调整自我的情绪和状态,造成了人为的沟通障碍

l 在信息传递过程中,经常造成很多“误会”,无法准确传递各类信息(包括正、负面信息)

l 缺乏有效的沟通协调技巧,难以将工作目标转化为协作方“心甘情愿”的动力

◆ 课程优势:

√深入浅出,讲师**现身说法,将管理理论与鲜活案例有机结合起来;

√突出实用,课程中有大量可操作的管理“套路”,学员可以实现“就地转化”

√角色转换,学员是课堂中真正的“主角”,老师的目标是让学员的脑子“转起来”


学员对象:企业中、高阶主管。

课程时间:2天(12小时)

培训形式:课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等


课程纲要:

**单元:  跨越”部门墙”与沟通心智

1. 主观问题与客观问题

2. 跨部门问题的特点及难点

3. “部门墙”的具体表现

4. 有效的跨部门沟通的标准

5. 影响人际沟通的障碍分析

6. 如何保持精力充沛的沟通能量

7. 如何正确面对“两圈”

8. 如何能够保证沟通的正确方向性

9. 如何保障沟通的正确着眼点

10. 树立积极沟通的心态11. 如何有效清除“情绪负债”12. 如何有效处理个人利益与整体利益的关系13. 树立沟通中的“双赢心态”案例分享1:她的困惑案例分享2:系统思考

案例分享3:共识的利益


第二单元:“跨越式”沟通模式

1. 跨部门沟通需要“跨越式”沟通模型

2. 跨越式沟通的“一致性”原则

3. 两种不同沟通模型的区别和联系

4. 跨部门沟通的有效沟通模型

5. 不同人的性格与沟通方式的区别和练习

6. 如何实现“N同”

7. 如何有效跨越“结论”

8. 如何有效构建“思考走廊”

9. 如何有效把控沟通的着力点

10. 有效的跨越式沟通就是使对方进行“自主选择”

11. 从“求同存异”走向“化异为同”

案例分享1:精确的沟通“目的地”

案例分享2:建立“思考走廊”

案例分享3:性格沟通力


第三单元:沟通协同的机制

1. 机制使相关方连接起来

2. 如何设计有效的“逻辑挂靠”

3. 企业中的“三种挂靠形式“分析

4. 团队的形式是一种机制

5. 机制的终极目标是“不需要机制“

6. 四种沟通协同关系的确立

7. 沟通机制中的“平行思考“8. 如何在组织内达成“群策群力“9. 协同机制造就优良的“协同文化“10. 企业文化对沟通协同的重要影响案例分享1:管理者的“自毁长城“案例分享2:将“球“踢到俄罗斯

案例分享3:GE公司的群策群力


第四单元:水平沟通技巧

1. 水平沟通模式与垂直沟通模式

2. 垂直沟通习惯引发的问题

3. 水平沟通技巧的三个进阶过程

4. 有效的水平沟通的标准

5. 如何准确传递信息

6. 水平沟通中的“渠道为王“

7. 如何正确认知他人的“非正常反应”

8. 如何有效利用“情感账户”

9. 冲突的产生与防范

10. 有效处理冲突

11. 如何利用“驱动力“进行影响

12. 影响他人的“SPIN”法则

案例分享1:“操之在我“与”受制于人“

案例分享2:“撞车“的启示

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