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张美娟

新员工角色定位与商务礼仪

张美娟 / 国内优秀实战派企业管理培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

新员工初入职场,首先要做的就是摆正自己的角色和定位,由校园到企业,由学生到职场人,角色和心态的转变至关重要,这段时间至关重要,几乎是决定了员工职业生涯的一个重要环节。 孔子曰:“不学礼,无以立”、“一日克己复礼,天下归仁焉”。礼仪是日常工作生 活中与人接触中最基本的规则。想面对客户时,树立企业良好形象吗?想在接待贵宾时,提升自信吗?想在生活中,朋友越来越多吗?礼仪范畴已经不仅仅是握手、名片、鞠躬、问候它还涵盖了待人接我的所有细节。让我们一起在一天的课程中,通过实际的演练来打造魅力的自己吧!

课程目标

从认知沟通,跨部门沟通,对上沟通,对下沟通四个维度深化对“管理沟通”的认知、提升职业管理人的沟通技巧和能力 理解沟通的三重境界,掌握高效沟通的三大心法及五项原则 明晰不同人际风格者的沟通特点 掌握与其沟通的策略 通过案例研讨方式掌握破除跨部门沟通中三个障碍的方法 明晰分歧处理的流程 掌握会议沟通中 高效会议的七大法则 掌握高效会议五部曲 掌握对上沟通的沟通技巧 掌握对下沟通的实用技巧

课程大纲

**模块:新员工角色定位

**讲: 职业化**步

新员工角色转变

1. 社会角色转型:校园和职场有什么不同

2. 企业对新员工的角色期待和能力要求

3. 职场路线图和新员工职业规划

4. 什么叫“脚踏实地、仰望星空”

5. 职场三件事:做人,做事,自我提升

第二讲:新员工自我定位——职业观塑造

职业化的含义:市场化--客户化--品质化--需求化

不断成熟模式图

个人职业化塑造诠释

工作、职业与事业:视频《穿普拉达的女王》

人格构成三部分:本我、自我和超我

工作内驱力的培养

你是为什么而工作的?

你的价值在哪里?

第三讲:职业化工作技能

IBM公司员工九大能力

职业人必备的六大好习惯

培养你的团队精神

1. 主动性

2. 协作性

3. 思考性

如何超越你的老板/客户的期望

建立工作热情,防止职业倦怠

“六力”提升职业素养

1. 行动力--坚决执行、马上行动

2. 纠防力--一次就做好、省力无烦恼

3. 沟通力--不只求对错,效果要更好

4. 坚韧力--不找借口,执行到位

5. 服从力--刚性制度、服从**

6. 结果力--一切以结果为导向

第二模块:有“礼”畅行职场

**讲:职场着装管理

男士职业形象塑造

1. 职业装规范

2. 西服规范

女士得体着装标准

1. 职业装规范

2. 职业妆容规范

3. 发型规范

第二讲:客户接待礼仪

接机礼仪

1. 称谓礼仪

2. 商务车位次礼仪

² 用餐礼仪

1. 座位礼仪

2. 中餐礼仪

洽谈礼仪

1. 上下级沟通礼仪

2. 与客户沟通礼仪

第三讲:宴会派对场合礼仪

得体的举止

语言的艺术

第四讲:办公室礼仪

语言沟通技巧

客户接待基本礼仪

职场电话礼仪

经典语录

员工是企业形象代言人。

礼仪无所不在、无处不在。

学习礼仪,提升职场软实力。

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