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张海

基于深度萃取的案例开发线上工作坊

张海 / TTT培训

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课程背景

过去的10年间,互联网逐步开始改变甚至颠覆了很多传统行业,互联网 的变革大潮呼啸而来,变革既带来了新的机遇,同时大潮过后也必然经历一地鸡毛式的洗牌,如何保证企业能立足于新经济大潮中呢?无论哪个行业都不能像10年前那样,快速找到可以模仿的黄金法则或普适办法,而是需要每个行业每个企业在变革的过程中,从战略到意识、从能力到技能,上至高管下到基层员工全身心地挖掘并充分利用内部数据、团队经验、最佳实践,快速找到适用于自身的生存发展路径,保持可持续的竞争优势。 这些有价值的数据、经验、实践,往往掌握在小部分专家的头脑中,它们是组织经久磨砺的智慧,却像沉淀在水下的金子,即便有运气窥探到,却也看不真切,更不要说模仿了;如果将这些组织智慧从水下挖掘出来,我们便能直观清晰的了解它,提炼并总结出规律、结构、方法,通过案例的方式将挖掘出的最佳实践经验进行传播,从小部分员工快速复制推广到全员,帮助大部分员工提高绩效,使企业实现在快速变化竞争激烈的市场环境下,保持自己独有的优势。 最近几年由于商业环境的快速变化,以及市场竞争的加剧,企业开始重视人才的培养与知识财富的积累,案例被渐渐引入企业内部培训开始应用。企业开发案例的模式仍然沿用了教育界的套路,但实际上企业运用案例的目的以及实际应用环境与教育界有很大区别,又由于内部开发人员能力的限制,往往出现以下问题: 企业内部没有能胜任案例开发的人员,也没有成熟的模式可以模仿,案例开发与应用一拖再拖; 企业专家往往能应对复杂的实际问题,但却无法将解决问题的方法总结出来并付之文字; 专家能说出部分的方法思路,却不全面,其他员工在运用这些方法解决问题时往往不得其法; 专家又因为其工作繁忙等原因,不愿意分享其经验,往往用“只可意会,不可言传”等语言表达,来体现其专家的重要性; 案例开发套用理论模型过多,与业务场景不贴合,使案例开发与应用流于形式,员工无法学以致用; 案例内容搜集无从下手,到网上找些相似的内容拷贝一下,使案例开发与应用流于形式; 为了完成任务进行案例开发,案例内容碎片化,不成体系; 内容过于追逐趣味性、故事化,没有深入思考与提炼总结,缺乏高度; 案例沿用文字,形式单一,学员不感兴趣; 上述原因造成案例在企业内应用不理想,如何改进这个现状呢? 企业案例开发目的是便于员工学习并应用,以解决绩效问题,从而提高企业的竞争优势,因此必须紧紧贴合业务,紧紧贴合实践,基于内部最佳实践经验萃取,才是靠谱的套路。 企业开发与运用案例具有时效性,当市场环境发生变化,原有案例中的技能经验就会失效,需要开发人员不断更新,以保持案例的有效性,这些基础工作是大量的。因此必须简化案例开发的流程与模式,提高案例更新的效率。 移动互联网时代,人们的学习方式以及学习渠道发生了翻天覆地的变化,传统案例的文字内容即无法吸引员工的积极性,也不适用于移动互联网传播。因此必须丰富案例的表现形式,使其既能适用于移动互联网传播,又能吸引员工的学习兴趣。

课程目标

企业中无论是肩负人才培养的负责人,还是拥有丰富经验的专家,亦或是将来想成为专家的小白,都可以通过培训掌握: 理解案例的逻辑结构,辨别优秀案例的特征; 应用萃取模型,完成案例内容的深度萃取; 运用案例开发的步骤与方法技巧,完成精品案例开发与编写

课程大纲

时间内容**

阶段:

经验

萃取第1次

教学1.5小时走进案例【案例研讨】

1)优秀案例视频观摩

2)讨论问题:案例的定义、结构、信息和特征

3)分组讨论

4)小组发表

5)点评反馈

视频案例:采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示

文字案例:企业与他行合作多年,我行如何挖转

文字案例:“精”打“细”算,解决普惠涉农业务风控难题

文字案例:抓住供应商“牛鼻子” 巧解机场“燃煤之急”

文字案例:机坪上的“天眼”

党建案例:党建引领深耕业务拓展 结对共建打通营销渠道

1. 案例的定义

2. 案例涵盖的信息

3. 案例的宏观结构

4. 优秀案例的特征

5. 案例开发的流程

明确选题1. 选题范围:新、特、高

2. 选题价值三问:Why、What、Who

3. 常见选题问题1天课后练习确定案例选题

【工具】案例选题工具表第2次

教学1.5小时作业反馈点评作业,给予修改建议案例萃取案例结构1. 案例结构九要素

2. 萃取模型:STAR描绘场景1. 为什么要描绘场景

2. 如何描绘场景

1)场景从哪儿来

2)描绘场景六要素5W1H

3)描绘场景实例

4. 选择场景的要求

【视频】《唐人街探案2》唐仁查看案件现场.mp4深度萃取1. 两个维度

2. 萃取模型:三角逻辑、2W1H

双线大纲1. 案例双线

 1)情绪线

 2)内容线

2. 大纲要求2天课后练习利用STAR模型萃取并规划案例双线大纲

【工具】案例大纲工具表第3次

教学1.5小时案例大纲点评1. 常见案例大纲问题

 1)主题太大内容太多

 2)没有场景缺乏细节

 3)结构不全重点不明

 4)深度不够表述混乱

 5)逻辑不清提炼粗糙

2. 点评作业,给予修改建议1天课后练习根据点评建议优化案例大纲第二

阶段:

案例

开发第4次

教学1.5小时编写三定定主题1. 案例命题原则

2 .命题要素组合

3. 主题命名实例定大纲1. 案例双线大纲定内容1. 案例摘要

2. 关键词

3. 案例背景(S)

4. 困难挑战(T)

5. 方法措施(A)

6. 案例结果(R)

7. 经验启示

8. 案例结构占比设计五化1. 故事生动情境化

2. 标题内容结构化

3. 逻辑表达模型化

4. 内容数据实例化

5. 信息图表形象化3天课后练习运用三定五化技巧编写案例内容

【工具】案例模板第5次

教学1.5小时案例评审1. 优秀案例评价标准

 1)选题鲜明典型

 2)谋篇布局合理

 3)情节生动易读

 4)问题阐述充分

 5)内容翔实深入

l 6)重点逻辑一致

l 7)结果定性定量

l 8)启示具有高度点评优化1. 点评学员案例

2. 给出优化建议课程总结学到哪些有用的知识和技能?2天课后练习学员优化案例并提交二稿

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