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张美娟

绩效改进与管理技能提升

张美娟 / 国内优 秀实战派企业管理培训专 家

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常驻地: 北京

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课程背景

帮助管理者建立对与绩效改进相关的管理体系和技能的全面认知。 提高管理者对于忠诚,信任,积极,担当等正能量的理解和重视。 掌握问题分析、目标分解,能力辅导,有效授权,团队激励等技能,有效的推动绩效目标落地执行。 改善管理者下属辅导技巧,提高团队协作效率,有效达成绩效目标。

课程目标

通过讲解互动,共创管理素质模型 通过自我分析和讲解,了解正能量领导力 通过角色扮演,练习管理者沟通技能 通过分析案例,讨论任务执行和问题分析的能力

课程大纲

**讲:绩效改进基础——管理角色认知

**部分:管理人员的角色定位

规划者——目标细分 死盯结果——工作中结果导向的七步法

(案例研讨)

执行者:准确传递  认真履行岗位职责

教练员:辅导意识的建立 辅导方法

监督者:检查监督

模范者:自我管理——树立榜样

绩效伙伴:绩效共同体——从下属的角度考虑问题——平等意识

视频案例讨论:视频中谁担当了LEADER角色,他都做了什么?


第二部分:角色误区

土皇帝 ——霸道管理 王道管理 人道管理

目前员工关注的“三感”:认同感 价值感  参与感  

民意代表,

清晰自己对上负责的角色

自然人

和民意代表的区别

传声筒

老好人——人情化管理和人性化管理

(情景模拟并角色扮演 小组讨论)


第二讲:绩效落地——目标管理与计划改进

**部分:绩效落地之目标管理

彼得德鲁克评目标管理

体验式活动:怒海求生

目标正确决策是后续一切行动的基础

如何形成团队一致的目标?

OGSM一页纸目标计划制定法

SMART原则与5W1H原则

目标的分解与嵌套

**他人完成目标——任务委派五要素

情景模拟并角色扮演 小组讨论

第二部分:找出绩效落后问题背后的原因

什么是有价值的问题

小组讨论:执行力低如何解决?

提出有效问题的四要素

找出问题的关键价值链

如何有效的聚焦问题

**5W提问找出关键要因

引导工具:确定问题解决目标


第三讲:绩效落地——下属辅导与教练

**部分:信任是辅导的前提

信任的四大要素

建立信任的5种有效行为

小组讨论:如何在新团队快速建立信任?

第二部分:PRP标靶辅导与培育

KASH模型(理念、知识、技能和习惯)

留住骨干的关键秘诀

问题员工的转变之道——PRP 五步

下属培育的**责任人

做好培育的三要素:心、力、法

生手、合格者和骨干的培育策略

技能辅导的4步法:准备—呈现—试做—追踪

第三部分:根据下属发展阶段调整委派方式

新手阶段,高意愿,低能力

幻灭阶段:低意愿,中能力

谨慎阶段:意愿起伏,中能力

成熟阶段:高意愿,高能力

四种阶段对应的管理方式

情景模拟并角色扮演 小组讨论

第四部分:如何有效的反馈

反馈的时机把握

反馈的STAR模型

表扬的四步法

角色扮演:如何表扬出色的下属

批评的四项原则

第五部分:如何进行教练式辅导

教练的定义和适用情境

GROW模型:教练的实施步骤

教练的四大核心技能

核心技能:倾听

核心技能:回应

核心技能:区分

核心技能:提问


第四讲:绩效改进——创新思维

**部分:突破固化思维

定势思维

思维盲点分析

第二部分:低成本假设理论

第三部分:优势富集效应


课程总结:

课程关键知识点回顾

制定后续的行动计划

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