您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 销售管理 > 销售综合 > 攻心为上,销售必须掌握心理学

田莉

攻心为上,销售必须掌握心理学

田莉 / TTT国际职业培训师认证讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

掌握客户心理,掌握心理在销售活动中的应用 做客户心理顾问,帮助客户找到他认为最合适的产品 树立心理第一印象,我们永远没有第二次机会 快速建立心理信赖,掌握建立信任的五缘四同步,有效沟通是关键 探寻客户心理需求,从客户表情与回答中整理客户需求 塑造客户心理期望产品价值,以客户为中心做好产品优势分析 把握客户谈判心理,捕捉提出成交请求的最佳时机,有条件的让步 心理博弈快速成交,掌握客户心理替客户做决定,掌握进攻、防御、让步的策略 服务总在成交后,顾客不总是对的,顾客错了就把“对”让给他,重在有

课程大纲

**部分:了解客户心理,开始决定结局

1. 了解分析客户的十大心理

2. 了解分析消费者心理活动过程

3. 感觉-知觉-记忆-注意-想象-思维

4. 感觉在营销活动中的应用,感官知觉与个人记忆分析

5. 不同阶段不同环境的心里规律

6. 引起客户注意,引导客户想象思维

第二部分:做客户心理顾问,帮助客户找到他认为**合适的

1. 消费者购买行为分析

2. 购买前行为,购买后行为,购买决策形成的全过程

3. 消费者行为模型

4. 不同性格的购买心理分析

5. 销售之核心感觉,关键时刻关键动作

6. 销售就是为客户造梦

第三部分:树立心理**印象,我们永远没有第二次机会

1. 用微笑建立桥梁,有自信的肢体动作

2. 坐有坐相,站有站姿,穿着打扮符合商务礼仪

3. 运用赞美的力量,接受、认同和赞美

4. 仪容仪表得体,**句话、**面、**印象

5. 运用品牌的力量,品牌的销售价值与作用

6. 客户接纳我们的理由,假如我是客户

第四部分:快速建立心理信赖,有效沟通是关键

1. 用问句表示对客户的尊重

2. 建立信赖的五个纬度,建立信任的五缘四同步

3. 不下断语,让客户自己做决定

4. 有效沟通的目的、原则和关键

5. 有效沟通上的黄金定律及三要素

6. 有效沟通的五个基本法则、九大障碍及四大要素

第五部分:探寻客户心理需求,让销售事半功倍

1. 探寻顾客的心理需求

2. 不连续询问与察看顾客表情相结合

3. 先询问容易的问题

4. 询问客户关心的事情

5. 从客户表情与回答中整理客户需求

6. 察看顾客表情与马斯洛需求的应用

第六部分:塑造客户心理期望产品价值,让成交马到成功

1. 察看客户眼神找到客户喜欢的产品

2. 产品特点、优点、好处、证据的互动心理

3. 以客户为中心做好产品优势分析

4. 一针见血的产品卖点介绍30秒原则

5. FABE法则介绍产品

6. 塑造产品价值的四大方法

第七部分:把握客户谈判心理,有条件的让步

1. 试水温,看顾客心理,预留让步空间

2. 察看顾客表情捕捉提出成交请求的**时机

3. 谈判两大心理:底线与期望值

4. 谈判=谈 判,重要的不是谈而是判

5. 客户意向讯号:言语讯号及非言语讯号

6. 学会变脸,掌握成交前、中、后不同的营销策略

第八部分:心理博弈快速成交,夜长梦必多

1. 探寻客户心理期望掌握以客户需求为核心的价格谈判技巧

2. 如何报价?如何让步?如何快速成交?

3. 报价的顺序及原则,双赢报价的区间范围

4. 谈判就是心理的博弈,就是相互妥协的过程

5. 掌握客户心理,替客户做决定,让步的策略与方法

6. 博弈谈判的进攻、防御、让步之策

第九部分:服务总在成交后,客户心理的品牌成长

1. 案例讨论:为什么要服务,为什么要让顾客满意

2. 不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”

3. 顾客不总是对的,顾客错了,就把“对”让给他

4. 如果你不去照顾你的顾客,那么别人就会去照顾。

5. 用心服务.尊重对方.换位思考,品牌源于服务

6. 服务营销无对错,重在有心人

上一篇: 销售团队建设与管理 下一篇:交叉营销与法人保险销售技巧

下载课纲

X