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张美娟

高效管理沟通实战技巧

张美娟 / 国内优秀实战派企业管理培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

随着企业规模的扩大,员工越来越多,部门越来越多,职务分工趋于明确,部门内外部的沟通管理逐渐成为管理者的重中之重,他们需要协调团队内外部的资源、关系,处理意见、冲突,尤其是当发生利益种突时,如何有效地发挥沟通效能,使得团队继续前行,实现组织既定的目标。

 我们知道管理者的85%工作都与沟通有关,不论您的团队成员是5人,还是50人,也无论是营销团队、市场团队、行管团队,作为管理者每天需要**大量的沟通行为来处理许多事务。沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力,更是许多管理者为之头疼的地方。

  但是我们常常发现,在自己的团队中有下列的情况,使我们备感无奈:

我明明是好心好意地为他提供建议,但他却不领情,认为我说的都是无用的,不见行动改变我如何让下属感受到我是真正关心他们的呢?每次开会,只有我一个人讲话,让他们发言,却没有什么建设性建议,都是恭维。

都说管理者要惜字如金,我到底应该怎么做沟通才能直接要点,使得听者受用

一直感觉自己的团队沟通不畅,但又不知道是哪里出了问题

我在向上司沟通时,经常关注上司的态度,常因此紧张而导致沟通效果差

旁部门员工发难,使我们的部门工作拖延了,我要如何才能跟他的上司做好沟通呢

每次代表公司面对外界沟通时,总觉得有心无力,无法洞悉当事人的状态

……

当你持续被上述现象困扰时,请考虑,您的沟通效能是否不足,沟通管理是否需要重新考量,极有可能您的团队沟通一直是不畅通的!

本课程将以NLP心理学、DISC人格特质分析及管理教练技术等前沿的工具为基础,结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提,充分融合了培训师本人的工作实践,使得从多方面地阐述沟通管理,**学习从根本上提升管理者的沟通效能,打通其所带领的团队沟通渠道,课程中通篇融合了大量的即时性互动训练,直接使参与者感受到沟通管理中的关键点,并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。力求在沟通中做到“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”




í 从认知沟通,跨部门沟通,对上沟通,对下沟通四个维度深化对“管理沟通”的认知、提升职业管理人的沟通技巧和能力

í 理解沟通的三重境界,掌握高效沟通的三大心法及五项原则

í 了解不同人际风格者的沟通特点  掌握与其沟通的策略

í **案例研讨方式掌握破除沟通中三个障碍的方法

í 了解分歧处理的流程

í 掌握高效会议沟通中六步法

í 掌握对上沟通的沟通技巧

í 掌握对下沟通的实用技巧






**部分 高效管理沟通再认知

一、高效管理沟通概述

² 高效管理沟通的障碍

² 信息黑洞

² 信息漏斗

二、高效管理沟通的三大纪律

² 面对问题,而不是逃避问题

² 解决问题,而不是证明对方是错

² 换维思考,而不是固执己见

三、高效管理沟通的基本原则

² 良好的沟通氛围

² 客观中立

² 四两拨千斤

² 一把钥匙开一把锁

² 有效果要比有道理更重要

² 共同的信念与价值


第二部分:高效管理沟通的心理学原理

²  三脑结构分析

² 心理学在高效沟通中的应用

² “面子文化”的解读

第三部分:沟通中的情绪管理

²  沟通中情绪产生的原因

²  沟通的行为方式模型

所见所闻

主观臆断

内在感受

行为表现

² 沟通中如何管理对方情绪

² 同理心沟通技巧

第四部分:高效管理沟通的步骤

²   **步:从“心”开始

         如何确定目标

² 第二步:注意观察

         如何判断对话氛围是否安全

² 第三步:控制想法

         如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

² 第四步:陈述观点

         如何循循善诱而非独断专行

² 第五步:了解动机

         如何帮助对方走出沉默或暴力状态

² 第六步:开始行动

         如何把关键对话转变成行动和结果

第五部分:高效管理沟通之语言与非语言技巧

²  结构化思考,形象化表达

             结论先行

以上统下

归类分组

逻辑递进

² 赞美和批评的技巧要点

² 高效沟通的肢体语言

第六部分:高效管理沟通的情景化要点

² 高效会议技巧

² 对上沟通的方法和要点

² 下属辅导的PRP标靶辅导技巧

² 高效沟通的基本原则

请示工作说方案

汇报工作说结果

总结工作说流程

布置工作说标准

关心下级问过程

交接工作讲道德

回忆工作说感受

第七部分:因人而异的沟通

² 四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点

         如何与D(老虎)型的人进行有效沟通

如何与S(考拉)型的人进行有效沟通

如何与I(孔雀)型的人进行有效沟通

如何与C(猫头鹰)型的人进行有效沟通


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